察言观色：首先掌握女子心理洞察术(9)

    以启发的形式批评别人

    我们批评别人的目的，是让对方真正从心里认识到错误，并改正错误。因此，在批评的时候，要针对对方的内心思想，也就是要针对错误产生的“内因”。而要让人从思想意识上有所改变，就可以用启发的形式，把错误的问题指出来，让对方自己去认识并去改正。

    查尔斯·斯科尔特是美国一家钢铁公司的车间主管，一天中午，当他经过车间时，看到工人们正在禁止吸烟区吸烟，而那样做是很危险的。查尔斯·斯科尔特当时就有些着急，但是，他并没有走过去生硬地阻止这些吸烟的工人，而是走向那些工人，递给每人一根雪茄，然后说：“各位，如果你们可以到外面去抽这些雪茄，我将感激不尽。”工人们都是明事理的人，他们立刻意识到自己违反了一项规定，他们什么都没有说就把手里的香烟熄灭了。从那以后，他们对斯科尔特非常敬重，对于他的指令也一律听从。

    高明的批评者总是逐渐“敲醒”对方，启发他进行自我批评。查尔斯·斯科尔特就是认识到，工人们是一时大意才造成了错误，所以，选择用启示的方式提醒工人们。查尔斯·斯科尔特知道，这些工人都是性格比较刚烈的人，如果自己生硬地去阻止他们吸烟，他们未必会听自己的，因为道理大家都明白，只不过是一时大意。自己强行阻止，可能会起一个相反的作用，不如用委婉的语气把大家点醒就是了。事实也证明，查尔斯·斯科尔特的方法是正确的，他的劝阻起了作用，而且还赢得了工人们的敬重。

    以模糊的语言批评

    一般在单位里，领导需要对某个人或某些人提出批评的时候，常常会用到这种方式。例如：某单位为整顿纪律召开了员工大会，领导常常会说：“我们公司的纪律总体来说是好的，但最近一段时间也有个别人表现较差，有一些迟到早退现象，有些人在上班时间聊天……”这段讲话就用了好几个模糊词语，如“最近一段时间”、“有一些”“有些人”等，这样，既照顾了这些人的面子，又点出了存在的问题，提醒有违纪现象的人注意。通常这种说法比直接点名批评效果更好。

    口气不要太严肃太尖刻

    批评别人时，如果用权威一样的口气阐述自己的观点，会让对方觉得压抑。如：“你应该……”、“你不能……”等等，这样对方会觉得你的观点是要强加给他。这时，对方会从潜意识里不自觉地有一种抗拒情绪，容易使双方的沟通陷入僵局。这样，不要说对方接受你的意见了，恐怕连对话都很难进行下去。

    减少话语中的“攻击性”

    攻击性的语言会对人造成伤害，有人身攻击之嫌。批评是对事不是对人的，批评的是做错的事儿，于人本身没有直接的关系。如果用攻击性的语言直指人，大多数情况下会引起对方的强烈反感和抗议，甚至会造成严重的后果。

    不要轻易说“你错了”

    著名成功学大师卡耐基曾经告诫人们：不要轻易地说出“你错了”这三个字。因为，这样的话很少有人愿意接受，这是人性的弱点。不要指望别人明明白白地告诉你“我错了”，在人们的意识里，认错是一件很丢面子的事情。即使知道自己错了，一般情况下，人们会自觉改正，但是，很少有人会主动认错。所以，如果你想批评指正对方的错误，也不要轻易地说“你错了”，如果你一定要说，对方往往会在明知道自己有错的情况下，还为自己的错误百般辩解，找出各种各样的理由为自己开脱。最后，错误也得不到改正。

    批评别人的技巧有很多，怎么应用要看具体情况而定。但是，有一点是基本的，那就是，批评别人一定要真诚，要发自内心地想着帮助别人。你的真诚与否，对方是能感受到的。如果态度诚恳，大多数情况下，对方还是愿意接受的。

    女人夸女人，世上最美的语言

    女人是要人夸的，没有一个女人不爱听人夸。女人是需要人夸的，女人越夸越美。在女人听到的赞美之词当中，大多数是男人送来的。但是，女人从心里更愿意有其他女人赞美自己，女人夸女人，才是真的夸。

    因为女人最明白女人需要什么样的赞美，所以，女人夸起女人来，比男人夸得更确切更动听。女人与女人之间天然就有一种亲近感，只有女人最懂女人。女人了解自己的夸赞对象，就像了解自己一样。明白自己需要什么，也就知道对方需要什么。而其中种种不可言喻的奥妙，是男人无法理解无法把握的。