项目构思彰显管理才能(2)

    3、需求的表达。

    当项目经理已经认识到了客户的需求之后，就一定要清楚的表达它。在许多情况下，项目经理只会从表面认识需求，而忽视其内在的内容。比如，产品下降时，很多项目经理都会想到马上增加质量把关人员，而没有考虑怎样从根本上来解决。为了表达确切，项目经理需要对需求作全面的分析，进行详尽的研究，以深化对需求认识的理解。

    需求表达实际上可以用许多方法表达，其中一个有效的方法是按五个步骤来进行：

    ＊让提出需求的人把他们的感觉尽可能清楚的表达出来；

    ＊针对需求的真实性、可行性、重要性、和影响提出一系列问题，以从不同角度理解这个需求；

    ＊做一些必要的研究工作，采用某些技术和方法，更好的理解需求；

    ＊根据以上三步提出结论，尽可能清楚的描述这个需求；

    ＊需求阐述者应尽其最大的努力确认所阐述的需求的确反映了客户的需求，根据客户意见作适当修改。

    4、功能技术要求。

    需求明确定义后，需要把需求变成功能要求，以作为项目计划的依据。功能要求应描述项目最终可完成的情况，功能要求应当用日常语言描述，也可辅以图表的形式，一定要具有可操作性。

    索尼公司的“机器人”就是一个再好不过的例子。公司在研发早期就发现了“技术并不完美”，想要让机器人完成任何一项家务事都是那么的困难。然而，索尼公司很快就认识到，不必追求完美，为什么一定要开发“完成任务型”的机器人呢？如果功能达不到消费者的预期，只能为企业带来灾难性的后果。还不如创造一种供人娱乐，功能简单的机器人！正是这一英明的决断为索尼公司的机器人产品迎来了巨大的成功。相反，我们却看到本田公司耗时15年花费上亿美元，但最终都没有拿出可以推向市场的产品。原因就在于它将机器人定位于功能型机器人，而造成消费者对其期望过高。

    综上我们可以看出，准确地需求识别能力是研发项目成功的首要因素。也只有这样，项目才可能有明确的目标和范围，明了需求识别的过程和作用，对项目经理来说异常重要的，因为识别需求意味着从开始时就避免了项目投资的盲目性。

    选择合格的需求分析员

    需求的获取、分析、定义不是一件容易的事，不论项目经理是去分析客户的需求，还是你所带领的团队成员去做分析，都应该是具备有特定素质的人来负责，我们可以把这样的人称为需求分析员。不容置疑，需求分析的正确、完整直接影响着项目的成败，而需求分析员是需求分析正确与否的直接责任人。在选择需求分析员时，项目经理也要格外谨慎，力求所选择的对象的有效性。

    那么，紧接着我们就遇到了这样一个问题：什么是有效的需求分析员？一个有效的需求分析员需要在需求分析过程中在工作中和用户建立真正的伙伴关系，能够在错综复杂的现象中发现问题背后的问题，在陌生的领域内能学得更快，而且还要用共同的语言和用户进行交流在工作中和用户建立真正的伙伴关系。因此，需求分析员应具备的素质包括：

    1、应对能力。

    由于项目是针对满足客户需求的，需求分析员必须调查客户、了解客户及其环境，与客户合作，使出浑身解数与客户交流，与他们建立坦诚的关系，让客户变观望为积极配合，不再掩盖自己的想法和愿望。分析员应该是业余心理学家，以便能清楚地知道什么能使客户满意；同时又是业余社会学家，从而可以透彻地了解客户工作的社会背景。

    2、政治素养。

    需求分析员必须认识到客户的政治地位并非都是平等的，有些人比其他人对项目的成功更为重要。他们也有必要明白，有些需求，无论时间多么紧迫，会出于某种政治原因而不便提出。例如，项目开发的资源依赖于某一竞争对手的产品，这对某些项目来说是不可接受的。

    3、专业技术功底。

    需求分析员在技术上必须是称职的。他们必须能够针对客户不健全的需求提出解决方案，必须熟悉专业领域知识，以恰当地缺点需求和专门要求，仅有良好的公关能力是不够的。