批评的艺术(10)

    “你最近怎么回事，自已看看这个月的销售成绩多差劲？你看看别人，就连新来的小孙也比你强。你以为我给这么高的工资就不用工作了，你这个销售冠军还能坐不住，别再提加薪的事” 李明没来及开口，就被经理一顿连环珠炮般的轰炸，顺便把一叠厚厚的报表扔到他面前。

    “经理，你听我解释。”李明本想趁机把工作中的问题与经理沟通一下。

    “我不想听解释，自己回去好好反省吧。我给你一次的机会，要是下个月你的业绩还不能上来，那你的年终奖金就不发了。好了，我还有事。”经理不耐烦的摆手示意欲言又止的李明出去。

    满脸委屈的李明无奈的走出经理办公室，想起经理那咄咄逼人的架势，心里就窝火得厉害。由于被经理分派到刚开发市场，客户数量不多，但销售额自然不能成熟市场相比，而小孙虽说是新员工，进公司就被安排到原有的老市场，客户源稳定充分，客户关系网坚固牢靠，小王心里觉得经理只看数字，不问事实，心里很委屈，工作情绪也不高了。

    在实施批评过程中，管理者首要做到的事情是肯定他所做的事情中的好的部分。也就是说，在批评之前先进行表扬和肯定。美国著企业家玛丽凯阿什采取了“先表扬，后批评，再表扬”的做法，比方说，有的人遇到一件事情，事情做得不够好，大多数情况下，直接去批评的话效果一定不好，那你要先使用赞美，然后使用小小的批评，最后再去赞美。

    其次要明确、直接和客观地指出他的不足或错误。管理者在批评员工时一定要尊重客观事实，我们批评的是错误的行为，而不是对方本人，请记住批评应对事不对人。批评要尽可能以友好的方式结束时，管理者可以对此进行鼓励或提出希望，微笑着说：“我相信你会做得更好”或者“我期待看到你在工作上有更出色的表现”等。

    批评的功能是促使下属进步，所以在批评实施过程中要注意人的培养。成长性是个人在组织中追求的一个目标。教他并且让他成长，能够得到对他的最大激励。这种境界的提高，往往能够消除他受到批评以后的不良情绪，反而让他动力更足。

    管理者切记不要将批评当作是个人情绪的发泄。如果仅仅是不满情绪的发泄，那么这个批评的实施将会毫无意义。因为你不能通过批评得到什么，反而会不利于将来工作的开展。在批评手下的时候，一定要明白，下属本来就是不如你。他们可能在某些方面比你出色，但从整体来说，还是比不上你，比如资源和经验不足等。在批评实施过程中，要对下属的错误有所宽容，并不是任何错误都需要严厉批评。

    管理者应掌握的四大批评技巧是：

    1、批评要秘密进行。当众批评会增加他的心理负担。正确的做法是和他单独交谈，让他体会到管理者对他的关怀，进而使他愿意正视自己的问题与错误。但并不是所有的批评都要秘密进行，但一个错误出现时，别人在未来工作中很有极大肯能重复犯错时，需要公开批评，以示警示作用。

    2、批评要直接。管理者常见的批评误区是力求自己的批评之词尽可能委婉。许多管理者因为担心被员工视为尖酸刻薄的主管，因而在批评员工时，总会再三斟酌用词，希望让批评的话语较不具杀伤力。事实上正是因为用词足够委婉，批评的效果才大打折扣。正确的做法是应就实际情况，提出具体而正确的做法。

    3、批评要当面。人后不说闲话，批评也是如此，对下属的批评，一定要当面指出。这样管理者的意见和态度，才能让下属非常清楚地了解，同时也有助于彼此交换意见。如果在背后进行批评，很容易引起误解，不仅有损自身领导形象，而且还会激发新的矛盾。

    4、批评时要恰当用词。恰当用词表现在两个方面：一是不要使用戏谑言词，管理者以严肃的态度做出批评时，反而较容易为员工所接受。如果管理者以戏谑的口吻，很容易会被下属误解为讽刺；二是不要冷言冷语地批评，管理者不要讽刺挖苦、污辱人格或骂人，也不能嘲笑对方的生理缺陷，否则批评不仅没有成效，反而会适得其反。

    有效批评下属的技巧

    批评下属是一件不太轻松也不容易的事情。但是，谁都会犯错误，批评也是一种必需的领导艺术。如果管理者不懂得如何批评下属，就有可能降低部门的工作效率，甚至影响整个团队的工作情绪。因此，作为领导者必须掌握一些必要而又有效的批评技巧。下面提供一些方法技巧，或许会对你有所帮助。