结构化面试(5)

    5.保持前后一致性

    由于面试是一项比较集中而烦琐的工作，长时间地进行面试工作之后，招聘工作人员在精神上难免会产生懈怠，到了后来，便没有精力和兴趣再去关心应聘者了。鉴于此，招聘工作人员可以采用“集中面试”的方法，让多位应聘者共同参加一种面试形式，这样可以大大提高面试的效率。此外，工作人员还可以在面试中间安排适当的休息时间，以便得到充分的休息，保持精力。

    面试常用技法与常用问题

    有了严谨的面试程序，有了全面而到位的面试题目，那么剩下的就是良好的面试技巧了。在面试中，最常用的有哪些技巧呢？怎样使用这些技巧呢？这些是企业招聘工作人员必须要考虑的问题。

    面试常用技巧

    大家都知道，中医通过“望、闻、问、切”四个技巧来治病，其实，在面试的过程中也有“聊、讲、问、答”四个简单实用的技巧，如下：

    1.聊

    所谓的“聊”，就是面试一开始，双方放松的交流。在聊的过程中，话题没有限制，能够放松气氛即可，目的是让应聘者在放松后能够正常发挥。但是，在聊的时候，工作人员应尽量保持自然，不要一本正经的，以免起不到放松气氛的效果。再者，在聊的过程中，工作人员还可以对应聘者的思维方式、行为方式等有一个初步的了解。

    2.讲

    所谓的“讲”，实际上包含两方面的意思，一方面是工作人员的“介绍”；另一方面是应聘者的“自我展示”。在“讲”的过程中，企业招聘工作人员应当尽可能详细地把企业的状况以及面试的一些问题介绍给应聘者，然后要求应聘者做自我介绍甚至是演讲。应聘者的演讲是应聘过程中的关键部分，因为，招聘工作人员据此可以看出应聘者的基本内涵，不仅看出应聘者从业经验和相关行业经历以及资源背景，更重要的是了解到应聘者的知识总量和思维的宽度、速度、深度、精度，语言的组织能力、逻辑能力、概括总结能力、化繁为简的能力、应变能力等，而这些是在应聘者简历中很难体现出来的，甚至在笔试和测试中都很难试出来。值得注意的是，招聘工作人员应对应聘者的演讲做出时间上的适当限制，并用鼓励的姿态去面对。此外，招聘工作人员还要考虑到应聘者的感受，尽量不要在演讲的过程中进行打断。

    3.问

    其实“问”始终贯彻于面试的整个过程之中。在“问”的过程中，招聘工作人员应对应聘者简历、演讲或者介绍中存在的问题进行一一询问。此外，最重要的是不要忘了询问应聘者对企业还有什么问题。通过相互询问的过程，一是补充需要了解的关键信息，二是看应聘者的应变能力。

    在面试的过程中，招聘工作人员可以运用多种方法向应聘者进行提问，总结起来，面试时可以使用的提问方法有以下几种：

    （1）简单式提问：一般情况下，主持面试的工作人员在面试的初始阶段，通常采用简单式的提问来缓解面试的紧张气氛，消除应聘者的心理压力，使应聘者展开思路，进入角色。如“你几点钟从家里出来？”“乘什么车来的？”等。简单式提问的最大特点就是提出的问题十分简单，应聘者便于回答，这种方法可以使主持面试的人了解一些简单情况，同时也能缓解面试气氛，使面试顺利往下进行。

    （2）递进式提问：递进式提问一般用在简单式提问后，考官可以等面试的气氛轻松下来，再采用递进式提问。其目的是引导应聘者描述自己工作经历、技能、经验、成果、人际关系及潜在能力等。通常用“是什么”、“为什么”发问。考官应尽量避免应聘者回答“是”或“不是”的问题。有时，考官应适当地采用沉默不语的技巧，以使应聘者继续回答未回答完的问题。

    （3）客观评价提问：客观评价提问是指主考官主动或有意识地介绍自己的情况和弱点，或曾在自己身上发生的某些事情，以引导应聘者毫无戒备地回答比较敏感的问题。可以更加深刻地了解应聘者。比如说，“我在处理突发事件时就容易急，今后要改进。你认为自己还有哪些方面有待于改进的？”

    （4）举例式提问：举例式提问是一种非常重要的提问方法，它是面试中的一项核心技巧。主持面试的人员要求应聘者在回答问题时举例说明，以引导应聘者回答解决某一问题或完成某项任务所采取的措施与方法。例如：“请举例说明如何挖掘市场潜力。”“请列举几个圆满完成工作的实际例子。”这种提问可辨别应聘者所谈问题的真假，可了解应聘者解决问题的实际能力和技能。