严则生威，眼里揉不得沙子(3)

    话说回来，说话强势，甚至有些“得理不饶人”要有一个前提，那就是处于一个好的目的而且毫无私心，不要利用咄咄逼人的说话方式对他人进行人身攻击。要知道董明珠的严苛不是为了自身利益，而是为了整个格力公司。

    所谓“严”，就是做事很有规矩、很有戒律，不会放纵、放肆。这个严也是持戒的态度。俗话说“严是爱，宽是害，不管不问祸三代。”是说教育子女要讲方法，不能溺爱，否则有百害而无一利。对于员工管理而言，道理亦然。

    一个因违反党纪国法坐牢服刑的干部在悔过书中写道：“如果当时领导对我严格一点，自己也不至于落到今天这个地步。现在我才体会到，其实严格是最大的关爱。”没错，严格管理，才是对员工真正的关爱。因为以严格的管理换取良好的发展态势，是对员工个人幸福和职业生涯的最大负责。反倒是一些所谓的“宽”，所谓的“人情”“面子”，既有害员工本人，也不利于管理者自己的进步，更有损企业发展。

    古人说，严师出高徒。正是因为董明珠对下属的严格管理，才成就了优秀的团队，也才成就了今天的格力。

    一个因严厉、易怒及敏感而出了名的领导者通常能够在组织中形成一种必须服从的气氛，让领导者的各种指令毫无困难地被落实和执行，也能让领导者的权威在短期内急剧上升。

    3.带一个放大镜每天找问题

    在金融危机的严峻环境下，格力集团的利润不降反升，除了营销策略调整外，董明珠认为管理创新也同样至关重要。用董明珠的话说，就是“一张纸和一滴水的管理”，一张纸和一滴水都不能浪费。董明珠说：“作为一个老总，没有什么大事做，每天就是带着放大镜去找小问题。找到问题就要及时解决。我就管小事，没有大事，在细节中不让问题发生，让问题在小事时就解决了。”

    董明珠平时在公司里喜欢天天带个“放大镜”寻找问题，她对于一些员工在办公室里打打闹闹、吃零食的行为很是不满，在她担任经营部长时特地制定了一条“不能在办公场合吃东西”的纪律。她的理由是：“如果这个时候一个客户走进来，看到一群正在吃东西的嘻嘻哈哈的人，他会对这个企业有信心吗？他会放心把几百万上千万的货款交给我们吗？”甚至有一次，董明珠说服一个中层干部不要继续戴一枚很大的金戒指。

    “细节决定成败，老总是用来管小事的，小事没有了，就没什么大事了。空调有1000多个零部件，每个零部件看起来是小事，实际则是大事。”董明珠解释自己过于“完美主义”的原因是：“即使每一件都成功，但哪怕出现一件错误，美誉就等于零。经过近20年的营销生涯，我对‘100-1＝0’这个等式体味更深。”

    企业要发展，离不开精益求精的细节管理。老子曾说：“天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”一个发展态势良好的企业，它在自有机制的框架下，各个系统的细节管理方面，必定是高效率的配合。

    鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。

    对企业来说，没有激动人心的事发生，说明企业的运行时时都处于正常态势。而这只有通过每天、每个瞬间严格地对细节加以控制才有可能实现。不少国际知名企业就是在日积月累的精细努力中，最大化地实现了企业的价值，最终成就了自己的事业。

    时下，我们的一些企业虽然目标远大，但到具体实施时，由于缺乏对细节的执着追求，加上执行上的偏差，从而导致许多美好的计划到最后一个环节早就已经变得面目全非了。可见没有细节管理是很难会有成功机会的。

    那么，什么是细节管理？对于一个企业来说，细节管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，想方设法去完成任务。现代企业强调分工合作，强调团队合作，一个人在团队中如果不把自己的小事做好，对工作流程、对团队的损害可能就非常大。

    细节管理的成功与失败，关系到一个企业的命运。因为很多的企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。对于竞争异常激烈的传统零售企业来说，只有注重细节，抓好细节管理，才能走得更稳更远。