心中有数：“大数据时代”的生产与营销(2)

    这就要从企业自身的定位和市场定位说起了。企业只有实现自身的完善定位与架构，才能知道自己有能力做到什么事情，确定应该生产什么、提供什么，才能有着明确的发展方向。从另一方面来看，精准的市场定位（即客户定位）同样必不可少，我们根据市场的定律，知道市场缺少什么、需要什么，再去尝试提供什么，就很容易在市场上占据先机。只有做好完全的准备，当上帝的手——需求——出现时，我们才可能牢牢地抓住它。正如上面的案例所述，柳井正给优衣库的定位就是“给顾客提供优质服装的仓库”，把店面严格定义为消费者自选服装超市，就是对需求的坚决迎合。

    第三，不要总想着索取，多尝试给予。消费者是肥羊，是我们的经济来源，这是几乎所有企业家的共识，话糙理不糙，确实是这么一个道理。但如果你真的单纯把消费者当成肥羊来宰，那么不久的将来被宰的可能就轮到你了。在这样一个社会，这样一个市场体系中，任何一个个人或是企业，都不可能是完全孤立的。

    既然如此，我们不仅要享受自己的利润和权利，也有责任和义务去给社会和消费者提供些力所能及的帮助。柳井正的免费早餐就是一个很好的例子，他这么做并不纯粹是为了招揽顾客，更多的是，他想为当时不景气的社会做点什么，这些不起眼的投入给他带来了出乎意料的效果。比起总想着索取的人，喜欢给予的人总是更招人待见，企业也同样如此。想要有更深远的社会影响力吗？多尝试给予吧。

    第四，如果有人打了你的左脸，伸出右脸也让他打。这句话源自《圣经》，原本的意思是要以自己的善意去对待别人、感化别人。而在企业的管理和营销中，我们可以将其理解为“想尽一切方法去满足顾客，创造新的消费体验”。客户的需求总是多样的、善变的，将客户当作上帝的话，那么你就要满足他们的多样和善变。

    竭尽你的所能去讨消费者的欢心，的的确确是我们最应该做的事情，这不是卑躬屈膝，而是诚心诚意提供服务的最好体现。从另一方面来说，我们要有足够的创造力，给客户更好的消费体验，也就是提供超出他们预期的高品质产品与服务。只有这样，我们才能真正成为上帝的宠儿，不断创造新的财富源泉。

    想要让上帝青睐你，就必须先知道谁是上帝，并且尊重上帝。

    2.2个性满足：我就是我，是颜色不一样的烟火

    张国荣的一首歌《我》中，有这样一句耐人寻味而又让人感触颇深的歌词：“我就是我，是颜色不一样的烟火。”世界上没有完全相同的两片叶子，也没有完全相同的人。每一个人，都有自己的个性、想法、理念、信仰、目标……同样的道理，这个世上也没有一模一样的企业和消费者。与他人的区别，就是我们所说的个性化。

    企业是需要进行个性化管理的，如果企业没有个性，就等于没有特色和足够的亮点，就无法吸引消费者的眼球。那么，在同等的条件下，顾客怎么会选择一个没有特色的企业？消费者的个性满足也很重要，因为每一个人的需求是不同的，就拿在网上下载歌曲来说，同样是想听歌，有的网友网速不给力，想听流畅的版本，那就会选择歌曲下载速度快的网站；有的对歌曲的清晰度要求高，觉得网速不是问题，就更加倾向于能够提供高清歌曲的网站。所以，企业自身的个性化管理还有消费者的个性化满足，都是非常重要的。

    先说说企业的个性化管理模式建设。有个性和特色的企业非常多，它们大多是业内的佼佼者，而他们为了实现个性化所付出的努力，往往会让你觉得它们的成功绝非偶然，雕爷牛腩就是这样一个典型的例子，他们是在用生命搏不同，搏个性。

    雕爷牛腩是一家近两年才于北京开业的餐饮店，在京城多如牛毛的餐饮店中，它又是怎样脱颖而出的呢？雕爷牛腩利用自己的官方微信账号，来与消费者进行互动，及时地了解到了客户的最新数据，并且结合这些口味、需求等内容来进行调整。这一点很多餐饮店都在做，但与众不同的是，雕爷牛腩这一次调整，足足用了大半年的时间。开业前，雕爷牛腩宣布进入“封测”期，这原本是网络游戏的封闭式测试手段，被用到餐饮业中，却起到了非常好的效果。利用这个“封测”，雕爷牛腩邀请明星、美食家到店品尝，积累了大量的人气与口碑，期待值暴涨。再加上老板“雕爷”孟醒坚持精致路线，提出“与其菜品少，也不要像大酒店那样，几百道菜却个个不精致”，使得几种菜品的质量通过数据收集与分析，得到不断的完善与提高。综合各种因素，才让雕爷牛腩能够在开业之初便人气爆棚。