正确处理下属的错误(9)

    正是雅量待人，使得刘裕的身边聚集了众多文臣武将，他们为后赵的建立出生入死，立下了汗马功劳。海纳百川，有容乃大。管理者一定要一颗宽容之心。下属的信任与尊重来自自管理者宽以待人的行为，要想提升管理的高度，管理者就必须拓宽自己的胸怀宽度。

    主动承担团队过失

    卓有成效的管理者应该为同事及部下所犯的错误承担起最终的责任，应该将同事及部下的成功视为他的成功，而不是威胁。

    戴尔公司的老板迈克·戴尔就是一位勇于承担责任、能主动承认错误的领导。从2001年开始，戴尔公司就开始实行年度总评计划。戴尔的每位员工都可以向他的上级、部门经理甚至是迈克·戴尔本人提出意见，指出他们的错误所在。第一次员工总评过后，迈克﹒戴尔得到的评价是“过于冷淡”。对此，戴尔当着手下众多员工的面承认了自己的问题：“我个人太腼腆，显得有些冷淡，让人觉得不可接近，这是我的失误。在这里我对大家作出承诺，在以后的日子里，我会尽最大努力，改善与所有员工的关系。”

    这件事情在后来被记者提及：“戴尔先生，你不担心员工提出的问题是你根本不存在的吗？”迈克·戴尔微笑着回答：“戴尔公司最重要的一条准则是责任感。我们不需要过多的借口，只要拥有高度的责任感就行，在戴尔公司你绝对不会听到各类借口。”

    戴尔的公开表态，在戴尔公司内部引起了巨大的反响，大家都认为：“公司的老总这么勇于承担‘莫须有’的责任，那么我们还有什么理由不向他学习呢？”因而，“承担责任，不找借口”的风气迅速在戴尔公司内部形成，这也是戴尔公司拥有强大竞争力的原因之一。

    香港首富李嘉诚认为，部下的错误就是领导者的错误。他是一个非常宽厚的商人，十分体谅部下的难处。多年的经商经验让他明白，经营企业并不简单，犯错是常有的事情。所以只要在工作上出现错误，李嘉诚就会带头检讨，把责任全部揽在自己身上，他时常说：“下属犯错误，领导者要承担主要责任，甚至是全部责任，员工的错误就是公司的错误，也就是领导者的错误。”

    李嘉诚的境界之高，让人佩服，他之所以能主动承担员工的错误，还要从他小时候在舅舅家打工经历的那件事情说起。

    当时，初到香港的李嘉诚，先到舅舅家的钟表公司工作。少年时的他就非常好强，因为不想落在别人后面，所以做事情总是想着如何超越他人。自从加入钟表公司，李嘉诚就非常勤奋，别人休息时他也在学习如何修理钟表。为了尽快提高自己的技艺，他还认了一个师傅，只要有不懂的问题就去请教师傅。师傅觉得李嘉诚非常聪明，而且很好学，也非常愿意教他。

    有一次，师傅因为派到外面去工作，李嘉诚趁师傅不在自作主张地开始自己动手修手表，但毕竟欠缺经验，不但没有修好，反而一不小心把手表摔坏了。看到这种情况，李嘉诚知道自己闯了大祸，他不但赔不起手表，还有可能丢掉这份工作。师傅知道他把手表摔坏后，没有骂他，只是轻描淡写地告诉他下次不要再犯类似的错误。与此同时，师傅主动向李嘉诚的舅舅解释是自己一时疏忽不小心把手表掉在地上的，并要求给予处分。师傅完全没有提到李嘉诚的事情。

    这件事情使李嘉诚深有感触，本来是自己的错误却让师傅承担下来，觉得非常过意不去，于是就向师傅道谢。结果师傅告诉他：“你要记住，无论以后做什么工作，作为领导者就应该为自己的下属承担责任，部下的错就是领导者的错误，领导者就应该负起这个责任。否则，就不配当领导。”尽管李嘉诚当时年纪很小，不能完全领会师傅的意思，但是这句话如同烙印一样深深地印在他的脑海里——主动为部下承担过失的领导者，才是一个好领导者。

    作为主管，能否主动承担错误的责任，关系到一个主管者的品格和威望。主动承担错误责任的领导，让人们看到了他的高风亮节与光明磊落，让上司更器重，让部属更敬佩，威望不仅丝毫无损，反而会大大增进。

    与承担过错相对应的是分享成功。在中国的国情下，一个团队能否有合作精神，通常和该集体的领导者的品质有很大关系。我们先看一下曹操“虽胜责己”的故事，领导人最容易犯的毛病之一就是有功劳归自己，有错误怪员工，但是曹操不是这样的人。