个性化营销：精确个体特征，量身定制营销(6)

    与先进的数据公司合作，让自己的数据更完善，技术领先同行业。电讯盈科的数据技术，来源于它自己，丰富自IBM的数据系统，不光有着先进的技术，也有着处处使用大数据的理念，也正因如此，它才能始终走在别人的前面。电信行业和互联网行业一直都是无可争议的“数据高手”，它们有着高人一等的技术水平和数据资源，但这还不够。如果要想取得进一步的发展，就必须看得更高更远，利用数据收集整理，以及与技术更高的伙伴合作，才能不断完善数据处理水平，不至于像北洋舰队那样自以为强大，落后而不自知，最终全军覆没。

    强化客户体验，用全方位、多角度的服务，方便客户。客户的需求永远都是第一位的，这在任何一个行业中都是不变的真理。企业利用数据，最终的目的是要为企业盈利，但在盈利之前有一个前提，就是企业的数据技术必须能够用于满足客户的需求。电讯盈科之所以能够发展迅速，就在于它将很大的精力都放在了利用数据技术来给客户营造一个舒适便捷的消费环境上。一个简单、全面、贴心的操作系统，是客户想要的，他们更愿意动动鼠标键盘就能获取自己想要的信息，而不是出远门、东奔西走。企业的数据技术，有助于企业营造这样一个人性化的服务氛围，也给服务内容、服务手段带来了很大的改观。

    建立数据监察管理系统，提高运营的安全系数，保障通讯的稳定性。对于电信行业来说，最重要的无疑就是维护服务端的稳定性了，如果你利用了数据技术，却连基本的稳定性都没有，打个电话没信号，发个短信发不出去，连个网连不上，那么客户凭什么选择你？针对这种情况，电讯盈科就让数据成为了监管管理系统的最佳助手，通过数据的实时监察，能够发现任何一个异常的数据波动，然后找出位置并加以解决。保证服务端的稳定性，是电信行业的立足之本。还有，保障用户账户的隐私安全同样应该被企业放在要害位置上，用户选择一家企业，势必会留下个人信息与联系方式，甚至还涉及到他们的财产安全。那么企业就要让客户放心，不能使客户的个人信息泄露，坚决抵制倒卖数据信息的行为，这才是企业发展的长久之计。

    8.5文化行业：富人读书，中产看报，穷人玩手机

    现在的社会有一个很有意思的文化现象：人越有钱，就越喜欢读书，家里一般都会有一个小型的图书馆或者是阅览室；而收入水平稍逊一筹的中产阶级，则更喜欢把阅读时间花费在看报纸上；收入水平相对较低的人，则喜欢时时刻刻把玩自己的手机，在手机上读电子书。

    无论是图书、报刊还是手机，都是人们阅读的重要媒介，只不过不同阶层、不同收入水平的人，偏好和品位不同而已。但也就是这个细微的不同之处，是非常值得文化行业去悉心琢磨的。

    文化行业其实并没有一个准确的界线，只要是做文化产业产品的，基本上都可以划分到这个范围内，比如出版图书、发行报刊、影像音像制品的销售等都属于文化行业。现在文化行业的概念，比起以前还要丰富许多，装潢设计、旅游业、演出娱乐、文艺体育等，都涉及文化产业的内容。

    许多人认为，文化行业走的是“文”的路线，数据技术是一个偏“理”的路线，文理互不干扰，是两条永远没有交集的平行线，就像理科生和文科生找不到共同话题一样。但是不要忘记了，我们身处的是“大数据时代”，这是一个时代，是一种潮流的趋势，任何行业都不能脱出这个范畴，否则只会带来落后和愚昧。

    也正是因为文化行业涉及繁多，内容包含丰富多彩，这也就成为了文化行业去做“长尾法则”的先天优势，这就更加体现出掌握数据技术的重要性了。文化行业的门类之多，覆盖面之广，是其他行业所无法比拟的。但正因如此，想要实现精准营销，更准确地把握消费者的需求，就变得无比困难了。只有借助大数据的力量，才能够帮行业收集市场信息，了解到消费者的具体需求和需求的变化，文化行业才可以知道自己该往哪一个方向去扩充自己的业务种类，从而将“长尾法则”发挥到极致。

    其次，文化产业的产品和服务，一向是以高附加值著称的，消费价值高，消费对象广，这就更需要企业用大数据来掌握消费者的需求动态了。高附加值，意味着每成交一笔交易，就能给企业带来不菲的利润，由此看来，企业必须尽最大的可能，抓住每一个客户。可是客户的需求总是天差地别的，即便是很细微的不同之处，都有可能造成客户不愿意购买。所以，文化行业要利用数据技术，来收集、分析、管理客户的数据，并且为他们量身定做个性化的营销方案，才能保证交易的成功率。