企业定位营销理念(4)

    对于高科技合成的移动电话来说，确立营销理念时或设计广告语时是不是一定要宣扬它令人敬畏的一面？诺基亚反其道而行之，认为科技源于人，服务于人，也就是“科技以人为本。”诺基亚制造商和经销商明白，越是高深的科技，越要从人性出发，为人设计和服务，而不是让用户买回去之后，进行一番“艰苦”的研究和学习才能掌握操作功能。我们想一想，如果你买到一款手机，在把玩了一星期之后还不明白如何发短信，如何玩游戏，这样复杂的手机，即使再高端，谁会喜欢？

    而且，从最初不知名的小品牌到如今的移动电话的龙头老大，诺基亚始终坚持“选择诺基亚，尽享人性化科技”之类的宣传，这是在对人性深刻观察和研究之后采取的最难以反驳的“人性化营销理念”。

    所谓人性化营销是新时代的营销理念，即按照人性来进行市场营销活动，通过充分满足人性的需求来达成企业经营的目的，也称为“人本化经营”。正如“消费者就是生意”，市场营销也必然要以产品为导向的营销理念逐步转向以客户为中心的新营销理念，全方位满足客户需求。

    曾担任过哈佛企管顾问公司副总经理的管理学专家张永成曾说过：“凡是能让消费者满意的商品或服务，必定符合人性。反之，则必有非人性、反人性之处。”人性化营销理念的最大效果不是提高品牌的知名度，而是提高了消费者对品牌的忠诚度，从而持续购买同一品牌的产品，并对其产生深深的好感。

    在市场营销实践中运用人性化营销理念可以从四个方面入手：顺其本性，满足人的本性需求来进行营销；满足人的习惯需要来进行营销；满足人的文化习俗需求来进行营销；满足人的求新需要来进行营销。

    沃尔玛（Wal-Mart Stores）——天天平价，盛情服务

    2005年排名：1

    中文名称：沃尔玛

    英文名称：Wal-MartStores

    总部所在地：美国

    主要业务：一般商品零售

    营业收入（百万美元）：287989.0

    “天天平价，盛情服务”的意义

    世界上只有两种力量，一种是剑，一种是思想，但思想最终总是战胜剑。

    “帮顾客节省每一分钱”这是沃尔玛向顾客做出的承诺，而且这个承诺并不是短期的降价，而是让顾客信赖的天天都能享受到的“天天平价”，沃尔玛还不断发掘优质超值的商品，让顾客每天都能买到便宜的商品。当然，“平价”并不等于不保证质量，沃尔玛每一位员工每天做的每一件事都在为顾客省钱，通过成本控制，提高工作效率等等始终保持最优惠的价格。

    作为全球连锁的零售业，沃尔玛清楚仅仅靠质优价廉的商品是不够的，要想在顾客心目中树立起牢固的品牌形象，必须在顾客购物的同时，为他们提供热情周到的服务，让顾客来沃尔玛不仅仅是一次购物的过程，而是一种愉快的享受和深刻的记忆，下一次还会再来。正是考虑到这一点，沃尔玛以其一流的服务和标准的微笑著称于世，吸引着大批的顾客。走进世界任何一家沃尔玛店，在三米以内一定会出现店员热情的微笑，或帮顾客提东西，或问顾客需要什么服务，从而使顾客的要求或咨询得到最快的满足和答复。

    从成立至今，沃尔玛的微笑服务享誉世界，全球十多个国家共开设了5000多家商场，员工总数160多万，每周光临沃尔玛的顾客近一亿四千万人次。连续多年荣登《财富》杂志世界500强企业和“最受尊敬企业”排行榜。同时，沃尔玛在全球多个国家被评为“最受赞赏的企业”和“最适合工作的企业”之一。2004年沃尔玛被《中国经营报》评为中国市场优势企业品牌人气指数商贸旅游类第一名，并作为唯一一家上榜的零售企业；同年8月，在《财富》中文版“中国最受赞赏的公司”排名中名列第八。

    成功之道

    顾客才是真正的老板

    从今天起，我庄严宣誓并做到，每当顾客与我相距10英尺以内时，我必定笑脸相迎，看着他的眼睛并问候他。萨姆帮助我。

    ——沃尔玛公司员工的誓言

    实现低价需要努力

    美国零售业连锁集团沃尔玛，仿佛是一个商业神话，1955年，《财富》杂志评选世界500强企业时，它还根本不存在。1962年，萨姆·沃尔顿在美国阿肯色州罗杰斯开了一家沃尔玛商店。不到30年之后，也就是2001年，沃尔玛以总产值2189亿美元，跃居世界500强第一位，而沃尔玛的创始人萨姆·沃尔顿也以650亿美元的身价，超越比尔·盖茨名列全球富豪之首。