记住：你是将军，不是士兵(9)

    评价授权成果

    当我们把所有的工作都委派下去了之后，CEO将扮演一个雁群首领的角色，你要在适当的时候对自己的授权工作进行一下系统的、全方位的评价，有不足的地方要积极地进行改进、调整。这时，就可以组织一个小组，小组中的每个成员都可以评价和批评被授权人在完成委派工作中的表现，最好是用书面的形式，然后召开一个短会对这些问题进行讨论。

    这种评价工作的会议主要解决的问题是：工作是否按期完成、工作的目标是否实现、员工们是否在工作中创造出完成工作的新方法等等。

    在这一评价过程中的一个重要方面是实行奖励。此时，切不可以一味地加重员工的工作负担，即使从内心里认为对员工的信赖是一种极大的奖赏和促进也是不行的。

    因此，授权可不是那么简单的，并非“一授就完”的，这里可有很多的技巧等着你来学。归根到底，CEO管得越多，员工自然就丧失了创意发挥的机会；同时，领导者专制、强势的作风，势必导致员工心产生负面情绪，进而影响工作品质。

    既然如此，那就给员工多一点的权利和空间吧！这样一来，必定能培育出一群有责任、有能力协助你工作的创意人才，这样你才算是一个优秀的CEO。

    你的职责——倾听与沟通

    对首席执行官来说，除了要为企业的经营策略、业务数量、客户关系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好与员工的关系。能否激励你的下属建立一个积极进取的团队，很大程度上取决于你是否善于倾听与沟通。同时，CEO的决策要得到实施，还是要与员工进行沟通。再好的想法，再好的激励机制，再完善的计划，离开了倾听与沟通都是无法实现的空中楼阁。

    一个优秀的CEO起码也应该是一个CLO

    我们都知道首席执行官一定要会下达命令，这不仅是散布信息，而且还是听取有关的反应。所以，一个优秀的领导还得是一个CLO（首席倾听官）。本书中的每一句话都在提醒你：倾听现在的自己和你想要成为的自己，倾听整个世界以发现你的憧憬，倾听专家以形成你的策略，还要倾听那些正在实施你的宏大计划的员工。

    有许多CEO不愿倾听，特别是不愿倾听员工的意见，因为他们觉得自己是企业的最高执行官，没必要去倾听最低层的声音。如果你是这样理解的话，那将是大错特错，没有低层哪来的高层，没有员工的执行，再高层的决策也是空谈。实际上，很多问题在很大程度上就是沟通问题，80%的管理问题实际上就是由于沟通不畅所至。不会倾听的领导者自然无法与员工进行畅通地沟通，从而影响了激发员工潜能的效果。

    我们不得不承认，每个领导者都希望自己的讲话能够被员工认真地倾听，同样，每位员工也希望自己的声音能够被自己的上级倾听，他们都有表达自己想法的权利。倾听，是表示对对方的尊重，也是领导的责任。

    “到了某个时候，当他们把指挥棒交还你的时候，你得站起来，开始指挥。”G&M海运保险公司首席执行官迈克尔·特鲁方特说，“就像一名医生，诊断以后，才能开药方。”

    有这样一位父亲，他常常抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子是怎么想的，他为什么从来都不肯听我说。”

    朋友问：“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。”

    父亲：“对啊”。

    朋友再次强调，他依然没有会意过来。

    朋友说：“要了解一个人，应该是你‘听’他‘说’，还是他‘听’你‘说’？”

    这父亲想了许久，回答说：“你说的对，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”

    这位父亲确实不明白儿子的想法，他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界，当然不明白儿子的心。

    想要有效地了解自己下达的执行命令是否合乎企业的发展，第一步就得了解员工，取得信赖。领导力并不是靠地位、职权、魅力，是来自于“至诚”的沟通技巧，用这些来找到激励员工的技巧。打个比方，如果有一天你走在路上，有一位外国人用英文问你路怎么走，而你正好也会英文时，你会用何种语言回答他？通常大家的答案当然是“英文”，这说明了“沟通是要用对方听的懂的语言”，这“语言”当然也包括了文字、语调及肢体语言，领导者要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地激励团队。