严则生威，眼里揉不得沙子(7)

    6.指出员工的问题才是领导真正的柔情

    董明珠在业内一直给人的印象是强势，在2015“正和岛”岛邻大会·正和岛案例中心Top Case100案例课堂上，正和岛岛亲们深度接触到了这位“董小姐”。现场提问也没藏着掖着，其中有一个问题是这样问董明珠的：“其实大家暗自在提一个问题，觉得您特别强势。我觉得不管男人，女人，都有侠骨柔情的一面。对原则的坚持绝不会让步，对价值观的判断绝对不让步，这并不是强势，这是一种原则。我猜您对自己的员工肯定有非常柔的一面。”

    董明珠在听到这个问题的时候没有犹豫，而是很自然地说：“我批评他就是最柔的办法。拍拍他的肩膀说‘你不错啊’，这不是我擅长的。对吧？我看到了问题，告诉你了，认为你应该感谢我，这是真正的柔情。看到你出了问题，还装作没看到，特别是作为一个领导来讲，这是不负责任的。某一个人做错了事，你心里想这次算了，他根本没有认识到这个问题，下一次错误更大，你就是害他，就这么简单。”董明珠批评员工，最根本的目的是“消除过失，而保护个人”，即纠正员工的不当行为，避免攻击其人格缺陷，避免否认其个人价值。

    俗话说：“玉不琢，不成器。”因此，作为一名管理者，如果你想塑造一个训练有素、团结、有战斗力的员工队伍，如果你想让你的下属按照你期望的方式和行为来完成任务，取得预期的成果，就必须要有效地掌握“批评”这个武器，来矫正、规范和塑造员工的行为、团队的文化，打造团队的整体战斗力。

    人非圣贤，孰能无过。对于刚刚毕业的大学生而言，在犯错时能够有人毫不留情给我们指出来，虽然在面子上一时受损，但是，如果没有恰到好处的敲打，我们又怎会警醒于世？又怎么以昂首阔步的姿态迎接自己的未来？

    乔布斯说：一名优秀的员工可以顶50名平庸的员工。并不是说一个人可以干50个人的活，而是他可以影响到很多人。许多追随过乔布斯的人，包括一些学者和评论家们承认，乔布斯的行事风格让人感觉“很不舒服”，但却给他的下属注入了持久的热情，让他们去创造革命性的产品，也让他们相信，自己可以完成看上去不可能完成的工作。

    乔布斯是一个完美主义者，他提出的很多想法在大家看来几乎是不可能的，但出于对乔布斯的畏惧以及想取悦他的强烈愿望，大家都努力地去验证他的想法。负责iPad广告制作的詹姆斯·文森特花了几个月制作出来的广告在乔布斯看来就是“狗屎”。他一方面向文森特大声吼叫：“你的广告烂透了。”另一方面却说不出自己想要什么样的广告。尽管文森特感到很沮丧，但还是带领团队花了两周时间拿出了12种备选方案。这也让乔布斯最终明白了自己想要什么：“它应该是一个宣言，告诉人们iPad很了不起。”

    类似这样的事情有很多，比如乔布斯要求iPhone手机面板上只需要一个控制键，所有的设计师和工程师都认为这是不可能的，但在乔布斯的一再“胁迫”下，我们今天手里拿的iPhone，包括后来的iPad，就只有一个又大又容易按的圆形按键。

    尽管乔布斯的粗暴、无礼让他的下属备受伤害，甚至有许多人不堪忍受离他而去。但他的“批评”却造就了一个伟大的公司、一个伟大的团队。实现了大家“改变世界”的远大梦想。

    有一次，一个《财富》杂志的记者问乔布斯如何看待关于他要求苛刻的名声一事时，乔布斯这样回答说：“我的工作不是做和事佬。我的工作是领导我们这些出色的人才，不断予以鞭策，并且让他们做得更好。”

    其实，在工作中，很多人都有这样的体会，在上司的斥责和批评下，我们往往会做出一些让自己也想不到的事情来。当你觉得自己的愿望难以实现，甚至感到无能为力的时候，也许是你下属身上的潜力还没有发挥出来，你要下狠心去“挤一挤”，相信每个人的潜力都是巨大的。理性地对待批评，我们定能将批评化作前进的动力，推动我们向前进。人生之路漫漫而修远，理性地对待他人的批评，我们定能上下而求索，获得新的希望。

    7.管理者一定要以身作则

    最近几年来，中国消费者协会不断通过媒体宣传或法规管理等办法，提醒消费者加强对耐用消费品的安全使用意识，使得耐用消费品的问题不断被重视起来。2015年“两会”期间，作为全国人大代表，格力集团董事长董明珠就以企业代表身份建议，呼吁尽快出台消费品安全法规，特别是耐用消费品安全法，保护人民群众的生命和财产安全。