个性化营销：精确个体特征，量身定制营销(5)

    8.4电信行业：社交数据尽在其中

    在面对“大数据时代”的冲击时，电信行业由于其自身的垄断性质和领先的数据技术，可能在处理数据时具备一定的优势，所以并不需要像其他行业那样剑拔弩张。

    但这并不代表电信行业就可以对“大数据时代”的挑战掉以轻心了，因为如果跟不上时代的步伐，不能根据数据的要求和客户的需求改变自身的产业结构的话，终将失去原本的优势，最终被市场淘汰。所以，电信行业缺乏的不是技术，而是对于自身心态和理念的调整，这是最大的门槛，也是看企业能否在新的时代制霸全行业的一个关键因素。

    不要不服气，因为现在确实有很多通讯公司就是因为没有及时转变自己的想法，致使自己面临困境甚至倒闭的。美国世界通讯公司的破产，就是最好的前车之鉴。

    美国世界通讯公司（以下简称“世通”公司）是当时美国第二大电信行业巨头，从固话、移动电话到网络宽带领域，无不涉及，资产总值最辉煌的时候达到了数百亿美元。但是好景不长，这家公司在21世纪之初，就频频遭遇滑铁卢，最终黯然退出电信行业的舞台。那么，是什么让这个庞然大物在短短几年内销声匿迹呢？最重要的一点，就是它根本不看重数据分析。“世通”由于上升期来得过于突然，发展太快，没有一个较长的稳定期来让企业沉淀和吸收自己的所得成果，所以他们很难看清楚在快速发展的时候，有很多东西是他们要避讳的。比如随着“世通”公司规模的不断扩大，一直在并购吸收一些中小型企业，却没有意识到企业的资金链已然跟不上发展的进度，规模的扩大也使企业成本渐渐超出了控制范围。而“世通”并不自知，即便在2000年它已经一蹶不振的时候，竟然还想着收购美国第三大电话公司斯普林特公司，觉得这样就能力挽狂澜，然而现实再次给了它重重一锤，最终惨淡收场。

    虽然这是一个很老的案例了，那时候大数据还没有作为一个专门的概念被提出来，但是那时候一些有先见之明的企业如沃尔玛等，早已开始运用数据技术来为企业服务了。

    “世通”公司败就败在这里，它明明掌握着先进的数据技术，却偏偏不用于企业的发展上，不分析自身的优势和弊病，当然看不清楚自己的困境到底在哪里——就连最基本的利用数据技术来实现成本控制都做不到，那么最后的结局就已经是注定的了。

    相比较于全盛时期的“世通”公司来说，香港的电讯盈科公司就像是一个没长大的孩子，尽管现在已经是全港最大的通讯服务公司之一，通讯网络也已经覆盖了全国多个主要城市，可无论是从规模上还是名气上都远远比不上“世通”。可就是这样一个新兴的电信公司，却在新时代迎风直上，发展势头凶猛，秘诀就在于数据技术的使用上。电讯盈科首先推出了自己的云计算服务，为客户的信息数据提供储存、提取等功能，还可以为一些中小型企业提供数据技术支持，这为它带来了一笔额外的收益。数据技术同样被电讯盈科用于客户需求的管理上，通过与IBM公司合作，使用了IBM的全新专家系统工具“Pure Systems”，这为电讯盈科的数据发展提供了方向，通过这一数据系统，电讯盈科统计历年来电信行业的发展趋势，并给客户提供了一套多元化的云端服务流程，客户可以在系统中直接操作，获取安全服务、设施管理服务和寄存服务等，非常方便。电讯盈科借助数据技术，实现了从传统的电信经营模式到以数据为主的经营模式的快速转变，在新时代的竞争中占据了先机。

    电讯盈科公司的案例，体现了“大数据时代”中“顺者昌，逆者亡”的普遍趋势，善用大数据来审时度势，及时地使用数据技术来分析自己，改进自己，才是正途。

    那么，电信行业在使用大数据的时候，应该注意哪些东西呢？

    数据技术人人可用，数据成果人人可享，垄断时代一去不复返了。网络技术的发展，对于电信行业是一个很强有力的挑战，需要固定电话服务的用户也在不断减少。甚至有人曾经放言说：“只要能一直联网，我就压根不需要打电话发短信了。”由于大数据的发展，传统的通讯领域迅速被网络通信占据大片江山，通讯的渠道也被不断拓宽，这就意味着电信行业永远不可能是垄断的了。别的不说，就看现在的国内通讯市场上，即便是中国移动、电信、联通这三家大佬也都意识到了这一点，逐渐开始走数据化、网络化路线，希望能够用网络通讯使自己在“大数据时代”率先抢占高地。