顾客至上(2)

    令人感到欣慰的是，战争结束后，甲壳虫汽车依然为人们所钟爱，饱受沧桑的大众汽车公司终于恢复了生产，而订单也纷至沓来，从此，大众汽车开始真正为大众服务，并进入了销售繁盛期。

    随着业务发展空间的不断扩展，大众汽车公司不再仅限于生产甲壳虫一种轿车，1969年收购内卡苏尔姆汽车公司之后，推出了如今名满全球的奥迪轿车。1984年，大众汽车进入中国并成立了第一家汽车公司，依然坚持以“满足普通消费者”营销法则，很快便生产出了中国民众非常喜欢的品牌——桑塔纳、捷达，还有波罗、高尔夫等大众车，顺利登上了中国销量第一的宝座。

    在中国民众的心目中，桑塔纳、捷达代表经济、耐用，连续十年创造了单一车型销售量第一的神话。

    当然，大众汽车“满足普通消费者”并不只是经济实用，为保证拥有良好的操控性能和优秀的品质，不断创新技术。比如，大众汽车为研发具有良好机械性能的复合材料和耐热陶瓷，不惜资本，投入大量人力物力，而且还参加了由13个欧洲汽车公司研制“普罗米修斯”全自动控制汽车的计划，其具体职能也就是，判明障碍引导汽车驶入选好的队列，在遇到障碍时保持最佳速度与前面行驶的汽车保持最小的距离。

    如今，在汽车市场阴晴不定的环境中，大众汽车依然保持着平稳的发展势头，这自然有其他的众多因素在起作用，将消费者使用方便考虑于其他要素之前，是大众汽车发展之道中最重要的一点了。

    前车可鉴

    服务和品质一样重要

    就中国轿车市场而言，大众汽车的市场份额一直保持在50%以上，这个成绩非常耀眼而令人羡慕，这当然与大众汽车入主中国市场的时机分不开，当许多国际名牌汽车公司抢占欧美国家的时候，大众汽车却瞄准了具有巨大潜力的中国汽车市场，从而成功立足。除此之外，大众汽车正确选择了合作伙伴，也是其成功因素之一，而最重要的是，大众汽车高度本土化建设，生产出适合中国国情、符合中国普通消费者需求的“大众车”。

    无论是过去的桑塔纳和捷达，还是后来的宝来、波罗等等，大众汽车公司总能根据中国消费者的需求适时推出“大众车”，同时引导着中国汽车市场的新潮流，而且，消费者对于大众的新车型和老车型都一样钟爱也是很好的例证。当然，大众汽车实施本土化原则，并不影响全球经济化的大趋势，德国、墨西哥，还有中国都执行统一的严格的质量标准，这也是满足消费者的条件之一。

    从大众汽车公司成功的要素中，我们也可以看出，其“满足普通消费者”的营销法则一直贯穿于发展的始终，尽管不断加入新的内涵，但主要还是包括两个方面：

    第一，技术方面。将汽车变得更加舒适，功率更大，更经济，更可靠和更符合生态要求；

    第二，服务方面。利用诊断技术，工厂设备现代化，很好地组织完成定货和供应过程。

    大众汽车为达到满足消费者的目的，不仅仅关注于汽车技术本身，还更关注汽车服务技术，公司每年都要进行用户调查，了解消费者的满意程度，并在此基础上进行汽车市场分析，改进技术，提高服务，并与消费者进行沟通，消除消费者的疑虑和不满。

    大众汽车曾向消费者做出过一个承诺，当某一车型最后一辆汽车出厂后，至少在15年之内，公司保证供应所有的必要备件，即使是这种车型不再生产了，也要常备不同外形和发动机的112个型号的汽车备件，以满足任何用户的要求。这个承诺至今依然在兑现着，为此，大众汽车公司有一个独特的供应和运输组织，通过电子计算机准确安排送货时间、品种和数量等等，除非遇到特殊情况不能立即完成定货，一般情况下，都会在24小时之内送到客户手中。

    随着汽车行业的日趋成熟，大众汽车也意识到满足消费者的需求，赢得消费者的信赖，就要符合世界工业化进程，因此，2006年2月在日内瓦举办的第76届国际汽车展览会上，大众汽车启动了旨在推动可持续发展为目标的“蓝驱”活动。所谓“蓝驱”其含义是，“蓝”（Blue）代表大众汽车商标的颜色，象征水和空气；“驱”（Motion）代表未来和不断进取；“蓝驱”（Blue Motion）体现在大众汽车产品上，也就是既满足消费者的驾驶乐趣又符合环保标准。