建立合乎人性的制度(12)

    宗一郎听说后，二话没说跑到厕所，脱光衣服，跳下粪池，用木棒打捞。但是，要是用力过猛，假牙就会沉下去，所以得小心翼翼地慢慢打捞。宗一郎捞了好一阵子，木棒碰到了一个小小的硬块，假牙找到了。宗一郎把假牙打捞起来，冲洗干净，并消毒处理后，自己首先试了试。当然，宗一郎也进了澡堂，冲洗干净了身子。假牙失而复得，宗一郎拿着它，又回到了宴席上，高兴得手舞足蹈。

    据说完全无望的外国人感动了，甚至为宗一郎的行为震惊了，宴会场又沸腾起来了。

    宗一郎的行为，使藤泽下定决心一辈子和宗一郎合作下去。

    管理员工之前先管理好自己。优秀企业的经营者或领导者往往都有一个共通点，即率先做别人的的榜样，事事走在员工的前面。身为一个领导者，并不是高高在上，对员工指手画脚，而是事事带头、处处领先，发挥一种先锋模范作用，带动全体员工自动自发地参与进企业的发展进程中，这样才能赢得员工的拥戴与合作。

    打造独有的和谐意境

    子曰：不患寡而患不均，不患贫而患不安。孔子的意思是说：君主不必担心财富不多，只需担心财富不均；不必担心人民太少，只需担心不安定。因为财富平均，就无所谓贫穷；国内上下和谐，就不会使人民流散减少；境内安定，国家就不会倾覆。

    这段话蕴涵的道理是：为官之人要想法设法确保人民内部和谐，确保国家安定和统一。这个道理放之四海而皆准。在现在商业社会里，只要保持企业内部和谐，企业才能上下拧成一股绳，具有强大的战斗力，才能在市场竞争中攻城拔寨，获得发展空间。

    实现企业内部和谐，是企业获得快速发展的根基。所谓企业内部和谐，就是指企业运用一整套合理的原则和科学有效的方法，调整、协调和改善企业内部不同层次干部之间，员工之间以及干部与员工之间关系，谋求相互间的信任与支持，以创造最佳的工作环境。

    在现实的经济生活中，我们可以清楚地看到，企业内部关系对企业的成败关系影响极大。一些企业之所以具有较强的凝聚力和竞争力，正是他们注重搞好企业内部关系和谐的缘故；而一些企业之所以无活力，生产经营不景气，也是与他们没有搞好内部关系和谐分不开的。

    员工要有积极性，企业要有凝聚力和竞争力，都离不开企业内部关系和谐作基础、作保证。同时，还要看到，重视企业内部关系和谐管理是国际大趋势，内部关系和谐管理对于创造新型雇主与员工的关系，缓解劳资矛盾，开发员工潜能都能起到很好的作用。现在可以这样说，不重视企业内部关系和谐管理，就不是重视人的因素，就没有抓好企业管理的根本。

    在企业的经营原则中，很重要的一条就是“和”。企业家仿佛管弦乐队的指挥。他把所有演奏者集中在一起，根据他们的专长，发挥各种乐器的特点，指挥他们奏出优美动听、和谐的旋律来，企业的成功需要的是每个员工的通力合作，企业要充分调动和发挥每一个员工的专长，只有团结一心，才能有洋溢着活力的、富有韧性和刚性的集体。

    日本丰田公司的经营者就十分注重采用各种方式调动员工的积极性，他们提出要“发扬温情友爱精神，形成家庭式的和谐风尚”。丰田公司给年满20岁、购买本公司汽车的员工以八折优惠，实在有困难的，公司提供无息购车专用贷款。丰田公司还为员工提供租费低廉的公司宿舍，解决员工的住房问题。丰田的经营者们还经常参加公司的各项活动，制造一种“劳资和睦”的气氛。这些措施使员工对企业产生忠诚心和归属意识，自觉地把自己的命运和企业的命运联系在一起。

    王先生刚进入一家跨国公司做业务工作时，专业与工作潜质都很不错的他却要面对一个烦恼的问题：工作繁忙造成自己缺少知心朋友，在与客户打交道时会不经意地压抑自己，结果经常发生冷场等尴尬局面，并由此影响到了王先生的自信心，干扰了正常的工作。

    部门经理发现这种情况后，为了及时帮助他克服上述问题，采取了一系列帮助措施。最后，王先生消除了内心的焦虑，业务工作步入正轨，与上司和同事的关系也变得日益融洽了。

    从上面的案例可以看出，领导者要注意采取有针对性的措施，建立与下属和谐相处的人际关系。因为现代企业首先是一个团队，需要大家的合作才能发挥其应有的效能；如果同事相互猜疑，甚至恶言相向、落井下石，那么企业只能面临落败的结局。