信息管理艺术(2)

    利用实时数据传递增加企业效率

    米歇尔集团大力投资卫星通讯网络系统来加快数据的实时传递：“进入数据快速实时传递，这意味着对我们的网络和应用软件处理能力是一个全面的考验，因为公司全国的分店数据将在这一网络上进行实时传递。这样，我们可以做到统一信用卡真伪的识别，加快善意信用透支的批准速度，额外增加对消费者有效的信用额度。同时，库存经理们可以有效地监测他们的库存，知道每一个分店在准确的每一天甚至每一小时库存的商品。而公司总部负责监管分店业务的经理们不必从一个分店跑到另一个分店，他可以在网络上拿到他所需的分店管理信息！AS/400真是一个伟大的系统！”

    对于企业未来AS/400的可扩展性

    米歇尔集团从来不会满足停留在目前的客户服务水平，Shuber希望使用到AS/400先进系列或者AS/400企业级服务器更多的功能来满足企业未来对于不断增进客户服务的要求，例如使用AS/400多媒体功能，在每一分店安装多媒体导购，并为内部员工采用AS/400的多媒体培训应用软件。“我们希望AS/400的强大多媒体功能不仅能使我们的用户喜欢，更重要的是通过多媒体应用软件的培训，增加员工的商品知识，提高客户服务水平。

    支持米歇尔集团未来的发展，AS/400的可扩展性为企业提供了最大的可能。目前，我们实际仅仅使用到AS/400庞大功能的一部分。当然了，请相信我，车轮已经开始转动了，我们对企业的未来充满信心！”

    日本7-Eleven便利店的e战略分析

    1927年创立于美国德州达拉斯的7-Eleven，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1964年，推出了当时便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点至晚上11点，自此，“7-Eleven”传奇性的名字诞生。1972年5月，日本7-Eleven的第一家门店在东京开业。从此，日本的7-Eleven便进入了高速成长期，当年就开设了15家门店，而与此同时的美国7-Eleven却是处在命运的十字路口，首先是在都市市场开发的失败，接着失去理性的参与投机浪潮，最为关键的是80年代便利店竞争的白热化和郊外大型购物中心和折扣店的涌现，使之错误地采取价格折扣的形式仓促应战，结果必然是使便利店的竞争优势丧失殆尽。作为“儿子”的日本7-Eleven在很短时间内，迅速变得强大起来，1987年生命垂危的美国7-Eleven为了走出困境，将特许契约抵押给租赁公司，1989年又不得不恳请有偿转让夏威夷和加拿大的美国7-Eleven店铺给这个曾经不屑一顾的日本7-Eleven公司。1992年，作为加盟者的日本7-Eleven正式当家作主，完全接手了其总部的一切工作。现在，它业务遍及四大洲二十多个国家及地区，共设立23000多个零售点，每日为接近3000万的顾客服务，稳踞全球最大连锁便利店的宝座。

    是什么原因使得日本7-Eleven公司取得如此骄人的成绩呢？其主要原因是7-Eleven能与客户进行电子沟通的e战略的应用。

    计算机网络的引用

    20世纪80年代中期7-Eleven已经使用能够监控顾客购买行为的POS系统，取代了老式的现金出纳机。7-Eleven自己开始建立这样一个系统时，硬件设备由NEC公司生产，由于创建这样一套复杂的软件系统是如此困难，最后，它求助于美国软件巨头微软公司，帮助它建立了一个基于Windows的定制系统。1996年该软件安装到大约6.1万台计算机上，这些计算机分散在7-Eleven公司的商店、总部和供应商那里。1998年耗资600亿日元（4.9亿美元）的系统更新工作完成，一条直通微软公司西雅图办公室的专线为新系统提供实时技术支持，软件支持情况处于不间断的监控状况下，如果系统瘫痪就会自动修复，如果发生超过两次瘫痪状况就会及时通知当地的维修企业。若干年后分析，把软件开发交给微软来做，是一个英明之举，因为随着微软在全球PC机上成为必备之品，这使得7-Eleven的网络系统和顾客之间的联系变得轻而易举。7-Eleven的网络平台充分地发挥了它的功能。

    现在每一家7-Eleven商店都安装了一个卫星接收器，使用卫星接收不仅比使用地面光缆成本更便宜，而且对于郊区商店来说，这是唯一可行的选择，处于地震高发地带的日本，卫星接收器还为商店提供了两套有保障的电话线路，其主机分别在东京和大版。

    这种能密切联系供应商、商店、员工和银行的内部网络系统，对许多零售企业来说，甚至在互联网技术已经降低了系统建设成本和复杂程度的今天仍然是个梦想，这一新技术系统与日本其他连锁零售商相比有着四大优势。