记住：你是将军，不是士兵(12)

    GE前总裁杰克·伟尔奇曾这样说过：“我在各个大小会议上，或和员工私下聊天时，如果时间不恰当、气氛不恰当、对像不恰当，我是绝对不开口。如果这三个条件具备的话，我常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端，‘同时’（变相反驳）为转折，结果常会令人极为满意。”

    其实这种行为可以帮助我们有效地直接告诉员工，你所想要表达的意思，并在不直接反驳员工的时候，让对方感到被尊重的满足。这种行为还将会有效帮助我们建立良好的上下级的关系。

    4、善用询问与倾听

    有很多领导当听到员工言语触犯了他们的时候，总会怒不可揭得侵犯员工而维护自己的地位与权利，这样的做法很不利于上下级的沟通，甚至带来整个企业的负面影响。如果你是这样的领导，就应该拿起询问与倾听的武器来控制自己。遇到员工行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出员工真正的想法，了解员工的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导员工发表意见。

    5、避免情绪化行为

    情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。领导者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。

    在许多上下级接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视员工的情绪，慢慢就可以清楚了解员工的想法及感受，进而激发员工的积极性。

    一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人”接触沟通，只有这样，才有可能使你成为一名善于激励员工的领导。

    减少沟通的层级

    人与人之间最常用的沟通方法是交谈。

    交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，CEO在与下级进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的领导者越要注意与员工直接沟通，这样才能得到关于企业最详细的信息。