英雄本色，谁主沉浮(10)

    做一位出色的鼓励家

    在一个企业里，我们经常喜欢赞美表现优异的下属，而忽视了那些工作较差的下属，其实这样的做法不对。表现优异的下属，需要我们的赞美；表现较差的下属，更需要我们的赞美，这样才能鼓舞他们的信心。所以，对待下属，作为领导应少批评，多赞美，因为下属需要赞美。

    有一位私营企业的下属从进入该公司后，经常是夜以继日的工作，主要的原因是由于自己没有学历。他就是想通过自己的表现，得到领导对于自己能力的肯定，确实他也创造了很多业绩。然而却从来没有领导嘉奖过他，甚至一句“好样的，你真棒。”这样赞美的话都没有，从此以后他感到了自己的无助，就这样渐渐的从一个优秀的员工堕落成了一个再也普通不过的人。

    同样在生活里，当一位母亲把一把大稻草丢在晚餐桌上，全家错愕，她说：“我为全家做了几十年饭菜，老老小小从没给过一句肯定，岂不是跟给你们吃稻草一样吗？”所以，不要以为家人之间不需赞美，连妈妈这种爱心不求回报的工作，都渴望有被赞美的一天，更何况我们的员工。

    一句“你真棒”，或许能影响一个人的工作乃至一生。当一个还不会走路的小孩摇摇摆摆的站起，向前挪了一小步，又跌坐下来。他们的父母一定会跪在那儿如此大声地说：“哦，好棒！”或“再来，小宝贝！”每一个人从小都是从赞美中学会走路的。

    当一个婴儿从无意义地呀呀学语，到真正意义上的说话，也是如此，当婴儿拖长声音口齿不清地说：“呀—呀”，作母亲的马上就会翻译成为“妈妈”。“你听到了吗？”骄傲的母亲兴奋地叫道：“他会叫妈妈了！”于是抱起陔子，搂他亲她。“真棒，妈妈爱你！”由于赞美，这个孩子受到鼓励去学讲话——后来他就学会讲话了。一个优秀的管理人员，要想真正的激励下属的工作激情，那么就要学会赞美。

    赞美可以激励下属的潜能，然而在实际的工作中，很多领导却恰恰相反。在大多数的企业里，他们喜欢花很多的时间挑下属的错误，然后再花时间批评他的不是。如果经常重复这样的事情，最容易导致下属自暴自弃，造成上下怨恨，消极大于积极。

    戴尔卡内基曾这样说过：“当我们想改变别人时，为什么不用赞美来代替责备呢？纵然下属只有一点点进步，我们也应该赞美他。因为，那才能激励别人不断的改进自己。”

    因特尔前总裁安迪·格鲁夫在他卸任前不久，曾这样语重心长得告诉其它高层领导人：“我们离不开员工，员工是我们的上帝。我承认，我以前是一位喜欢在大庭广众之下指出某个员工错误的人，我想这是错误的。这样会使这个下属感到困窘，以后他不但在工作不会有出色表现，更有可能不愿跟随你，甚至可能一辈子都不会原谅你！假如在场的人有支持他的，那么我们的敌人就更多了！所以，以后你们要学会做一名出色的‘鼓励家’，因为这是你们必须要培养的素质之一……”

    因此，一有机会就赞美你的下属，永远不要嫌多。赞美是合乎人性的领导法则，有时会比金钱更能激发人的潜能。适当得体的赞美是一种有效而且不可思议的力量，它就像沙漠中的甘泉一般沁人肺腑，会使你的下属感到很开心，很快乐。请记住：做一名出色的“鼓励家”因为下属需要赞美。

    听懂了再说

    作为一名优秀的CEO，要想听到企业心脏跳动的声音，那么你就要首先学会捕捉到员工的心声。一个好的CEO就犹如一个出色的医生，在为病人下药前，肯定会先了解病人的病情，然后再和病人沟通或者给予医嘱，如果不是这样的话，此人必定是庸医。由此可见，倾听与沟通是首席执行官了解企业、了解员工、了解外界的基本素质。

    倾听的素质

    在生活工作中，许多事情领导者处理得不够顺利，并不是因为你说了什么，少说了几句或没有把重点说出来，而是你没有仔细聆听对方的谈话。

    人们常说：沉默是金，开口是银。身为一名领导者，在与员工交流时如果你口若悬河，是否会引起员工的不满呢？学会倾听的艺术，员工会因你的倾听而感到自尊得到满足，感到遇到了伯乐，他会因你的善于倾听而使自己的工作潜能更加激扬。善于倾听也是激励员工的艺术，它往往会发挥着领导者意想不到的效果。