像真正CEO一样去塑造企业文化(5)

    第三，CIS企业文化建设模式。这种模式是从企业的理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统三个层面，系统地将企业形象塑造与企业文化建设融为一体。根据我国市场经济和企业发展的需要，许多企业还出现了将CIS的营销战略提升为企业文化战略的趋势。

    第四，“用户满意工程”（即CS，顾客满意战略）的企业文化建设模式。它以企业理念满意为先导，以产品和服务满意为重点，将企业管理文化与经营文化融为一体，开拓了企业文化建设的新型模式。新版ISO9000系列提出了顾客满意度的指标，也将会从质量保证体系上推进这种模式的实施。

    第五，“三维立体”的企业文化建设模式。即以企业文化为主体，将厂区文化、社区文化和家庭文化三者结合为一体进行系统的文化建设。这种模式虽具有其特殊性，即适用于厂区和社区连为一体的企业，但是它对于加强社会主义精神文明建设具有重要的意义。

    以上五种企业文化建设模式都是根据企业及其环境的特点而创立和发展起来的。它们各有所长，但都是成功有效或比较成熟的企业文化建设经验，并且在我国企业界中也得到了广泛的认同或效法，希望能为那些依然徘徊在企业文化建设大门外的CEO们带来帮助。

    优秀CEO百说不厌的话题：以人为本

    很多企业的领导都应该明白这样一个道理：客户满意是我们追求的目标，但是首先要有满意的员工，这些满意的员工才能服务好客户，才能有满意的客户，满意的客户给企业带来长久而丰厚的收益，这样的企业才是长久发展的。诺基亚有句精彩的广告，“科技以人为本，诺基亚。”于是，很多的CEO都纷纷效仿举起了“以人为本”的企业文化旗帜。

    对于每一个CEO而言，企业文化就像钉子一样坚硬而又柔软，其实施的坚难性是有目其睹的，但其效果却又是牢不可破的。因为企业文化是企业中一整套共享的观念、信念、价值和行为规范，它可以促成一种共同的行为模式，这种共同的行为模式可以塑造一个或是更多个神话；可以让企业在这一个神话中屹立于更多的神话中。以人为本企业发展的关键在于人，它强调承认人的本性、尊重人、关心人、培养人、使用人。

    成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇迹，除了它始终奉行开拓创新的发展战略外，还和它卓越的企业文化——“以人为本”息息相关。

    花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培养与使用。它的人力资源政策主要是不断创造出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业氛围，让员工与企业同步成长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。花旗银行CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，一般本科毕业的大学生工作3年即可提升为副经理，硕士研究生1年就可提升为副经理，收入则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。

    花旗银行企业文化的最优之处就是把提高服务质量和以客户为中心作为银行的长期策略，并充分认识到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探索，花旗获得了成功。

    目前花旗银行的业务市场覆盖全球100多个国家的1亿多客户，服务品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融服务标准。

    尊重人性

    在所有的企业文化中，没有比尊重个人更为普遍和明确的价值观了。企业管理理论从泰勒的科学管理之后，一个再也没有变的主题，是对人的尊重。这实际是一种重要回归——对人性的回归，也是对企业根本的回归。

    “以人为本”的企业文化重在尊重人，要尊重人的尊严，尊重人的劳动，要满足人的生存欲望，满足人的发展欲望。在浙江省德力西集团，公司的员工65%以上来自外地，企业不分职务高低和亲疏远近，在工作、生活、学习诸方面都一视同仁、予以尊重。德力西对所有员工都坚持按能分工，按劳分配，按功论赏。公司在严格按照国家有关法规发给职工工资外，还投入巨额资金兴建员工宿舍、食堂、俱乐部和党员活动室，并积极开展各类文体活动，保证全体员工生活安定、舒适、愉悦，保证每个员工在德力西都可大展宏图。