商务拜访：由陌生走向熟悉的第一步(8)

    交谈：这样交谈最有效

    与人交谈是社交活动中的重要内容，通过谈话，双方可以增进感情交流和相互了解。当然，在交谈中也最容易暴露一些礼仪细节。因此，与人交谈要掌握语言艺术。

    讲究社交语言艺术的根本在于选择最恰当的语言表达形式，以更好地传情达意。掌握好社交语言艺术离不开以下几方面的因素：一是平日的生活积累和思想文化修养；二是对语言文字的表达潜能的通晓把握；三是对题旨情境的洞晓适应。

    在实际社交语言运用时由这三方面因素的共同作用，才能根据临时的题旨情境，做到联想丰富，运用自如，选择得当，使表达的内容与表达形式间呈现完美统一的关系，从而表现为一种技巧。

    与人交谈时，不仅要掌握语言技巧，还要注意倾听，倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，并给予表情、手势、点头等方面适当的反馈。对方因怀有怨气和不满向你发泄时，控制好自己的情绪，更能显示一个人的素质和修养水平。

    在表达自己思想时，要讲究含蓄、幽默、简洁、生动，给他人提意见、指出错误时，要注意场合，措词要平和，以免伤及他人自尊心；与他人谈话时要有自我感情的投入，这样才会以情动人。

    本章将介绍社交中有关交谈的语言艺术及沟通礼仪。

    交谈的语言必须准确

    在交谈过程中，我们必胜措辞必须清晰，无疑义，以表达准确的意图，否则不利于双方之间的沟通。准确的语言交流包括以下几个方面：

    1．准确的发音

    标准的发音是交谈中最基本的礼仪要求。读错音、念错字、口齿不清，发音模糊都让人听起来费解，而且有失自己的身份。

    2．简明的内容

    在与人交谈时，应使用言简意赅的语言，内容要点须明确，少讲题外话、啰哩啰唆、废话连篇，让人听起来都会头疼。

    3．谦和的口气

    在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人，不要随便教训、指责别人。

    4．少用方言

    在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能使用方言、俚语，这也是尊重对方的表现。

    5．慎用外语

    在一般交谈中，应使用中文，讲普通话。无外宾在场，最好不使用外语，否则会有卖弄之嫌。

    6．文明用语

    交谈时必须要用文明语言，绝对不能出现一些有失身份的语言，如讲一些粗话、脏话、黑话，都是极度不文明的表现。有人还不分场合地把绯闻、荤段子挂在口边，这样只会使你显得趣味低级。

    交谈的声音能够让人舒服

    声音是社交交流中是表现个人魅力的一个重要元素。在与人交谈时，深厚、宽音域的声音能够让人觉得舒服，尖利或者刺耳的声音会让人难以忍受。在西方一些国家，很多国家领导人把声音的培训当做一门训练课程。我们虽然不至于进行专业的声音训练，但也应注意以下一些细节：

    1．语调

    我们在讲话时要想让人觉得自己对正在交谈的话题很有兴趣，必须保持抑扬顿挫的音调，而不能用平淡、乏味的声音来交谈，这会让人有昏昏欲睡的感觉，自然达不到有效沟通的目的。

    2．声调

    交谈时最好用畅通的力气，自然正常的声调，对方容易接受。如果将讲话的力气都集中在嗓子眼，这样形成过于尖锐的声调会让觉得刺耳，难以忍受；而过于低沉的声调让人听起来很累；当然也不要有气无力地说话。

    3．音量

    交谈时要注意使用适当的音量，太大的音量容易给人霸道，气势逼人的感觉，会让人产生反感；音量太小会使你显得底气不足，不够自信，容易被人忽视。

    4．语速

    交谈时语速也有一定的讲究，如果讲话过快会让人听不清楚，过慢则会让人失去耐心。最好的方法是，在讲话的过程中稍做一些停顿，以便让人有一个反应的过程。

    交谈的“双向共感”法则