察言观色：首先掌握女子心理洞察术(8)

    最后，小亚实在忍不住了，对着亚茹大声嚷嚷起来：“亚茹，你看看你自己的体型，你知道你现在是什么样子吗？肥头大耳，臃肿蹒跚，丢到熊猫窝里也分不出来……”没等小亚说完，亚茹已经脸色煞白，她一句话没说，就哭着跑了出去。从那以后，亚茹再也不愿意跟小亚在一起了，两个好朋友几乎成了陌路人。

    小亚本来是一片好心，她想用狠话督促好朋友起来锻炼，却没想到自己的“好心”太过尖刻，以至于让朋友无法接受，进而导致两个人的友谊都受到了影响。

    其实，“批评”大可以不必如此尖刻，尤其对于女人，温柔一些，温暖一些，相信效果会更好一些。如果小亚在亚茹不愿意运动的时候，好言相劝，理解她因为工作压力大而心情不好，并跟她讲清运动正好可以缓解工作的压力和身体的疲惫的道理，也许，亚茹想清楚这个道理后会跟着小亚一起去锻炼的。即使亚茹不去，至少，两个人不会闹到这样一个地步。

    当你的批评或建议变得温柔和贴心的时候，也许你的朋友会对你说：“让批评来得更猛烈些吧！”因为，你的批评能帮他（她）改正错误，而不会让他（她）受到伤害，这样的批评又有谁不愿意接受呢？

    每个人都会有过失，每个人都会有犯错误的时候。犯了错误，就需要有人批评指正，这样，才能改正错误。但是，人都是有自尊的，而且，人的本能也会对来自于别人的不同看法产生本能的抵触，这就需要批评者掌握批评的艺术。批评的目的是为了帮助对方认识错误，改正错误，把事情做好，而不是要制服别人。所以，批评对方时不是要摆出一个高高在上的姿态，更不要用一些“咄咄逼人”的刻薄话来伤害对方的心理，更不能用攻击性的语言，那样的话，批评就失去了其本身的意义了。

    批评方式，“巧妙”两字不可少

    每个人都会犯错误，但是没有人喜欢被批评，批评别人是一件吃力不讨好的事情。所以，要把批评说得让人乐意接受，需要高超的说话技巧。有批评技巧的人，能将批评的话，说得让人如沐春风，让对方知错后改正；不会批评的人，即使是很小的分歧，也可能给人留下尖酸刻薄的印象。这样的批评不但不会解决问题，反而会让对方产生反抗心理，甚至一错再错。

    批评是一门艺术，是一门每个人都应该学会，也是每个人都必须接受的艺术。批评的方式有很多，对于接受者来说，接受起来就有很多种感受。但是，无论是哪种方式的批评，接受者在一开始都会有一种本能的抵触，这就要求批评者想办法把这种抵触降到最低，以最易为人接受的方式去批评对方。对于批评者来说，在批评别人时，一定要言之有理，言之有物，要以理服人，这是最基本的要求。批评时，只有情真理切，才能收到好的效果。

    既然批评是一门艺术，那里面就一定有技巧可言，让我们来看一看下面这些每个人都需要掌握的技巧：

    搞清楚事情的来龙去脉

    批评对方之前，先搞清楚事情的来龙去脉，理清思路，选择一个合适的开场白，比如：“现在你想听听我的一点想法吗？”“能否提一些对于这个问题的建议？”当对方表示出愿意听的意思时再斟酌语气，把自己的想法说出来。这样，对方就会比较容易接受。如果对方反应冷淡，根本不想听，那样你倒不如选择沉默更好。

    用婉转提问的方式批评

    对于那些善于思考、性格内向、思想比较成熟的人来说，用婉转的口吻，问询的方式提出批评是比较合适的。因为这些人思维比较敏锐，有一定的思考和接受能力，对于自己的失误，只要稍加点拨，就能很快醒悟。把批评的信息以这样的方式传达给他们，他们立即便会加以注意，同时，也不会丢了他们的面子，他们接受起来也比较容易。

    批评从赞美开始

    美国著名企业家玛丽·凯在《谈人的管理》一书中说道：“不要只批评而要赞美。这是我严格遵守的一个原则。在批评对方以前，先找出对方的长处来加以赞美，听到赞美的时候，对方会在心里对批评者有一个认可和感激的心理。在此基础上，再中肯地提出自己批评的建议，让对方感觉到你处理问题比较客观公平，自然会心服口服地接受。批评过后，最好再给一些鼓励和表扬的话，一方面为了让受批评一方不至于因为受到批评而心存不满；同时，不让受批评者因为受到批评而情绪沮丧，也为对方增加一些自信。