倾听是世界上最美的语言(7)

    如果对方紧握双拳，下颚紧绷，目光游移不定，减少与你目光直接接触的机会，那么他此时一定非常愤怒、焦躁不安。不自觉地握紧双拳也是即将发怒的象征，而抿住双唇，脸颊两侧近下颚的肌肉不停地抽动收缩，则证明他内心的怒火已经快无法压制了。这时，我们不需要再拐弯抹角，可以直截了当地跟他讲：“看得出来你很不高兴，出问题了吗？”这表示你愿意与他一起解决麻烦。如果他是因别的事而生气，不妨让他明白，你可以充当他倾诉的对象，再慢慢安抚他。

    如果对方坐在自己的手上，则说明他处于不安之中。当我们毫无保留地表达自我感受时，双手通常会不自觉地飞来舞去，而若是把手垫在臀部下方，只能说明我们在竭力控制自己，以免脱口说出不该说的话。如果对方出现了这种肢体动作，我们需要做的是用放松的肢体语言抚平他的不安，当他感受到你的平和安详，也会跟着放松，不安全感便会渐渐消逝。

    如果对方的眼睛常转向左右两侧，把身体转开，不正对着你，也不主动说话，对你的问题只用“是”“不是”等简单的几个字回应，这就是说他已经不愿意再交谈下去了。这时，我们要做的就是及时结束这场谈话。

    在倾听中，如果我们能对对方的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察，则能得到更多信息，让倾听更加有效。心理学家赫拉别恩曾提出一个公式：信息传播总效果=7%的语言+38%的语调语速+55%的表情和动作。可见，肢体语言是多么的不容忽视。

    肢体语言往往是一个人下意识的举动，所以它很少有欺骗性。现实生活中，我们通过观察和分析别人的肢体语言，总能有效获知那些我们通过口头有声语言得不到的信息。

    7.与其喋喋不休，不如“耳聪目明”

    喋喋不休是无能的表现，久而久之则会养成不良习惯，无论是日常生活还是身处职场，遇事冷静沉稳，放平心态，不仅会使女人变得越来越成熟聪明，而且利于提升自身形象，赢得别人好感。耳聪目明的女人耳朵和眼睛有很强的分寸感，同别人说话的时候，耳朵能辨别对方语气声调的差异，眼睛能辨别动作表情的含义。有了这样的能力，与别人交往时方能占得主动，游刃有余。

    遇事喋喋不休的人，头脑简单，自恃有理，其实心虚得很。聪明的人聪明的是内心，外表看起来会有些傻，他们头脑清醒，有时故装糊涂，分寸拿捏恰到好处。尤其在职场中，耳聪目明、善于察言观色远比口无遮拦满腹牢骚的员工更受上司青睐。

    杨淼和夏颖是同一家公司的设计，部门总监每天给她们安排工作，规定完成时间。杨淼比夏颖来公司的时间早，仗着年龄稍大，设计经验丰富，在夏颖面前整天一副盛气凌人的样子。每次完成部门上司安排的任务后，就爱与其他员工泡在茶水间聊天，东拉西扯。而夏颖是一个比较安静的女孩儿，完成工作之余，经常浏览一些设计网站，开阔思路，提升审美，遇到的素材会随时收藏，而且在工作之余经常参观一些美术展、设计展等，以此来提高设计水平。

    一次上司让她们根据客户的需求提交宣传海报设计方案，半天不到，杨淼便将自己的提案交到了上司手里，看着夏颖迟迟没做出来，一脸的不屑，便跑去茶水间与人聊天去了，快下班的时候，夏颖将自己的提案交给了上司。开会时，上司将两个人的提案放在会议上让公司领导讨论决定。杨淼的提案只有两页纸的设计草图，而夏颖的提案做的是一个小册子，不仅设计了多个版本的效果图，而且每个版本都标注了视觉表达效果和设计思路，同时留出了空白区域，便于修改标注。公司领导看了二人的提案后，一致认为夏颖的设计风格新颖，切合客户宣传需求，最终选定了她的设计方案。

    事后杨淼觉得夏颖在她面前占尽风头，女人的嫉妒心理让她的内心极不平衡，有事没事都要在其他员工面前说夏颖的坏话。时间长了，设计水平不但没有提高，工作也越来越让上司不满意。许多重要的任务做不好，慢慢的只做些基本的设计工作，反而处处抱怨自己不受重用，工作也越来越没动力。与此同时，夏颖的业务水平却日益提升，上司交办的任务，每次都认真对待，并会提出自己的创意和见解，越来越多的重要任务都落到了她手里，得到了领导和客户的高度认可。