把公司带上诺亚方舟(2)

    2001年中秋节的前夕，上海冠生圆准备在中秋节大干一场，可9月3日，中央电视台一则新闻，把南京冠生圆使用陈馅做新月饼坑害消费者的事件做了报道，这一报道，在国内立刻引起渲染大波，而无辜受害的就是上海冠生圆了，这一年，上海冠生圆的月饼销量下降了50%，就连集团的其他产品的销量也下降了不少。

    上面案例中的这些中外企业在行业中都是非常知名的企业，但却都在一次突发的事件中遭到惨重的损失。通过上面的案例，想成为总经理的你是否已经体会到了危机的可怕了呢？危机逐渐已经成为考验企业，甚至是考验总经理的一道难题，对于许多知名的企业来讲，他们的总经理都必须拥有解开这道难题的能力。要想成为企业优秀的总经理，必须要学会未雨绸缪、居安思危。就像世界著名的咨询顾问美国的史蒂文·芬克说的那样：“应当用像死亡和纳税难以避免一样的态度对待危机，必须为危机做好计划，知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋”。

    事实上，随着市场竞争的日益激烈，企业顾客、合作伙伴、竞争对手、经济环境、法律环境以及社会文化环境等因素都在不断发生变化，许多因素发生的变化在给企业带来商机的同时，也带来一个个陷阱。

    于是，我们前面提到的“杞人忧天”这个成语虽然历来被认为是一种可笑的悲观心态，但在今天却被赋予了新的含义。天固然塌不下来，但作为总经理不能没有防范意识。要知道所有的不幸皆来源于自己，往往最终打倒自己的正是自己。从小天鹅的末日管理中也许你会领悟到一些东西。

    早在1992年，处于上升阶段的小天鹅提出了“末日管理”的概念。“末日管理”是指企业经营者和所有员工面对着市场和竞争，都要充满危机感，都要理解企业有末日、产品有末日，既不能把宏观的不景气作为理由，也不要陶醉在一度的“卓越”里。今天的成功并不意味着明天的成功，企业最好的时候往往是最不好的开始。“末日”往往就是这样开始的。

    小天鹅认为众多企业在市场大潮中都领过风骚，有的青春常在，但有的却昙花一现，其原因在于经营者不仅要有高度的责任感，更要有强烈的危机感。因为，一种产品的销量愈是接近鼎盛期，也就愈接近衰退期。正是基于这些忧虑和担心，联系失败和遭遇危机的企业案例，小天额从中找出了一种规律，危机感和风险意识使他们从观念、管理和制度等方面采取了防范措施，如：不开庆功会，却开反思会、形成有效的制约和监督机制、将传统纵比改为横比、努力做到避免自傲，警钟长鸣。

    美国危机管理学院(ICM)Smith曾经说过：“警惕性是首要的，大部分危机都是可以避免的。”另一位危机管理专家斯蒂夫·芬科也提出：“越来越多的顾客抱怨，可能就是危机的前兆；繁琐的环境申报程序，可能意味着产品本身会危害环境和健康；设备维护不利，可能意味着未来的灾难。总经理必须第一时间了解最新情况，以便在问题发展成为危机之前得以发现和解决。这样做不仅有助于防止危机，避免对公司业务和公司利润的不良影响，而且，还会使公司在未来变得更为强大。”

    当然，面对危机总经理应该是有所作为的，否则，危机管理这门科学就没有存在的价值了。加强危机防范是避免危机发生的重要手段，无数的事实告诉我们，成功的企业都具有强烈的危机意识。他们通常是“怀抱炸弹”，进行着“末日管理”。然而，正是这种深深的忧患意识和一系列的“预警”行为，使他们安然度过了一个又一个“暗礁”，实现了持续的成功。

    作为总经理，要不时提醒下属的员工，企业可能会倒闭，他们可能会失去工作。这样可以激励他们尽其所能，不致于怠慢企业和工作，创造工作中的危机感对企业和员工都有好处。工作危机感是好事。当员工战胜他们面临的挑战时，他们就会更加自信，为企业做出更大的贡献。

    总经理还一定要重视工作的结果，因为如果下属员工无论业绩多么差都能高枕无忧，结果就会造成一种无所谓企业文化。任何企业中都存在无所谓文化，员工无所事事，却认为企业“欠”着他们的，这就是总经理创造的一种“应得权利”的文化。在无所谓文化中，员工更注重行动而不是结果。在这样的文化中，员工认为企业的存在是为了满足他们的需求。