成也决策，败也决策(11)

    进行模糊思维是人脑思维的一个特点，也是人脑思维的优势，这是电子计算机无法比拟的。人脑能按并行线路进行平行的、整体的思维活动，它可以同时取得尽可能多的信息，进行加工处理，虽然只能达到精确度并不高，但可靠性相当高。计算机则以串行线路即连续顺序地工作为前提，一定时间只处理一项或不多的几项信息。虽有高精确度的特点和优点，但可靠性不一定高，这是远无法与人脑媲美的。

    再者，现代企业面临着瞬息万变的外部环境，如果一切只会按定量精确计算，必然导致贻误时机。俗话说：“朦胧之时有征兆可寻，模糊之中有端倪可察”，说的就是认识活动中的模糊现象、模糊概念、模糊判断和模糊推理等等。总之，模糊思维是人们把握事物本质规律的一条重要途径，是人类活动中不可缺少的“神秘之手”。

    将模糊思维引入企业的经营决策中，正是由于现代企业面临的外部环境时刻风云变幻，模糊思维正好大有用武之地。企业的决策程序一般包括三个基本步骤：

    第一，处理信息的阶段。包括信息的收集、选用或整理。对于复杂决策而言，信息来源极其广泛而模糊，有的易提取，有的不易提取。决策者要将这些信息毫无遗漏地完全把握，既不可能，也无必要。在实际的决策过程中，决策者应当根据自己的具体情况，运用模糊思维原则，对模糊信息源进行有利于决策的处理。

    第二，制定可能达到目标的行动方案。一些复杂决策通常是多目标决策，而且不同目标之间常常会产生矛盾，从而给决策者造成不少困难。如某一位企业决策者计划使某一新产品在两年内实现一定比例的市场占有率，同时实现利润增长、成本下降并树立该产品的良好形象、减少经营风险。这时就必须采用模糊性综合评判的方法，着眼于多目标的综合，并从总体上综合估量，反复权衡各个目标。如果经过多目标的综合权衡后，决策者认识到要确保这些目标获得成功，关键在于是否能为顾客提供优质服务。只有这一目标实现了，其他目标才有可能实现时，决策者就可以确立一个以提供优质服务为主要目标，以提高产品知名度和美誉度为依托，以实现一定市场占有率和利润增长率为归宿的综合目标系统。因此，复杂决策，特别是较高层次的战略决策，其方案不必面面俱到，包罗万象，而应当根据模糊思维的总体概括原则，粗线条地勾画出本组织的未来发展轮廓，概括性地制定出行动步骤和措施。

    第三，决策方案的选择，即在可能选择的众多方案中抉择一种最满意的合理的方案。这是决策的关键阶段。在可供选择的多种方案中，要想从中选取对各个目标都绝对理想的方案是不可能的。在实际决策中，应根据模糊思维的“择近原则”（即考察各方案与目标系统的“贴近度”），以“贴近度”最高者为最佳选择。在这里又需灵活应用比较的相对方式，对各方案加以比较、对比、评分，取总分最高者为最好选择。

    上面对模糊思维在经营决策中的运用作了一个概约的分析。在具体运用过程中，方法各种各样，灵活多样。但总的来说，模糊思维并不是有的CEO说的糊涂思维，它遵循着这样一个原则——就是追求最大成功，努力减少失败。

    攻、守、走的策略

    现代企业的经营竞争十分残酷激烈，弱小的或劣势的企业为了发展和保存自己，首席执行官常常面临三种决策形式——攻、守、走。无论选择哪一种决策方式，他们只是想随时把握有利的时机，积极准确主动出击，化劣势为一个个小的方面的优势，并把各个方面小的优势积累起来，转化为胜势。

    “耐克”的积极“攻”略

    据统计，1981年，全世界65%的国家篮球协会球员脚上穿的是美国耐克公司的耐克运动鞋，而1984年以后，这个比率变成100%。著名的美国篮球明星迈克尔·乔丹就是一位“耐克”的热爱者，耐克公司用乔丹来做宣传，使“耐克”的生意分外兴隆。“耐克”的经济效益令同行业瞠目结舌，望尘莫及。然而，耐克公司的成功并不是谜，是因为决策的正确性。

    比尔·鲍尔曼是“耐克”公司的创始人，原是一名俄勒冈大学三年制学院的田径运动教练。他是个事业心极强的人，一心要使自己的运动队员拥有一双合适的运动鞋，这种鞋底轻而又支撑好，摩擦力小稳定性高，不仅可减少运动员的伤痛，还可以打出好成绩。于是，鲍尔曼潜心研究，精心设计了图样，找到好几家制鞋公司，得到的回答让他太失望。