英雄本色，谁主沉浮(12)

    我们做CEO的是不是也常犯这样的错误呢？所以要提醒首席执行官的是，在倾听过程中，不要急于打断说话者或做出决定和反应，而是应该把全部信息了解之后再来做决定，在听完之后，要向讲话的员工表示发自内心的感谢。

    3、倾听可以消除矛盾，减缓冲突

    企业的竞争，人员的跳槽，使每个员工在繁忙的工作压力和社会、家庭的精神压力中，经常会遇到许多不如意的事情，这些不如意的事情容易导致导致对工作环境的不满，这些遏制员工潜能发挥的因素如得不到发泄，人员的跳槽肯定是在所难免。员工为了把心中的怨恨发泄出来，大部分都选择通过和领导谈话而发泄出来。

    中国有句成语说的好，“堵人之口如堵川”。为了能消除员工心中的烦恼和不满，并达到激励员工的目的，最好的方法是让员工把这些说出来，以便减轻怨恨的程度，甚至化解冲突。员工用语言发泄不满，最重要的是我们必须认真去倾听。

    日本的“经营之神”松下幸之助每天最喜欢做的就是找员工聊天，从倾听他们的牢骚中度过。在倾听员工的过程中，他什么也不做，只管认真的倾听。很多高层领导从松下这个“嗜好”中，发现了一个神奇的事实：尽管松下倾听完员工的意见后，并没有迅速给出答复，但说话者本人的愤怒和不满却大大地减轻了，好象受到了莫大的激励一样，重新投入了生产工作。

    沟通的素质

    首席执行官培养倾听的素质，说到底就是想更好的跟员工去沟通，去解决一些关系员工问题的事情，倾听的结果必然是沟通。所以，沟通与倾听都是了解员工，并提高他们工作潜能的两种素质，两者是相辅相成的。

    在英特尔公司，高层领导者经常会应员工要求进行一对一的交流，而且交流的主题由员工确定。对此，高层领导者很少拒绝，他们估计自己有40%的时间都用在了这类沟通上。事实上，“一对一”沟通是企业文化的一部分，也是激励员工的一种方式。

    所以，要想成为一个优秀的CEO，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，当共识产生后，激励员工的魅力自然就会展现。

    有这样一个经典的故事。有三个人搭乘一艘渔船渡江做生意，船至江心，忽遇到暴风雨，摇摆不停。在这危急时刻，船家利用多年的水上经验，主动站出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位年轻的小伙子骑在船中的横木上，以保持平衡。又指挥其它两个人摇撸。可是水势过于险恶，而且船上装的大多是布匹和农作品，很容易吸水增加重量，为了保住船身不下沉，必须把船上多余的东西扔掉，船家想都没想就把小伙子的两袋玉米扔入江中，同时也把正在摇撸的两个人带来的布匹和农作品也扔了下去，但只留下自己带来的一个沉重的箱子。两名摇撸的人很生气，于是乘船家不防备的时候合伙将那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名摇撸的人万万没想到，被他俩扔入水中的木箱里面装的是用来稳住船的沙石。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。

    本来可以度过难关的，却这样被浪费了。究其原因，主要是船家没有很好的和其它人沟通好。试想，如果船家告诉船上的人木箱里装的是稳定船用的沙石，我想其它人是绝不可能将木箱扔入江中。可见，从某种意义来说，沟通的好坏，在危急时刻可使舟渡过难关，亦可使舟倾覆。

    行舟如此，企业发展亦然。当我们的企业发生“危机”的时候，要想激励员工拼命的工作，首先要注重双方的交流，形成畅通的良好沟通渠道，让员工都明白木箱里装的是什么。

    1、沟通是协调内部的重要方法

    首席执行官在经营管理和日常事务中，常常会遇到人与人之间、上级与下级之间的一些磨擦、矛盾、冲突、误解，这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为消极因素增大，甚至导致企业死亡。而这些问题的产生都是由于“沟通不畅”造成的。因此，为了协调企业内部的矛盾，首席执行官必须培养沟通的素质，这也是成长为优秀首席执行官的重要的途径之一。

    布鲁斯·汉笛是一位精明能干的首席执行官，可是就有个怪毛病，不容员工出半点差错，不然的话就大发雷霆。