倾听是世界上最美的语言(4)

    女人若想要在他人的心中做一个受欢迎、懂分寸的人，在说话的时候一定要掌握这些小技巧。要知道说话的时机重于说话的内容，只有这样，你才能成为别人心目中最受欢迎的女人。

    4.不要傻听，时常给予对方回应

    在人际沟通过程中，我们知道懂得倾听能够赢得对方的信赖和好感，使沟通顺利进行。但倾听不是让女人“傻听”，不是要求女人一直保持沉默，而是要在听的过程中时常给予对方回应。

    在与对方交谈的过程中，女人要与对方保持视线接触。一般来说，判断一个人是否在听另一个人说话，只要看他的视线落在哪里就能判断出来。如果一个人在认真听对方说话，那么他一定在注视着对方眼睛。如果对方说话时，我们的眼睛盯着别处，对方就会认为我们对他的谈话不感兴趣，从而打击他谈话的积极性。

    在倾听对方说话时，打断别人是不礼貌的，但我们可以说一些简短的鼓励性的话语，如“嗯”“哦”“我明白了”等，以向对方表示我们正在专注地听他说话，并鼓励他继续说下去。如果对方出现了停顿，他可能是在等你的回应，你可以说一些“你对此有什么感觉”“后来又发生了什么”等来引导对方继续说下去。

    给予对方回应，一定不能胡乱回应，让对方感觉你并没有认真听他说，或者并没有理解他说话的内容，这是对他人最不尊重的表现。

    费雯丽因出演好莱坞影片《乱世佳人》的女主角而一举成名，当她在欧洲巡演的时候，费雯丽的班机降落在伦敦停机坪上，成千上万的记者在下面围着。费雯丽非常开心，满心欢喜地认为，那些蜂拥而至的记者们，都是她的影迷，是因为喜欢她的表演，才来机场迎接的。可就在这时，冲到最前面的一个记者激动地问道：“请问，你在这部电影里面扮演了什么角色？”听了这一句话，费雯丽转身就进了机舱，再也不肯下来了。

    费雯丽之所以会生气地转身回了机舱，就是因为这名记者的问题实在是太打击她的自尊心了。而所有人等待已久，难得的一个采访机会，就这样被一个愚蠢的问题葬送了。

    而在谈话的所有回应中，如果能与对方达到共鸣或给予对方真诚的赞美无疑是最好的回应。当我们站在对方的立场和角度看问题时，就会比较容易领会对方所说的题中之意和言辞所要传达的情绪与感受。很多时候对方不愿意把自己的真实情感说出来，这就需要我们从他的说话内容、语调或肢体语言中获得线索。当我们理解了对方当时的情绪后，就可以对对方给予肯定和认同：“那的确很让人生气”“真是太不应该了”等，让对方感觉我们能够体会他的感受并与他产生共鸣，从而拉近双方的关系，创造更好的交谈氛围。

    谁都愿意听到别人赞美自己，仔细倾听对方说出的话，若发现对方有精辟的见解，这时千万不要吝啬溢美之词，告诉对方“你这个想法真好”或“你的想法真有见地”，这样会让对方更有谈话的兴致。

    古语有云：“会说话的人，必也懂得听话；笨拙的沟通者总是喋喋不休。”由此可见，倾听在人际沟通中的重要性。讲话犹如演奏竖琴，既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声。倾听是有效交流的前提，而回应是有效交流的延续。

    乔·吉拉德被誉为“全美最伟大的推销员”。有一次，他为一位客户详细介绍了一部轿车，而且十分自信对方有购买意愿，自以为接下来只需请客户签下订单就可以了。可是，当他与这位客户接触时，却发现这位客户神采飞扬地在谈他上大学的儿子：“我的儿子将来会成为一名优秀的律师。”“嗯，真棒。”乔·吉拉德附和着，但却将目光转向正在一起嬉笑的公司其他营销员。谈着谈着，客户发现乔·吉拉德根本没有专心听他讲话，于是生气地说：“我要走了。”随后便转身离去。

    客户的这个反应，搞得乔·吉拉德一头雾水，是什么使得这位客户态度突变呢？他决定弄明白问题到底出在哪儿。于是，他拨通了这位客户的电话：“我是乔·吉拉德，很希望您能再次光临。”那位客户立即说：“不好意思，我已经买到车子了。”

    “为什么？”乔·吉拉德十分惊讶。

    “我从一个会欣赏我说话的人那里买了一部车。因为当我骄傲地谈起我的儿子时，他能非常专注地倾听。”沉默了几秒后，这位客户接着说，“乔，你当时根本就没有听我说话。我告诉你一件事，别人跟你说话时，无论是你喜欢的还是不喜欢的，请你专心聆听！”