坚持原则，无奈也不妥协(7)

    早点铺主要卖豆腐脑和油条。起初，刘洪安和其他经营者一样，为了节省成本，头一天用过的油第二天接着用，如此循环，没觉得有什么不妥。

    一次上网时，他看到一则消息说，食用油反复加温会产生大量有害物质。这并非什么新鲜理论，很多人都知道，只是刚刚毕业，又从来没做过饭的刘洪安没关注过而已，所以觉得很震惊。

    想着自己每天卖出去的油条居然会对他人的健康造成这么大的威胁，刘洪安有些良心不安，他决定用一级大豆油炸油条，而且只用一次。

    为了让顾客吃得放心，他在铺子旁写上“己所不欲，勿施于人”“安全用油，杜绝复炸”的大标语，还用一张白纸写上了如何鉴别复炸油的方法，贴在了临近油锅的窗口上。同时，他还在油锅旁放了一个“验油勺”，顾客如果不放心，可以随时拿起勺子检验。

    这些措施果然吸引了不少顾客，大家不怕多出钱，就怕吃得不健康。虽然刘洪安每天都要倒掉二三十元的油，但可喜的是，生意越来越好，别的铺子都冷冷清清，而他这里却排起了长队。连当地媒体也被这家小吃铺吸引，纷纷前来采访报道。刘洪安一不小心成了新闻人物，并一跃成为网络红人，大家亲切地叫他“良心油条哥”。

    出了名的刘洪安，依然守着自己的早点摊，不过，现在他家的生意可是今非昔比了，营业额翻了好几番。面对大家一致的称赞，刘洪安有些搞不懂，自己的早点铺位置并不好，也不比别人的高级，只是凭着良心卖油条，咋一下子就火了呢？

    其实，百姓心里有杆秤，这秤最准、最公道！只要讲良心、有信誉，即使不打一则广告，也会顾客盈门。因为良心就是最好的卖点。

    诚信是我国传统文化的精髓，也是对个人品质、企业道德和社会品格的普遍要求。没有了诚信，一个人就失去了做人的内涵，一个企业就失去了发展的动力，一个社会就失去了稳定的秩序。尽管市场还有许多不尽如人意的地方，但我们欣慰地看到，有许多企业家仍在坚守着“诚信”的阵地。

    总而言之，对一个企业家来说，最大的诚信是做好自己的企业。唯有做好自己的企业，才能在真正意义上对国家、对社会、对员工负责任。格力本着对国家、对社会、对股东、对消费者、对经销商、对合作伙伴、对员工的诚信，抵制住了各种商业炒作与利益诱惑，并始终以坦然冷静的心态潜心技术创新和工业制造。这种诚信最终推动企业走向了商业竞争的“良性循环”，在格力电器每一次商战的背后，支撑其获胜的正是“诚信”所创造的正能量。

    7.不拿消费者当试验品

    作为格力的“一把手”，董明珠曾对下属不止一次提出：“格力产品要有质量。”董明珠认为，质量是一个产品销售的前提，任何一个产品，只有具备了良好的质量，才有可能卖个好价格，才敢跟渠道大户叫板，才敢说花钱的广告促销比不上消费者的口碑促销。

    因此在产品制造上，格力有了一个与众不同的设计理念——“不拿消费者当试验品。”在设计中，格力坚持这个原则，新产品设计出来以后，必须经过试生产、长期运转实验、重新设计等长时间的试验过程，质量过关才能正式生产并投放市场。

    或许很多人都知道海尔总裁张瑞敏用铁锤砸冰箱的故事，但可能并不知道格力也曾经发生过类似的事情。

    在1995年的时候，为了严把产品质量，格力下设的技术部、质检部、企管办、总装分厂联合向公司实行空调器质量承包。在董明珠的建议下，当时的格力老总朱江洪让人在总装分厂厂部放了一个大铁锤，只要有产品质量不达标，就由这四个分部的负责人当众用这把大铁锤砸烂，并对有关负责人进行处罚。若是质量达标了，就重奖。

    那几年格力集团的年会上，几乎每一年董明珠都会说类似于这样的话：“要让消费者觉得买格力的产品就是买放心，买舒心。我们交到消费者手中的产品一定是百分之百放心的产品，我们绝对不能把消费者当作试验品。”

    20世纪90年代中期，变频空调这一概念开始普及，当时国内很多空调生产厂家都怕落伍，在没搞多长时间研发之后，便急功近利地将不成熟的产品投放市场，结果纷纷出现“死机”现象。