社会营销理念(16)

    一种独特的营销理念是企业内在的、本质的综合能力，是企业在长期市场竞争力总结出来的“心经”，它的形成过程是复杂的，受到企业面临的内外部环境等多种因素的影响。三星电子之所以能够长久保持竞争优势，在市场上占据优势地位，连续三年当选为中国最受尊敬的企业，不得不说是“实业报国”是它在发展过程中的支撑。

    随着全球经济一体化过程的加快，竞争日益激烈，众多的企业不可避免地推向全球市场，企业竞争变化的速度和复杂程度也在加快。在高速运转、机遇和风险共存的竞争社会中，中国企业只有认真学习三星集团的“实业报国”营销理念，充分认识并发挥自身的竞争优势，持续地提高核心竞争力以适应市场变化，才能有效地把握自己的命运，在竞争中求得自己的“势力范围”。

    案例评点

    责任高于一切

    授人以鱼，莫如授人以渔。

    ——三星公益活动的理念

    近几年，无论是中国企业界还是学术界，都掀起一股不小的研究三星的热潮，更有不少企业将三星定义为自己的标杆。

    从全球角度来看，具备卓越的营销理念对提高公司的竞争实力有着重要的作用。三星公司长期以来都致力于自身企业文化于科学管理和售后服务体制的不断完善于发展，始终坚持“实业报国”的营销理念，秉承诚信、敬业、进取、创新的企业宗旨和完善的售后服务，以更大的热忱投入到工作中去，协同全球人民共谋发展，共求进步。三星一贯重视公益活动的可持续性，把“发展可持续性公益活动”作为战略的一环，公益活动不是一次性的施舍，而是一种需要长期实施的发展战略。

    三星的公益事业不是作秀，公益活动已成为三星营销战略的轴心。作为一家迅速成长的国际性公司，三星懂得只有承担相应的社会责任，才能得到持续发展。为当地的公益事业特别是教育事业添砖加瓦，不仅是企业的使命，同时也会让员工感到自豪和骄傲。

    从三星的发展历程中，我们可以看出，营销理念具备一定的延展性，能够支持企业打开多种产品市场的大门。在三星的发展中，“实业报国”营销理念犹如一个“技能源”，通过其发散作用，将能量不断扩展到企业产品上，从而为提高企业的竞争力增添了无形的砝码。

    戴尔电脑（Dell Computer）——消除中间人

    2005年排名：84

    中文名称：戴尔电脑

    英文名称：DellComputer

    总部所在地：美国

    主要业务：计算机办公设备

    营业收入（百万美元）：49205.0

    “消除中间人”的意义

    消除中间人，以更好的服务、更有效率的方式来提供电脑。

    ——戴尔营销理念的核心

    戴尔公司是年销售额达180亿美元的企业巨人，客户大多为大中型美国企业，如福特、波音、德意志银行等大公司。戴尔是如何凭借其优越的营销理念、领先的产品和技术以及过硬的服务和支持，才得以在全球IT行业面临低谷的情况下，一路凯歌，成为全球最大的计算机制造商呢？

    戴尔之所以能够在这一领域击败竞争对手而独领风骚，“消除中间人”的营销理念无疑是制胜的法宝，“真正实现了标准化量产与个性化服务的完美结合”。

    “消除中间人”并没有什么奥秘之处，究其精髓，就是采用直销理念使产品和服务比其他公司更贴近客户，旨在将厂商与消费者之间建立起直接的联系，厂商接收到消费者的订购信息后，即组织生产、安装并送货，协助客户进行安装，并提供售后支持。对于家庭及中小企业客户，大多数是通过电话进行直接销售；针对大型行业用户，则通过基于现场的实地销售，与其建立面对面的直接关系。无论面向哪类客户，戴尔均强调直接的客户体验。

    对于戴尔公司来说，与顾客直接接触不仅为了促进企业业务的发展，同时也是为了获取信息，贴近用户。“消除中间人”的最大特点在于不经过任何代理商、经销商或终端零售商，实现厂家和消费者之间无缝“虚拟整合”，从而使厂家能保持低成本、高效率的业务运行，并且确保了统一的价格体系，避免了部分经销商为追求销售量而盲目降价出售而导致市场价格混乱。而消费者也能有效避开渠道中的种种陷阱，并实现按需和个性化的定制。