顾客至上(7)

    2005年9月12日，中国香港迪斯尼乐园正式开园，这就意味着一股迪斯尼旋风必将从香港刮到中国内地甚至波及东南亚各国，毕竟香港迪斯尼乐园是全球为数不多的迪斯尼乐园之一。迪斯尼公司之所以不惜巨资与香港政府合作打造全球最大的乐园，是因为迪斯尼公司相信它所带来的快乐能够征服消费者！

    迪斯尼所创造的神奇美丽世界，让全世界的人都如痴如醉，不管是电影、卡通动画或者是历久弥新的动人乐曲，都是曾经陪伴你我成长的温馨回忆。今天的迪斯尼公司，在全美企业500强中排名第67位，它更是仅次于美国在线——时代华纳公司的全球第二大媒体巨头。为什么迪斯尼能够取得如此巨大的成功呢？正如香港迪斯尼乐园集团行政总裁罗彬深所言，快乐带来利润——当创造了欢乐，创造了难忘的经历，我们就给游客留下了魔力般的回忆！

    前车可鉴

    把自己钟爱的事业和商业目标结合到一起

    不论是穷人还是富人，快乐始终是人们心中最为渴望的原始需求。快乐也是这个消费时代的最基本也是最强烈的消费需求。富人在创造财富后享受快乐，穷人在期望快乐中追求财富。从企业角度看，谁抓住了快乐，谁就能创造财富。香港的迪斯尼公司成功了，因为它能带给人们快乐！同样，最近的“想唱就唱”的“超级女声”节目也成功了，因为她们同样能带给别人毫无保留的快乐！

    快乐是无极限的，人们对于快乐的需求也没有终点。人们在追求快乐的过程中，还能演绎出众多衍生需求。就像迪斯尼乐园一样，人们要到香港去游迪斯尼乐园，势必能带动餐饮、住宿等相关的消费。凭借着这一点，我们的企业也要牢牢围绕消费者的快乐需求大做文章，尽管不能每一个企业都像迪斯尼一样去经营快乐，但可在自己经营的行业中让消费者尽量得到更多的快乐，这样企业就能从消费者的快乐中快乐地赚钱。

    迪斯尼公司可以凭借着唐老鸭和米老鼠的幽默趣事，把欢乐带进了千家万户，在全球树立了迪斯尼娱乐帝国的品牌形象。他们不断推出新产品，满足消费者的潜在需求。除了卡通动画，还向电视、主题公园、出版等全方位的家庭娱乐组合发展，在营销娱乐的同时，赚得了丰厚的利润。我们何不尝试一下呢？不论是哪个行业，一旦深入做下去，就能衍生出很多相关产业，比如2008年的奥运会，单纯是一个生产奥运吉祥物“福娃”的小企业就能乘着东风大赚特赚，何况是其他相关产业呢！

    迪斯尼的成功启示我们，深入的挖掘消费者的潜在需求是成功营销的起点。他的成功证实了不一定为赚钱而赚钱，他把追求自己所钟爱的事业与商业目标有机地结合到一起。

    沃尔特一生孜孜追求所热爱的艺术，有创意、有决心、目标明确且干劲十足，献身事业。追求艺术的同时，他本人又是一个善于发现商业机会，并且敢于冒巨大风险的企业家。在他事业取得初步成功之际，他没有满足，而是认识到拍电影灵活性小，而建设一个乐园可以永无止境地发展下去。他克服了常人难以想像的困难，终于把他的乐园蓝图成功地变为了现实。

    案例点评

    销售娱乐，也要讲求技巧

    快乐需求是消费者的一种精神需求，消费者更多的是要在具体的体验消费中感受精神的愉悦。

    遍及全球的旅游消费就是一种典型的快乐消费行为，然而在国内，有关旅游消费的纠纷与日俱增，使得消费者的快乐之旅变成了烦心之旅，久而久之，就会抑制人们的快乐需求。又如，我们有些本该是让消费者快乐的公园游乐设施，却因为安全原因，也让很多消费者望而却步。再如，有些能让观众快乐的电视节目，却因为广告过多，影响了观众的快乐心情。凡此种种，虽然看准了消费者的快乐消费，但是因不能让消费者快乐地消费，使得企业也不能快乐地赚钱。

    何不借鉴迪斯尼呢？尽管，我们出售的不是单纯的快乐！

    东芝（Toshiba）——创造顾客

    “世上没有永远不沉的航空母舰，也绝没有永远不倒闭的企业。”

    “变绅士为野盗，去强行夺取胜利，东芝才会辉煌！”

    ——东芝集团创始人土光敏夫