英雄本色，谁主沉浮(11)

    1、倾听的真谛

    一个出色的CEO，不一定是最能说的人。俗话说，老天给我们两只耳朵一张嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是优秀CEO最基本的素质。

    “倾听”，也许是一名成功的CEO应该具备的最至关重要的素质。但事实表明，大多数CEO不懂得倾听或者是不喜欢倾听。

    他们觉得“倾听”就是“听见”，这种看法会导致“有效的倾听是一种与生俱来的本能”的错误看法。其实，倾听是一种素质，也是领导们的一种技巧。而首席执行官很少致力于学习培养这种倾听的素质，不知不觉地就忽略了这一重要的交流功能。在很多时候就是因为缺乏有效倾听而导致了错失良机，产生误解、冲突和拙劣的决策，或者因员工问题没有及时发现而导致人才的流失。

    本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者，回忆往事时，他常念叨如下一则令其终身难忘的故事。

    有一次，一个来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴的把花费了一年心血设计出来的新车型拿给本田看，“总经理，您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐……”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了设计图纸。这时的本田觉得不对劲，急忙叫了声“罗伯特”，可是罗伯特头也没回就走出了总经理办公室。

    第二天，本田为了弄清昨天的事情，亲自约罗伯特喝茶。

    罗伯特见到本田后，第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢这2年您对我的关照。”

    “啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，就实话实说：“我离开您的原因是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计的很棒，而且还提到车型上市后的前景。我是以它为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我一恼就改变注意了！”

    后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，受到了高层领导的关注，终于新车的上市给了本田公司带来了不小的冲击。终于，通过这件事本田宗一郎领悟到“听”的重要性，也让他认识到如果不能自始至终倾听员工讲话的内容，不能认同员工的心理感受，难免会失去一位技术骨干，乃至一个企业。

    这个故事虽然简短，听起来却意味深长。首席执行官没有学会倾听的技巧，不知道自己员工再想什么，也就谈不上决策出适合企业发展的决策，这可能就是首席执行官倾听的真谛所在。

    2、倾听有助于了解员工

    倾听能让员工有一种被尊重和被欣赏的感觉，作为首席执行官，如果能够耐心地倾听员工的想法，那么对员工来讲是一种荣耀，也是激励员工的策略之一。

    倾听有助于真正地了解员工，只有通过这种了解，我们可以解决冲突和矛盾，化解抱怨，使员工由消极到积极的演变。为了能够得到更多的信息，我们还要营造一个倾听的环境，不断向员工发布“我愿意听”的信息，而不是逼迫员工马上做某项事。

    我们都认识这个繁体的“听”字，从这个“听”字可以看出，不仅要用耳朵去听，还要用眼睛去听，用心去听，也就是不仅要听到说话的内容，而且要留意说话者的表情、动作，同时要发自内心地去理解所听到的内容。而如今，简写的“听”字已经是“口”字旁了，这也难怪现在有些领导只会用嘴去听了，这样不仅不能了解员工的心理，很多时候也会打击了员工的积极性。

    有这样一位父亲，他常常抱怨：“真搞不懂我那宝贝儿子是怎么想的，他为什么从来都不肯听我说。”

    朋友问：“你的意思是说，因为孩子不肯听你说，所以你才不了解他。”

    父亲：“对啊”。

    朋友再次强调，他依然没有会意过来。

    朋友说：“要了解一个人，应该是你‘听’他‘说’，还是他‘听’你‘说’？”

    这父亲想了许久，回答说：“你说的对，但是我是过来人，我走的桥比他走的路还多，他为什么就是不听我的话呢？”

    这位父亲确实不明白儿子的想法，他只是用自己的观点去揣摩儿子的世界，当然不明白儿子的心。