记住：你是将军，不是士兵(11)

    本来可以度过难关的，却这样被浪费了。究其原因，主要是船家没有很好的和其它人沟通好。试想，如果船家告诉船上的人木箱里装的是稳定船用的沙石，我想其它人是绝不可能将木箱扔入江中。可见，从某种意义来说，沟通的好坏，在危急时刻可使舟渡过难关，亦可使舟倾覆。

    行舟如此，企业发展亦然。当我们的企业发生“危机”的时候，要想决策出适合企业发展的重大决定，首先要注重双方的交流，形成畅通的良好沟通渠道，让员工都明白木箱里装的是什么。

    乔治是西雅图一家著名护理医院的总经理，负责管理8个主管，150个员工。一次他接到董事会决定裁去8个员工的消息后，为了让员工都知道此事，她在星期五的早上寄出158封信，把她准备裁员的计划向158个员工作了陈述。到了下一个星期一的早上，当乔治步入办公室时，他感到十分异样，他发现所有的主管和员工似乎都炒了她的鱿鱼，因为他在那天早上失去了他以往的权威，所有的指挥全部失灵了。一连一个星期都是这样，结果乔治成了第一个被裁员的。

    乔治犯了一个严重的错误：缺少沟通。第一她没有与她的8个主管沟通，8个主管全然不了解她在上个星期五所做的事情。第二没有选好适当的方式，她发出的158封信使每个员工感到不安全，因此她们在星期一早上联合起来抗议乔治的计划。虽然裁去8个员工是董事会的决定，但如何办好这件事，却需要一定的工作能力和管理方法。乔治显然对沟通缺乏研究。

    上述案例说明了沟通的重要性，当我们研究内部协调系统时，我们必须学会的第一个正向协调方法，就是沟通。

    沟通的目的在于传递信息。如果信息没有被传递到所在单位的每一位员工，或者员工没有正确地理解领导者的意图，沟通就出现了障碍。

    有效沟通的行为法则

    有这么一个故事，在一次国宴后，有一个国王问其它在座的领国国王：“你们说，世界上什么最难？”一个已经有7分醉意的国王站起来回答：“世界上说话最难。”这位国王没有说出来的隐含的意思是：说话最难，尤其是和大臣们说话更难。在一个企业里，说话依然是最难的，如何与员工有效沟通更是难上加难。

    有效沟通，不仅可以完美的把任务传达下去，而且还可以通过沟通来激励员工的士气。所以，我们必须掌握有效的沟通。以下提供几个有效沟通的行为法则：

    1、自信的态度

    一般善于激励员工的成功领导者，他们不随波逐流或唯唯诺诺，都有自己的想法与作风，但却很少对员工大吼小叫，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信。实践证明，有自信的领导者常常是最会沟通的人，同样也是最会激励员工的领导。

    2、体谅员工的行为

    这其中包含“体谅对方”与“表达自我”两方面。一位企业家说道：所谓体谅是指设身处地为员工着想，并且体会员工的感受与需要，它是激励员工最重要的一个因素。

    日本的“经营之神”松下幸之助一次在公司餐厅招待客人，一行六个人都点了三明治面包。等六个人都吃完主餐，松下让助理去请烤三明治面包的主厨过来，他还特别强调：“不要找经理，找主厨。”

    助理注意到，松下的三明治面包只吃了一半，心想一会的场面可能会很尴尬。

    主厨来时很紧张，因为他知道请自已的客人是松下。“是不是有什么问题？”主厨紧张地问。

    “烤三明治面包，对你已不成问题，”松下说，“但是我只能吃一半。原因不在于厨艺，三明治面包真的很好吃，但我已80岁了，胃口大不如前。”

    主厨与其它的五位用餐者困惑得面面相觑，大家过了好一会才明白怎么一回事。“我想当面和你谈，是因为我担心，你看到吃了一半的三明治面包送回厨房，心里会难过。”

    在沟通中，领导的体谅是对员工最大的鞭策。当我们想对员工表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为他们着想。由于我们的了解与尊重，员工也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极的工作态度来回应。

    3、有效地直接告诉员工