亲情法则(10)

    理论上的文章中国的餐饮业也特别会做，特别是遍及大江南北的成都小吃和兰州拉面，尽管，这些“连锁店”并不是由一家总的餐饮企业掌管，但内部的卫生质量、饭菜质量及服务质量等诸方面存在的问题，却是不言而喻的，也许，他们并未想过要把铺面做大的原因吧！

    摩托罗拉（Motorola）——诚信营销

    做摩托罗拉的竞争对手很不容易，他们不仅要酷，要创新，还要保证质量。

    ——摩托罗拉全球CEO爱德华·詹德

    2005年排名：138

    中文名称：摩托罗拉

    英文名称：Motorola

    总部所在地：美国

    主要业务：网络通讯设备

    营业收入（百万美元）：35，349.0

    “诚信营销”法则的智慧

    不论你在广告宣传中采取多么诱人的语言，但不能否认的一点是：做生意最直接的动因就是为了赚钱，但其前提很明显：大家都必须遵守游戏规则！

    在实现商品价值的这根链条上，大家是一种环环相扣、互惠互利的关系，缺了谁都不行。不然就会险象环生，矛盾重重，最后断了自己的财路。要想在自己行业的市场上当长跑运动员，良好的信誉无疑是无言的“形象设计师”和走向市场的通行证。

    信誉或诚信不是生来就有的，也不是靠广告宣传和自我标榜而得来的。不管是政府、企业，还是个人而言，信誉都是逐步积累起来的，它不可能一蹴而就，必须时时、处处讲诚信。只有这样，诚信的市场价值才能愈来愈大，在市场中才会如鱼得水。反之，如果我们不讲诚信，只为自己着想，见钱眼开，见利忘义，最后只能是砸了自己的牌子，毁了自己的形象，在市场竞争中寸步难行。

    作为一家大型的跨国公司，摩托罗拉公司的诚信是有口皆碑的。

    成功之路

    双管齐下，实现企业运营最大利润

    诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正；二是企业营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范。

    早在2004年，摩托罗拉中国公司就启动了以“诚信为本、质量至上”为核心宗旨的、面向中国广大终端用户和渠道分销和经销商的摩托罗拉对讲机及原装配件店推广计划。中国区的部门总监王欣先生表示：“我们坚信，真品是诚信之源，质量是诚信之本。我们将能够让诚信的理念深入所有渠道伙伴和用户心中，全面发挥我们在品牌形象方面的成功经验和现有优势，协助代理商加快自身的发展脚步，以期共同领跑于中国的专业通信市场。”

    其实，摩托罗拉公司的核心理念就是两条，第一条是诚信不渝，第二条是尊重他人。

    有时候，一些员工为了公司的利益，会做一些糊涂事情。比如在某个国家，摩托罗拉公司的一名员工在进口报价时，故意压低价值，报的关税比较低。后来公司在自己内部的审计当中发现这个问题，该员工申辩说他是为给公司省钱，但是公司是不能接受的。尽管没有人找来，而其他公司的别人也都是这样做，但对这个员工，摩托罗拉公司最后还是给他警告。但在更多时候，如果摩托罗拉公司发现员工在诚信上存在问题，便立即开除，因为“诚信”在摩托罗拉是个天条，是个死罪。

    摩托罗拉公司始终秉承“四个e和永恒的E”。

    四个e分别是“前瞻”（Envision）、“实施”（Execute）、“激励”（Energize）和“果断”（Edge）的英文首字；E是“道德”（Ethics）的英文首字。

    在商业活动中坚守道德，包括对人保持不变的尊重和操守完美，诚信——这个永恒的E，帮助摩托罗拉渡过了发展中的种种难关和困境，尤其是在近来一些公司面临诚信危机、通信行业整体下滑的情况下，摩托罗拉倡导的诚信原则在确保其优秀业绩上发挥了积极的作用。

    为了广泛地推销自己的“诚信营销”法则，摩托罗拉在招聘员工时最看重的素质是便是诚信。

    诚信、勤奋、有创新能力和创造性、有团队精神，是摩托罗拉最看重的品质。由此，我们不难看出摩托罗拉的野心，当然，创新能力和创造性那是公司发展的前提，或许与营销无关，但“诚信”这一关，在摩托罗拉来看，是非过不可的！