正确处理越级报告和越级指示(9)

    井深大刚取得了伟大的成就，成了索尼公司历史上无可替代的优秀人物。在这个事例中，我们应该注意到最为重要的两个环节：盛田昭夫放权给井深大刚，井深大刚放权给其他部门。在充分授权下，索尼公司发挥出了团队的整体作用，调动了每一位员工的积极性，把团队的力量发挥到了极致，从而取得巨大成功。

    再以唐僧为例，西游记里，唐僧起初在三个徒弟里面最看不惯的就是孙悟空。因为能力超群，孙悟空总能看到妖怪真相，而被妖怪假象蒙蔽的唐僧总感觉孙悟空不尊重自己，仗着自己的本领和能力对自己不服，对自己下达的命令从来是不听不从。这使得唐僧对孙悟空很不满，所以他事事制约孙悟空，凡事都不愿轻易交给这个徒弟去做。这个事情造成的结果是孙悟空被赶走，唐僧本人险些被黄袍怪吃掉。三打白骨精之后，唐僧才开始放权，信任他的三个徒弟，自己只做一个精神上的领袖。通过授权，把“降妖”交给徒弟去做，使唐僧师徒终于齐心合力战胜各种险境，取得真经。

    对于企业管理者而言，把工作交给下属，这是一件非常重要的事情。只有把工作任务交给下属去完成，才能提高下属的知识和工作技能，从而给自己留出更多的时间进行管理工作，将自己成为一名卓越的管理者。

    控制与授权必须同行

    授权之后，执行者的角色由工作的实施者变成工作的控制者，具体的安排可以由下属来执行，这是他们分内的事，授权者不要再去追问。领导者要过问的是下属的目标是否能如期或者是提前实现。但同时领导者要对授权实行控制，只有完成这一角色的转化，授权才能走上合理、有效的运行轨道。

    命令追踪的两种方式：一是命令下达后一定时期，主管亲自观察命令执行情况；二是由下属定期呈报命令执行情况。

    决策者有效的向下属做出反馈。有效的反馈应把握以下几点：反馈应具体化；要依赖数据说话；反馈要针对事件而不是针对人；把握合适的反馈时机；反馈是确定的、清楚的、可被准确理解的。

    决策者根据授权任务，对工作进度进行监督。在监督过程中应注意：监督工作进展的同时，尽量不干涉下属具体工作；在有必要的前提下，提出意见或提醒；确认绩效，兑现奖惩。

    下面是一些在授权过程中做到权力控制的几个做法。

    首先，是评价风险。每次授权前，领导者都应评价它的风险。如果可能产生的弊害大大超过可能带来的收益，那就不予授权，如果可能产生的问题由于管理者本身原因所致，则应主动矫正自己的行为。当然，领导者不应一味追求平稳保险而像小脚女人那样走路。一般来说，任何一项授权的潜在收益和潜在风险是并存的，且成正比例，风险越大，收益也越大。

    其次，是建立彼此信任。如果管理者不愿接受授予的工作，很可能是对领导者的意图不信任。所以，管理者在授权前有必要排除下属的疑虑和恐惧，并适当表扬下属取得的成绩。

    最后，是进行合理的检查。适时的检查可以起到以下的作用：指导、鼓励和控制。需要检查的程度决定于两方面：一是授权任务的复杂程度；二是被授权下属的能力。领导者可以通过评价下属的成绩，要求下属写进度报告，在关键时刻同下属进行研究讨论等方式来进行控制。

    同时，领导者要减少下属的越权，在授权中还要注意以下两点：

    第一，尽量减少反向授权。发生反向授权的原因一般是：下属不乐意冒风险，怕挨批评，缺乏信心，或者由于领导者本身“来者不拒”。

    第二，学会分配麻烦的工作。分配那些单调乏味的或人们不愿干的工作时，领导者应开诚布公地讲明工作性质，公平地分配繁重的工作，但不要讲好话道歉，要使下属懂得工作就是工作，不是娱乐游戏。

    在减少下属越权的可能性的同时，在授权时还要实行一定的控制，防止越权。但是，有些员工还会犯错误，在工作中超越了自己的权限。为此，对于这些越权的下属，领导者要学会对待，要在批评教育的同时，给予鼓励。

    领导者对于下属的越权要先表扬后批评，越权在企业中是常见的事，有的下级越权，是做了本来应该由上级领导决定的事。这和他较强的事业心、责任心有关。这种越权精神还有可以原谅的地方，对这种出于正当动机而越权的下属，应该先表扬后批评，这样下属才能既为管理者的公正、体贴、实事求是所感动，又会领悟到什么该做、什么应该克服。