心中有数：“大数据时代”的生产与营销(6)

    内部需求指的是企业内部根据自身的发展状况和外部市场及竞争环境，要求进行自我调整、自我修复的情况。如生产技术低下需要革新、内部人员的人事调动混乱和管理制度的不健全、营销手段落后亟需改进等，都属于企业的内部需求。这些需求要依靠企业拥有实现自我提高的能力，拥有勇于进步的决心，并且对于自身状况和外部环境进行全面而理性的分析，才能够实现。

    一般来说，外部需求指的是市场对于企业的需求，也就是客户所需要的商品或服务的数量对于企业的影响。外部需求是对于企业的客观要求，也是决定企业生存和发展的关键性问题。所以，迎合客户的需求是企业最重要的任务之一。可是不少企业家在尝试发掘客户需求的时候，都有着需求种类的发掘错误、对需求数量的估算不准确等致命问题，导致企业遭受不必要的损失，这样一来，清晰明确地掌握外部需求就成为了企业的工作重点和难点。

    我们一起来看一个外部需求环境的案例。

    某大学城附近的商业街总是人声鼎沸，每天都有成千上万的学生在这里消费。大学生小梁想要在商业街自主创业，在此之前他对该商业街的行业组成成分进行了简单的分析。他通过亲自走访，发现由于该地区属于文教区，商铺以文具、图书为主，有少数服装店。小梁发现，文教类的商业服务几乎已经饱和，再加入是没有意义的。与此同时，他还惊喜地发现，商业街附近除了几家小吃摊之外，没有可供休息就餐的地方，不少人都是坐在路边的大石头上歇脚。于是，他在大学城商业街开了一家小饭馆，除了提供就餐之外，还有茶饮、小吃等，让顾客有一个放松休息的场所，果然大受欢迎，生意火爆。

    小梁的做法，无疑是迎合了消费者对于餐厅的需求，这就是对于外部需求环境的一个掌握。

    无论是内部需求还是外部需求，在当下的“大数据时代”，都在发生着变化。“大数据时代”的营销模式下，客户需求的概念和形式又发生了一定的转变，“需求数据”这一概念就这样诞生了。什么是需求数据呢？在这样一个信息高速流通的时代，几乎所有的信息都可以以数据的形式表达出来，比如一个月的成产成本、工资开支等，从客户需求的角度来说，需求某产品的数量，也可以用表示数量的数据显示出来，客观且一目了然——用数据反映的需求情况，这就是需求数据。

    但是怎么样才能得到上述这些需求数据呢？在收集需求数据的时候又有哪些需要注意的地方呢？这就要用到需求分析的方法了。

    需求分析是对于需求的内容、类别、数量、变化等的一个综合评估和分析，是一个对于数据的收集、统计、整合和转化的过程。如果说数据是一粒粒大米，那么需求分析就是一个淘米、洗锅、煮饭的过程，最后得到香喷喷的大米饭，就是我们想要得到的结果。让数据为企业服务，就是需求分析的最终目的。

    2014年9月2日，魅族MX4手机正式上线，各项领域的创新，立刻成为了一颗重磅炸弹，引爆了国内手机市场。之所以一款手机的上市能够有这样的效果，自然是因为魅族MX4的创新，几乎全都是围绕着用户的需求来做的。魅族通过自己的数据收集系统，收集到了数以万计的用户对于MX3的评价和建议，然后再由数据团队将这些海量的信息汇总，得出这样一个结论：现今手机使用者更关注的问题无非就是手机的性能（第一位）、价格（第二位）、屏幕像素（第三位）、手机的外观美感（第四位）。整合后的信息被送到了产品研发部门，于是便有了集“最强大八核处理器”“世界上最好的屏幕”“让照片纤毫入微”为一体的魅族MX4。

    数据技术的运用，在魅族MX4的研发过程中，可以说是立下了汗马功劳，但是企业在使用大数据的时候，依然不能忘记我们的中心目标——满足消费者的需求。因此，企业利用大数据营销，还必须注意以下几点：

    第一，需求分析讲究专人、专项、专注。企业之内必须各司其职，保证有专人完成专项工作，才能保证工作的效率和质量。尤其是对于想要建立一个完善的需求数据组织框架的企业来说，建立专门的需求收集与统计部门就显得很有必要了。魅族有一个优秀的数据团队，专门负责搞需求分析，数据从收集到汇总到分析，都是这个团队一手操作，这就使得这个过程无论是效率还是准确性都得到了保障。如果仅仅是让某些员工兼管需求分析，那么工作的重心就无法完全放在这方面，很有可能造成进度的迟缓、收集数据不完整、统计结果出现偏差等结果。所以，企业的数据库，必须由专门、专业的人才和部门进行统一管理与规划。