英雄本色，谁主沉浮(13)

    有一次，他看到一份报告上有一个错字，那是个拼写错误，有人把Believe写成了Beleive。于是，雷霆大怒的汉笛把写错字的工程师叫到了办公室。

    “你这个家伙连这么点错误都要犯，你到底是怎么读的博士学位？E怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。”整个走廊都听得见汉笛的声音。

    可是，没过几天，汉笛首席执行官又发现了同样的拼写错误，而且又是出自同一人之手。

    这次，哭笑不得汉笛被彻底地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师，怒不可遏地冲他咆哮道：“噢！上帝怎么也会让你长个脑袋？难道你的脑袋是吃比萨的吗？你忘了我上次怎么说你吗？”

    那工程师很平静，恶狠狠地盯着汉笛说道：“你不是说I永远在E之前吗？”汉笛大声回答：“是。”

    工程师二话没说，随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng。

    这个不愉快的结局是由于这位汉笛缺乏沟通的素质，如果他当时不那么气愤，而且采用一种心平气和的态度，可能就会很好的协调了上下级的关系。因此，对于CEO来说，沟通的效果不仅影响自己，也会影响员工，影响整个企业的发展。

    2、有效沟通是正确下达命令的前提

    对首席执行官来说，除了要为企业的经营策略、业务数量、客户关系等问题殚精竭虑，还需要关注的就是怎样处理好与员工的关系。另外，领导的决策要得到实施，还是要与员工进行沟通。再好的想法，再好的激励机制，再完善的计划，离开了与员工的沟通都是无法实现的空中楼阁。

    乔治是西雅图一家著名护理医院的总裁，负责管理8个总经理，150个主管。一次他接到董事会决定裁去8个主管的消息后，为了让员工都知道此事，他在星期五的早上寄出158封信，把他准备裁员的计划向158个下属作了陈述。到了下一个星期一的早上，当乔治步入办公室时，他感到十分异样，他发现所有的员工似乎都炒了她的鱿鱼，因为他在那天早上失去了他以往的权威，所有的指挥全部失灵了。一连一个星期都是这样，结果乔治成了董事会第一个被裁员的。

    乔治犯了一个严重的错误：缺少沟通。第一她没有与他的8个总经理沟通，8个总经理全然不了解他在上个星期五所做的事情。第二没有选好适当的方式，他发出的158封信使每个员工感到不安全，因此她们在星期一早上联合起来抗议乔治的计划。虽然裁去8个主管是董事会的决定，但如何办好这件事，却需要一定的工作能力和管理方法。乔治显然对沟通缺乏研究。

    上述案例说明了CEO必须拥有沟通的素质，当我们研究内部协调系统时，我们必须学会的第一个正向协调方法，就是沟通。

    三识、三性、三要

    CEO的良好素质与修养是企业能否取得成功的关键。良好的素质与修养不是一朝一夕能形成的，它要通过在长期的经营管理过程中不断的自我发展、自我锤炼才能形成。优秀CEO的良好素质与修养首先在于“三识”、“三性”与“三要”的培养。

    CEO的“三识”

    “三识”即胆识、见识、与学识。

    胆识就是要求未来的CEO有胆有谋、有魄力、勇于竞争、善于挑战，就是要高瞻远瞩具有远见卓识，要足智多谋有韬略，要机智果断能随机应变，要标新立异敢与创新。企业成功的关键就在于及时把握市场的机遇，勇于创新、敢于冒险，及早地作出决策和采取行动，始终走在同行业的前列。

    见识就是要求未来的CEO要有丰富的经营管理经验，要能了解整个市场、技术发展的趋势，了解国家的政策趋向，能迅速预见未来环境的变化。审时度势，权衡利弊迅速做出反应，采取相应的政策措施，制定出相应的战略目标，是企业立于不败之地。

    市场经济条件下，未来的CEO要懂得市场运行的基本规律。市场经济讲求效率、讲求竞争，同时竞争中存在着危险。这就要求未来的CEO在经营过程中要有竞争意识，更要有风险防范意识。济南三株集团的失败很大程度上就是因为集团老总缺乏风险意识，没有合理地预期经营过程中可能出现的风险，建立起风险防范体系。当一件小小的“常德事件”发生后，就失去了对策，结果使企业遭受了巨大的损失。