像真正CEO一样去塑造企业文化(8)

    为了寻找王子，你必须与青蛙接吻

    如今在许多企业里，为了塑造创新的企业文化，失败将时常出现，于是一个很有价值的口号诞生了：“为了发现王子，你必须与无数个青蛙接吻”。这个口号不仅幽默，更重要的是有道理，对以后员工的发展与创新，奠定了最佳的工作氛围。

    美国3M公司主席兼首席执行官詹姆斯·麦克奈尼为了塑造创新的企业文化，鼓励每个员工关心市场需求动态，并让他们做一些家庭作业，以发现开发新产品的信息与知识。如果新产品构思得到公司的支持，就将相应地建立一个新产品开发试验组，该组由行政部门、生产部门、营销部门和法律部门等的代表组成。每组由“执行冠军”领导，他负责训练试验组，并且保护试验组免受官僚主义的干涉。如果一旦研制出“式样健全的产品”，试验组就一直工作下去，直到将产品成功地推向市场。有些开发组经过3～4次的努力，才使一个新产品构思最终获得成功；而在有些情况下，却十分顺利。3M公司知道千万个新产品构思可能只能成功若干个。但是你如果想发展企业，想寻找王子的存在，那么你就敢于与青蛙接吻，虽然“接吻青蛙”经常意味着失败，但3M公司把失败和走进死胡同作为创新工作的一部分。其哲学是“如果你不想犯错误，那么什么也别干”。

    奖励失败

    翻开管理大师彼得·德鲁克的日常记录，我们可以看到这样一个记录。有一家造纸厂目前正遭遇发展的“瓶颈”，整个公司上下看上去一片忙碌景象，却很少有谁会做得比别人更出色。这位造纸厂的中年企业家曾经是管理大师彼得·德鲁克的朋友，为了解决自己企业发展的“瓶颈”问题，打通了彼得·德鲁克的办公室电话。

    “喂！亲爱的彼得先生，我现在有一个问题想请教你……”电话另一头的中年企业家说道。

    听完企业家的全部介绍后，管理大师彼得·德鲁克说道：“亲爱的沃伦，我们是老朋友，我愿意帮助你找到阻碍你企业发展的症结，”彼得·德鲁克稍微停停了，继续说道，“我想你是否该考虑考虑如何鼓励或者奖励你的员工去犯错误，或许你的企业缺少这样的企业文化……”

    “什么？你不是再开玩笑吧？除非我疯了才这样做。这是根本用不着考虑的问题。”

    一个拥有1家大型造纸厂和近500名雇员的中年企业家，听到彼得·德鲁克的话后，好象很不高兴的样子，似乎觉得如此有名的管理大师怎么提出这样低幼的问题。于是，不假思索就作出了断然否定的回答。在这位老板看来，发生在雇员中的工作差错，犹洪水猛兽，对之扑杀惟恐不及，更别说容忍和奖励了。与彼得·德鲁克谈话的同时，电话里传来了企业家的大声痛斥下属声：“你这个混蛋，老是发生这样的事，请你看清楚再做分析。”

    或许，彼得·德鲁克早已找到问题的症结所在了。一家容不得雇员出半点差错的企业，还想激活员工去创新，简直是梦想。

    小时候经常接受这种教育：“要乖乖地听话，千万不可犯错误。”又或者：“一旦失败，不仅将领受重罚，而且从此别人对你再无好印象。”在这样的文化氛围中工作，何言有创新？我们都知道，无论在日常生活中还是工作中，创新是高风险的创造性活动，因此，创新也是应该允许失败的。但是，允许失败并不是放任自由地、不负责任、无目的的行为。而是激发员工们的挑战精神和战胜各种困难的勇气，及不被一、二次失败而下倒，而是冷静地分析失败的原因，从而实现成功。因此，奖励失败正是为塑造“容忍失败，鼓励创新”的企业文化奖励而埔路。

    不以“一事成败论英雄”

    这是一个很经典的企业故事：一个19岁的青年名叫拉姆，初到纽约，就踏上了家电营销这个行业。不幸的是，由于自己年轻，入道不深，又兼贪功心切，生平拉到的第一笔订单，就被人家骗走了20几万。拉姆冲着国营商场这张“金字招牌”，就先将货物押送到对方仓库里。哪知客户早已设局等他“入套”，因时已中午，就说吃过饭就付钱。结果仅仅是在小饭铺里吃了一顿饭工夫，货物就已全部卸入仓库，连钥匙都锁上啦。客户故作为难状，说是礼拜六会计正好休息，等下周一上班后给你钱吧。

    到了周一上班的时候，拉姆高兴地跑到这家的仓库去结钱，没想到里面已全空了，当时的拉姆简直快要发疯了。20几万元是什么概念？相当于拉姆所在企业当时年利润额的近1/3。而他本人那个时候的月工资，是200多元！