察言观色：首先掌握女子心理洞察术(3)

    这话好像说中了年轻歹徒的痛处，他愤愤地说：“你们城里人也太黑了，自己吃香的喝辣的，我们累死累活卖命干活儿，也挣不了几个钱，还要找各种理由给克扣了，凭什么你们城里人就该比我们生活得好？凭什么这样对待我们？”

    从他的话里，“的姐”听出了这个年轻歹徒抢劫自己的动机，她心里有底了，知道这个年轻人不是那种穷凶极恶的抢劫犯，他本质上并不坏，只是自己受了委屈无处发泄，才把火发到了自己这里。

    于是“的姐”趁势跟他套近乎：“是啊，现在确实有一些黑心老板克扣工人工资，这些人早就应该受到制裁，我也恨他们，我一个亲戚也像你一样受过骗，当时也跟你一样，非要杀了他们老板去，后来让家里人给劝住了。然后，他们通过法律途径把钱要了回来。你被骗了，也要通过法律解决，不能自己蛮干，蛮干就是犯罪。”

    见年轻人不吭声，“的姐”接着说：“其实，大多数城里人都是好的，也跟你们一样靠自己工作挣钱。你看大姐我，这么晚了还要出来开车拉活儿，孩子他爸也是上夜班，我家里5岁的孩子只能一个人被锁在家里，谁都不容易呀！”

    见歹徒沉默不语，“的姐”干脆把车停了下来说：“小伙子，姐也知道你心里的想法，要过年了，自己没有钱带回家去，心里不舒服。这样，姐也不去报警了，这300块钱就算姐帮你的，但是，有一句话要听姐的，以后一定不要再做违法的事儿了，那样会毁了你一辈子的。”

    年轻人再也听不下去了，只见他哭着把钱往“的姐”手里一塞说：“大姐，你放心，我这辈子就是穷死饿死都不会再做这样的事儿了。”说完，拉开车门冲了出去。

    “的姐”说服这个年轻人，就是先动之以情，把自己放在跟对方一样工作挣钱的位置上，然后，又晓之以理，劝说他不要走上犯罪的道路。最终，让年轻人真心感动，诚心改过了。

    感情是沟通的桥梁，只有把桥梁搭好了，双方沟通起来才更顺畅。因此，在说服别人时，要做到推心置腹，以心换心，让对方真正从心理上对自己认可了，道理也就很容易讲清楚了。

    利用非有声语言传递信息

    在人与人的沟通中，有声语言信息的比例只占不到20％，80％以上都是非有声语言信息。所以，对非有声语言信息的充分利用，能让你在说服别人的过程中，把你内心的活动和想法，通过面部表情、肢体动作等非有声语言，表达得更彻底，更完善。让对方对你的意图有一个充分的理解。同时，你也可以通过观察对方面部表情的变化，准确把握对方心理的变化，从而找到一个最简捷最关键的突破口去说服对方。

    女人较之男人来说，感情更为细腻、敏感，表情也更加丰富。所以，一定要善于运用你的表情和肢体语言，来增强说服的效果。比如，如果是谈及对方的工作成绩、生活中的幸福时光时，就应当适时流露出喜悦和欣慰的表情。当谈到对方遭遇到的不幸和困难时，应当自然地流露出同情、关心和安慰的表情；必要的时候可以给予对方一个温暖的拥抱，只这一个动作，就能把对方与你的距离拉得很近。一个会说话的女人，应该非常善于通过自己的表情来向对方传达自己的感情，以赢得对方的认同，增强说服力。

    说服力强的女人，能通过目光、眼神来准确地反映她的思想和态度。在某种情况下，一个眼神，能抵得上千言万语。

    以情动人，以情感人，是女人最擅长、最容易做到的。“情”字也是最能够深入到人内心最深处，最能打动人的。心服胜于口服，人心一旦被打动了，对方就把你整个人都接纳了，还有什么观点不能接受的呢？

    温馨劝慰，“靠近我，温暖你”

    人在遭遇困境或是灾难时，是最需要别人关心和安慰的。女人在安慰别人方面是有特长的，因为女人特殊的细心和体贴，一般会让受到伤害或痛苦的人暂时得到一些温暖，有一些安全感。女人天生的亲和力也会让痛苦中的人信赖她，愿意把她当做可以倾诉痛苦的对象。但是，人们在痛苦时的心也是最敏感的，一旦安慰别人的话语中有什么地方触碰到对方内心的痛处，不仅不能起到安慰的作用，反而更会增加对方的痛苦。那么，如何能适当地安慰正处于痛苦中的他们呢？