个性化营销：精确个体特征，量身定制营销(8)

    有做医药行业的企业就会问了：“我们把药品的质量、种类做好，不出安全问题，把对于病人的关怀展现到极致，热情服务，才是根本。把这两大根本环节掌握好，岂不就无惧任何挑战了？还要大数据做什么？”

    会出现这样的想法，是管理者们没有考虑到其中的关键问题——如果你不利用大数据和数据技术，那么在这个成本高涨、技术至上、客户需求种类要求繁多的商业环境下，你又如何去保障自己能做好上面这两点呢？要知道，三年前全国只有30万家药店，到了今年，药店数量却激增到了46万多家，药店数量暴增给医药行业带来了很大的挑战。“需求”和“服务”这两大关键词，已经牢牢占据了企业营销的核心内容。

    也就是说，没有数据技术，企业就不能更好地、更全面地去管理自己的客户，对于每一个患者的个人信息没有全方位的了解与记录，就很难在新的竞争环境下抢占先机。全球领先的免费健康自助体检行业解决方案提供商——翼健康就是利用数据技术，帮助医药行业实现完美O2O营销模式的一个典型。

    翼健康花费半年多的时间，对于医药行业的资源进行整合，构建了一个专属于医药行业的O2O模式。其中，“三跨”“三连”“三互三免”的几大技术及原则，已经成为行业内的经典跨界模式。翼健康对于药店的经营，旨在帮助其在服务的品质上再上一层楼，从而获得更好的效益。要加强服务，就必须实现跨界，让医药行业能够从各领域、各行业获得最大程度的支持与资源，包括药店与其他行业（银行、电信等）的跨界、药店与移动端的跨界、传统医药产品与云计算的跨界。这样一来，药店便能实现线上与线下的完美对接，让药店既能更加灵活地利用互联网终端及手机移动端、处理用户数据及需求，也能从其他行业获得利益增长的突破口，实现与各行业之间的双赢。

    翼健康通过大数据技术，帮助医药行业完成了对于数据的完善管理，并且借助其他领域的“跨界力量”，给企业带来了更多的直接或间接的利益，比如电信业务代理收入、银行业务代理收入、专家咨询（健康服务卡）收入、专项定制产品（产品套餐）收入等，这些可都是水灵灵、活生生的金钱利润。

    那么，我们该如何利用翼健康实现O2O模式呢？

    一、线下一体化：店面与店面的连接。要做O2O模式，药店必须清楚自己的优势和劣势所在。一般来说，由于经营时间长、经营影响力较大，传统的药店都是在线下占据很大的优势，在所处的社区间、客户间已经建立了一定的关系网。相比之下，在网络技术和移动技术上就要处于技术上和意识上的弱势了，所以对于医药行业来说，更重要的是要先发挥其优势，在线下通过各类活动等方式，与各行业的实体店合作，比如案例中的电信门店、银行门店等与药店的有机结合。只有真正做到了线下实体店的一体化，才能够为药店进军O2O打下坚实的基础。

    二、掌控“云上云下”：商品与商品的连接。药店与其他行业一样，都必须注重自身的产品能否被消费者接受，那么企业首先要考虑的问题，就是如何做到商品之间的互联。大数据技术就是为其量身定做的最佳战略，就像之前所说的迪士尼的顾客手环一样，翼健康也为用户提供了类似的可穿戴产品，如血压计、血糖仪、体重器、摔倒报警指环、云健康数据存储、智能运动手环之类的产品，都能像移动手机一样帮助个人用户、家庭用户实现自助体检，并且登录翼健康的云健康服务平台，实现数据的实施监控与共享，并以此来获取更多的信息与帮助。这样一来，商品与商品之间完美对接，不仅有助于企业收集用户的数据，还是一个展现关怀、沟通与服务的绝佳机会。

    三、玩转用户数据：消费者与消费者的连接。健康体检消费者的大数据是一笔宝贵的财富，有助于我们药店实时地了解客户的需求及种类，从而针对他们的症状、体质等特性，为其提供更加人性化的服务。“翼健康云”作为健康大数据服务平台，为用户提供实时查看、远程关爱、即时分享等全面的健康应用服务。通过“翼健康云”，用户可以轻松查看其家人、自己的实时健康数据；通过“翼健康云”，用户还可以即时接收他们所关注朋友的运动数据及朋友分享的健康数据；通过“翼健康云”，家长用户还可以在繁忙工作的同时，不再错过孩子的健康成长数据；通过“翼健康云”，用户们将自己认为最有意思的健康点滴分享给他们最在意的人……通过用户本身提供的数据，“翼健康云”让药店回归到药店的本质，帮助药店做到了消费者与消费者的连接，真正实现“大病进医院、小病进社区、健康养生到药店”这一溯本归源的全面转型。

    当然，翼健康的成功之处，不仅是通过领先的数据技术来换取行业的优势，更重要的是它一直遵循着“三互三免”原则，即：互为用户，免费体检；互为渠道，免费提升移动管理系统；互为利益，免费赠送产品。这是原则，更是一种“大数据时代”的经营理念，只有真正把用户的需求放在心上，利用数据技术来为用户提供最好的服务，才有可能帮助药店在医药行业立于不败之地。而想要将理念与技术二者结合，缺一不可，翼健康无疑是一个最好的选择。