新兴营销模式(5)

    特许经营的专卖店，是目前汽车厂家积极推行的主要营销模式，经营、销售和服务都较规范，新建的专卖店大多为3S店或4S店，老一些的专卖店也正在向3S或4S方向靠拢。这些专卖店的普遍特征是：营销队伍的素质较高、营销人员的文化水平较高、接待礼仪比较规范、服务项目不断扩大、非常注意外在形象的塑造。

    一般或普通经销商，通常是多品牌销售，有什么车型就卖什么车型，汽车厂家没有对其进行过培训，相对于特许经营的专卖店而言，这一类的营销人员素质较低，缺乏学习和钻研的态度，只知道用最原始的方法对待客户，甚至在销售中出现夸大其词、盲目承诺的现象，为的只是让客户买下产品。对他们而言，不存在“现在的营销模式与以前相比有哪些不同”，因为他们没有那个所谓的“现在”和“以前”。幸好这样的营销模式并非是目前汽车交易的主流模式。

    除了汽车专卖店以外，一些汽车制造企业的优秀营销理念也非常值得国内的企业学习和借鉴。例如一汽公司的“管家式服务”，认为购车的客户是“主人”，企业是“管家”，在购车、用车、修车的过程中，“主人”有想不到的事情，“管家”要替“主人”想到，“主人”有想到而做不到的事情，“管家”要替“主人”做到。上汽大众公司在深化实施“用户满意工程”中，提出“卖产品更卖服务”的营销口号，并且对“服务”的外延和内涵都有更加深入、细致的规定，在销售商中灌输“第一辆车是销售出去的，第二辆、第三辆车是通过良好的服务实现销售的”的思想。广州本田、上海通用等不少汽车制造企业的营销思想都既显现个性，又具有时代特征，值得国内企业细细研究并加以学习和借鉴。

    索尼（SONY）——品牌国际化

    世界著名的哈里斯民意调查的结果显示，Sony从2000年起连续4年蝉联美国最受欢迎的品牌桂冠。优秀的品牌形象是企业创造力及社会经济文化生活贡献的集中体现。在中国，Sony的品牌正被越来越多的人、特别是年轻人所喜爱。

    ——索尼（中国）有限公司董事长小寺圭

    2005年500强排名：47

    中文名称：索尼

    英文名称：SONY

    总部所在地：日本

    主要业务：电子、电气设备

    2005年营业收入（百万美元）：66618.0

    “品牌国际化”营销模式的意义

    “国际化”的概念，就是指立足于全球战略并在这个战略的基础上进行协调，在公司文化、公司的核心技术和战略上与全世界的各个市场上保持相同和协调。世界500强企业之一的索尼公司总部设在东京，不但管理日本公司，同时还监管全世界索尼产品的经营状况，使各个区域与总部之间互相补充、共享资源，实现全球协作。

    独一无二的技术、独一无二的产品只是事业成功的开始，建设国际化的品牌才是事业成功的关键。经过几十年的摸索和发展，如今的索尼品牌已经有了新的含义。索尼不仅从事开发制造音视频产品，还经营音乐、影视等文化产业。索尼之所以能在短短60年间晋升为日本国内的第一品牌，并在世界各地享有极高的知名度和美誉度，与其很早就将“品牌国际化”作为企业的发展和营销模式是密不可分的。可以说，正是索尼高瞻远瞩地将产品市场定位为海外市场，才为索尼在今天的国际竞争中赢得了先机，并确立了索尼在电子产品领域乃至娱乐业界中“世界第一品牌”的地位。

    在企业的国际化道路进程中，索尼独具慧心，将“品牌国际化、产品本土化”作为企业发展的方向，事实证明，企业要想成功地走上国际化道路，不但需要将品牌推广至全世界，还需要实现市场、产品和服务的本地化。正是基于“着眼全球，着手本地”的发展思想，索尼开始推行“产品国际本土化”。索尼对企业内部结构进行了“国际本土化”的改革，在离市场最近的地方生产产品，不断满足广大消费者的各种需求，推出了符合美国、欧洲及日本等各自需求的新的分销服务，并通过消除原有界限，整合影视、音乐、游戏、电子及服务等各项业务，从而提升了整个娱乐业务的价值。

    成功之道

    国际化的营销模式造就今日的跨国巨鳄