批评的艺术(12)

    （4）忌捕风捉影，无中生有。任何的批评责罚，都是建立在下属确实存在错误的基础上的，没有错误而遭到批评，会让下属感觉领导者的批评是“故意找茬”、“蓄意整人”的泄私愤行为。因此，领导者要心胸豁达、实事求是，不要疑神疑鬼、听信传闻。

    （5）不要做婆婆妈妈的管家婆。领导对于下属的管理，是一种指导和监督。来自于领导者的批评，绝对不应是鸡毛蒜皮的挑剔，而应是带有指导性和建设性的意见和指正。对于几句话便可解决的问题，不要婆婆妈妈地无休无止、絮絮叨叨、没完没了。

    （6）不要搞突然袭击。批评和否定下属，也要给下属一个心理调整的准备，给下属以充分的回旋余地，以免引起更大的消极情绪。人在犯错误的时候，心中总免不了有所反省、恐慌和不知所措，甚至全然否定自我，从此一蹶不振、自暴自弃、破罐子破摔。所以在批评的时候，要注意给下属留有缓冲的余地和时间。

    （7）不要弄得满城风雨。批评下属的时候需要回避一些场合和人，更不要口舌不严，随处传扬。领导者或许是无意地向其他人提及，无意间将下属的错误和遭受的批评传扬出去，有时就会弄得风言风语，再有一些好事者添油加醋，会增加当事者的思想压力和反感情绪。

    任何一项失误，受损害的绝不仅仅是集体，当事者一样会因为失误给自身带来很多麻烦，此时的他一定也是在想尽办法进行补救，这时候的批评无疑是雪上加霜。此时，简单的几句勉励比批评所产生的效果要好得多。

    让下属间接感受你的本意

    批评要讲究方式，有些人如果直接批评，会适得其反，对这样的人而言，最好的方式采用间接式批评。间接式就是采取迂回的语言策略接近核心问题，达到否定和批评下级的目的。

    间接式批评有四种常用方法。

    1.询问法。领导者把核心问题掩盖起来，佯作不知，但胸中有数，按一定线索询问，顺藤摸瓜，将“谜底”留在最后，促下级自我感悟、自我更正。这样就照顾了下级的情面，维护了其自尊心。倘若“执迷不悟”，再去点破话题，也顺情顺理，无可驳辩。

    1968年6月9日午夜，周总理即将休息，卫士高振普正要走出房门，周总理把他叫住问：“你在我这里工作几年了？”高振普答：“八年了。”总理说：“也不算短了。我的事情很多，年岁又大了，有些事不一定想得太周到。你们在我这里工作，不要只管我的生活，你们要提高思想水平，要从政治上帮我。我有想不到的，说错的，你们替我想，提出来。”

    总理又说：“在我这里工作不要搞特殊，不要认为我这里就高人一等，不要用我的名义去压人。”并问高振普：“你们有没有这类事情？”高振普心想，我们可能在什么地方办了错事，但一下子又想不起来，急忙对总理说：“我们明天查一下，你先睡吧。”

    总理接着问：“听说上海的报温器，你们给拿来了？”高答：“是，上海试制的，说是叫我们先试一下。”总理问：“给钱了吗？”高答：“给了。”总理说：“这种做法不好嘛，试用？为什么不跟我说一下就拿来了，你们又不懂技术。”

    高振普怕影响总理休息，忙说：“我们几个人都有责任，要认真检查这个事情。”总理严肃又亲切地对他说：“我是在帮你们想问题，认识问题，不是叫你们检查。今后这类问题要注意，不要因为我是总理，就搞特殊。”

    周总理批评下级人员的错误，不是急风暴雨般地教训一顿，而是由浅入深，由近及远，由己及人，启示、诱导下级认识问题，吸取教训，思想工作做得非常细致入微，令人信服。

    2.侧击法。下级的有些错误或不宜点破，或尚未探准，需要用别的事例来暗示或提醒，以促其自我醒悟或自觉收敛，这就是侧击法。

    侧击法又分两种：一种是面对下属本人，顾此而言彼，弦外有音，似在说彼，实即言此；或议他人，实指在下。可谓“醉翁之意不在酒”，拐弯抹角说到君。此法的关键是必须找到相似的事物或相似的人，否则相去太远，难于对号，不易奏效。

    另一种则是面对众人，漫无所指，点出一些只有当事的下级才能心领神会的事情，给其以必要的心理压力；令其感到，我之事领导已知，碍于情面，不曾揭我，一旦挑明，必会尽人皆知。于是，从内心深处自我警醒、自我矫正。