信息管理艺术(4)

    ★电讯有关服务：包括各类电话卡、手机充值卡、补换SIM卡及提供手机充电等；

    ★互联网相关服务：上网卡、游戏点数卡及网站点数卡等；

    ★票务服务：包括体育彩票、彩票投注卡、各类演唱会、展览会及讲座门票，以及泊车卡等；

    ★代收报名服务：代办各类培训的报名手续；

    ★订购服务：代订考试教材、潮流用品、礼品等；

    ★送货上门服务：根据不同区域的顾客需要，提供送货上门服务；

    ★传统便民服务：出售邮票、复印、传真等；

    ★除了利用店铺网络优势之外，7-Eleven还利用柜台处理交易的特点，成为首家在市场提供另类缴费途径的网络，发展缴费服务。

    零售企业信息化需求

    就目前来说，国内大型连锁商业企业还处于发展阶段，普遍缺乏对市场经济时代先进管理思想和管理手段的深刻认识，对管理信息化所带来的管理革命虽然存在紧迫感，也越来越深刻体会到其必要性，但对于如何进行管理信息化系统的设计和实施却知之甚少。

    信息化技术的使用使单店的成功商业模式得以大量复制，企业连锁化、规模化经营迅速发展。据有关机构调查，目前，我国大中型零售商业企业80%不同程度采用了计算机管理，其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。因此，零售业的信息化需求是必要的。

    零售业信息化需求分析

    面对WTO带来的机遇和挑战，为了解决上述困扰零售企业的问题，增强企业的综合竞争力，快速缩短与国外同类企业的差距，我国连锁商业企业必须建设和实施先进的信息化管理系统，依靠信息化来改造企业，全面提升管理水平，从而获得企业总体运行效率的大幅度改善。

    从管理功能的角度看，连锁商业管理信息系统应能支持企业总部对分店、仓库和配送中心等独立或非独立经营单位及职能部门的统一控制及商品采购、存储、配送、销售等环节中企业资源的整合和合理配置。做到总部与分店管理职能、专业职能的分工，辅助实现标准化的管理和服务。另外，由于连锁商业企业因行业和规模的不同而各自具有很多特殊性，因此，连锁商业管理信息系统应尽可能地产品化，尽量做到业务流程的标准化，以便适应各类连锁商业企业的需要。

    管理系统设计思路

    一般来说，连锁商业管理信息系统的设计思路如下：借助于广域网络，在公司总部、仓库与营业店之间建立一个跨地域的信息传输平台，公司总部掌握各营业店的商品供求情况，接收各营业店和仓库的销售、库存信息，做出合理的分析决策，同时通过监控各专卖店的销售和库存情况，指令仓库实现及时补货和供货，公司总部对仓库和各营业店进行统一管理。公司总部由服务器和后台工作站连成一个局域网络，完成总部信息和仓库进销存的处理，同时通过公共网络系统与各专卖店连成广域网络。各部门主管或总经理通过广域网络查询进销存和各营业店的运营情况。总部、仓库与营业店之间通过公共网络系统进行数据交换和传输。

    在系统结构上，过去由于受到网络和软件技术的限制，而且各个应用软件供应商的产品都是基于客户/服务器（C/S）的模式，因此对于存在很多地域分散机构的连锁企业来说，数据很难做到完全集中。一般的做法是在每个门店设置一台数据库服务器，在总部设置一台主服务器，门店服务器和主服务器之间定时进行数据同步。这种结构在保证数据的完整性和实时性方面存在先天不足。另外，由于各个门店的系统都是C/S结构，应用系统的更新升级都要在客户机和服务器上重新安装程序，所以维护的工作量和开销很大。尤其是当门店很多时，系统的升级往往成为不可实现的事。

    相比之下，浏览器/服务器（B/S）模式的优势非常明显。首先是客户端无须安装任何程序，大大减少了维护的难度和费用。这对于连锁企业非常有意义。其次，数据可以做到高度集中，完整性和实时性很强，总部可以随时掌握各个门店的销售、库存、资金等方面的信息，为企业总部进行综合决策提供了有力的支持。

    近几年，互联网技术发展迅猛，浏览器/服务器（B/S）模式的软件技术也越来越成熟。加之国内互联网基础设施建设进展迅速，很多地方都已经开通了ADSL或其他形式的宽带接入服务，通信费用也大幅度降低。因此，目前连锁商业企业在进行信息化系统选型时，应该首先考虑新一代基于浏览器/服务器（B/S）模式。