涉外商务：和国际渐渐接轨(6)

    1．不尊重他人的乘客

    随意翻动他人书刊或食品；过度热情的和人攀谈，打探别人隐私；旁若无人的打哈欠、挖鼻孔、掏耳朵都是不尊重他人的行为。会让别人感到此人粗俗，没有教养。

    2．影响公共秩序的乘客

    乘客多的时候，在检票口、上下车时不自觉排队；将行李挡在火车或汽车的通道上；不配合售票员的查票工作；故意挑衅，制作事端，这些影响公共秩序的行为都是涉外商务人员力应避免的。

    3．破坏公共环境的乘客

    不顾他人感受在车厢抽烟，吃带有强烈刺激气味的食品，乱扔果品垃圾，这些破坏公共环境的行为同样让人十分生厌。

    总之，商务人员在旅途中要举止文明，做到文明出行、文明排队、文明让座、文明乘车，给国际友人留下一个良好的印象。

    住宿礼仪：体现的不仅仅是修养

    对于商务人员来说，涉外商务旅行是一件非常愉快的事情，不要因为某些事而破坏了旅行的心情，所以商务人员在住宿时，一定要注意国外的住宿礼仪。总的来说，以下是涉外住宿需知的3个方面。

    1．讲究文明礼貌。在饭店里住宿的时候，不管是住宿登记，经过走廊、进入电梯、还是接受服务人员所提供的各项服务，都应当以礼相待。

    2．严守酒店规定。在国外的饭店下榻的时候，首先要了解入住酒店的一些必要常识，留意客房内应注意的事项，并且严格遵守酒店规定。

    3．讲究公共卫生。在酒店里住宿时，保持个人和公共的卫生可以体现出一个人的修养和素质。

    这3个方面的具体体现及要求，在本章中将有所阐述。

    入住酒店必要常识

    住酒店是涉外商务行程中非常重要的一部分，对于商务人员来说，掌握必要的小常识能够让你的商务之行更加轻松舒适。

    1．酒店房租多是以日计算的，一般而言，中午12时到次日中午12时为一天；如需提前入住或逾时退房，则需和酒店前台联系。

    2．客人在酒店前台付账时，需交纳一定数额的按金，除房费外，根据不同酒店的不同规定，还需交纳数额不等的押金。

    3．在西方，电梯的层数表示是不同的，如欧洲酒店的电梯里一层多为G，在法国为R，德国为E，电梯里的“1”实际上是我国酒店的二层。

    4．在酒店内打电话、洗衣服、饮用房间冰箱或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，此类费用未包含在团费里，退房前要提前到酒店前台结账。

    5．损坏酒店用品要赔偿，如房间抽烟，烟灰和烟头丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯要加倍赔偿。

    客房内的注意事项

    商务人员在涉外住宿时留意一下客房内不同于国内的注意事项，可以减少不必要的费用，节约行程花费。

    首先要注意国外客房与国内客房习惯上的不同之处，如欧洲的酒店客房内习惯上不提供牙具和拖鞋，需要客人自备；房间内没有热开水供应，自来水可以直接饮用。另外，洗浴时要将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果湿及房间地毯，是要赔偿的。

    其次，国外酒店的有些消费的付费方式也可能与国内不同，比如有的酒店客房内设有收费电视“Pay TV”，使用前要了解清楚付费办法再使用。酒店的冰箱里装满了可以让客人自由选择的各种快餐和饮料，系统会把消费金额记在你的账上，并把费用在结账时加人你的住宿费中。除此之外，使用国外酒店客房中的电话时要特别注意，在使用电话之前应弄清楚电话价目，如果你准备经常使用电话的话，最好携带一张付费电话卡，防止账单上出现高额的额外费用。

    进出宾馆有讲究

    商务人员讲究进出宾馆的礼仪，既可以方便自己，又有利于宾馆的管理。

    首先，你可以通过电话、上网、信函、电传等方式预订宾馆，告知对方你的要求以及入住的人数，房间的类型，入住和停留的时间，申请住房人的姓名和到达饭店的大概时间，并问清房费。

    到达了目的地之后，当需要办理住宿手续，走近旅馆或酒店的服务台时，应先有礼貌地向服务台工作人员打个招呼，然后再询问贵店是否还有客房，或者直接说明已预约然后办理登记手续，若该旅馆已客满，应大方地向服务人员道别，再找其他旅馆。