心中有数：“大数据时代”的生产与营销(9)

    2.6搜索网购：数据是最了解客户的“人”

    在如今这个网络时代，搜索、网购早已不再是陌生的词汇。大家想要网购，先是通过搜索，才会找到目标网站。有数据可表明，搜索营销的用户规模大概在5亿左右，而从百度数据中心统计来看，在搜索网民中有29.8%有过网络购物行为，有25%左右有网上支付行为。也就是说，通过搜索网购的人如今已2亿人左右。

    随着电子商务的渗透越来越强，网民对于搜索网购的认知度和忠诚度也越来越强。有最新数据表明，搜索网购的搜索量大概每月在200万左右，同比上升是37%。尤其是一些比较典型的网购热点词的搜索，每天大概在五六万左右。这是一个庞大的数据，这些数据既是精准的又是海量的。

    这些数据对谁最有用？自然是网商、电商。商家通过挖掘和分析这些精准的海量数据，探求客户的需求，分析客户的消费心理，从而制定更为精准的营销策略。在DT时代，大数据与精准营销已经密不可分。每一组搜索数据都含金量极高，通过对它的分析和操作，将它的商业价值最大化，从而使商家的价值最大化。

    所以，在网络时代，数据成了商家的“摇钱树”，成了最了解客户的“人”。

    有一家汽车公司想做一个问卷调查，但如果做线下问卷调查成本太高，时间也来不及，于是就想到了商户平台的“淘问卷”。没想到在短短几天内，就收到了几千份问卷，完成了一次针对全淘宝用户的调查只花了10元钱。这份调查还能自动统计答卷结果，整合成excel报表，在短时间内就能得到大量数据，快捷又方便。

    通过这次调查得到的数据，对本品牌汽车的产品外观以及性能的反馈为：50%的用户表示认可，40%的用户认为还需要完善，10%用户表示不满意；参加这次调查的消费者年龄构成为：65%为25-35岁以下用户，35%为30-40岁用户；消费者职业分布为：70%为公司在职员工，小部分为政府职员和私营业主；消费者个人年收入是：55%个人年收入在5万元以内，38.09%个人年收入在5-10万元；购车情况为：近期有购车计划计划约为65%；网购态度：70.8%的消费者会尝试网络购车，但有8%的消费者不会考虑从网络购车。

    通过这些数据，这家汽车公司清楚地了解到了客户的需求，甚至可以精准到某个顾客的个性化需求，增强了公司与客户之间的互动。这个问卷调查是针对公司的目标客户进行的，所以得到的数据非常准确且有效，真正实现了这次问卷调查的目的——了解消费者对本公司品牌汽车的态度和看法，了解某些客户不从网络购车的原因，了解消费者对网上售车流程、服务等方面的态度和看法，公司及店铺需要作出哪些调整。最重要的是，通过这次调查，公司制定出了相应的营销策略。

    谁是最了解客户的“人”？数据。看到数据，一切一目了然。清楚地知道本公司或者本产品的优势在哪里，短处在哪里，客户的需求是什么，应该从哪些方面做出调整，从哪些方面进行努力，应该制定什么样的营销策略。通过这些数据制定的营销策略是精准的，真正实现了大数据精准营销的作用。

    数据是最了解客户的“人”，对于这一点，阿里巴巴创始人马云最有体会。曾有人开玩笑说，谁最了解中国女性的身材？那个人肯定是马云。马云怎么可能最了解中国女性的身材？其实，不是马云，而是马云推出的一系列搜索业务。

    2010年，马云带领的企业推出搜索业务“一淘”，2011年收购数据属性公司CNZZ，近期又接连收购友盟、入股新浪微博和高德，抢占数据源；在物流领域，阿里由天猫主导建设了与各大配送公司对接的“天网体系”，目前又牵头成立智能骨干物流网络“菜鸟科技”，构建物流信息数据平台。马云所做的这一切目的就是掌握第一手的海量数据信息，因为，掌握了数据，也就掌握了客户，数据的魅力就在于此。

    不仅马云通过数据掌握了他的客户，中国知网国际出版分社社长柯春晓也通过大数据出版挖掘出了客户，一本30万字的专业电子书，经过碎片化整理并与其他知识文献形成链接，该书被发现率可以放大1万倍，即使定价仅为10元，也可能带来10万元的销售收入。大数据带来的效益惊人！

    对于媒体公司来说，也可以通过收集到的个人和专业交互数据了解自己的客户。媒体公司的收益几乎完全依赖于广告收入，因此他们的广告商对于他们所提供的数据是相当敏感的。广告商们利用这些数据信息对这家媒体或者某个频道的客户群进行分析，然后有针对对性投放广告。这些媒体企业或广告客户通过网络和移动设备平台精准的定位自己的目标客户，减少了管理损耗。大数据的价值是无形的。