这是你的任务：组建高效的项目团队(6)

    耶鲁大学心理学家罗伯特·斯登伯格及温蒂·威廉姆斯(W·Williams)通过实验得出一个著名的结论：影响团队成绩最重要的因素在于团队成员是否能营造良好和谐的气氛，是否能让每个队员的才华都能得到充分发挥。团队的绩效也许无法超出团队成员个别才华的总和，但是，如果团队内部工作不协调，冲突不断出现时，团队绩效必然会下降。即使是特别有才华的个人，如果处在一个缺乏情绪智慧的团队中，也会因遇到严重的情感障碍，如恐惧、愤怒、恶性竞争等，而无法卓有成效地发挥自己的才能。

    著名的“霍桑实验”也表明：工作效率与团队内自由宽容的群体气氛、队员情绪和责任感有较大的关系，而与工作条件等物理环境因素相关程度较低。也就是说，队员的士气、生产的积极性主要取决于队员与管理人员、队员与队员之间的关系是否融洽。这一发现在管理发展史上具有重要地位，它表明团队是由具有丰富情感的人组成的，人际关系、队员情绪与士气对团队整体绩效的高低有着重大影响。

    个人情商的提高是团队情商提高的基础，而团队情商的提高同时又会促进个人情商的发展，两者之间相辅相成。那么如何才能提高团队的情商、创造一个和谐团队氛围，从而促进团队的发展和项目工作的开展呢？

    1、正确认识自身和其他队员的情绪

    一旦队员的某种情绪被自己察觉，那么其控制自身情绪的机会和能力也就会相应得到增强。这是一种“后情绪”心理现象。作为一个情商因素，后情绪是指主体通过回忆而意识到诸如愤怒、悲伤、快乐或羞愧等自身情绪，并对其产生原因有进一步认知的能力。后情绪使队员对自己情绪不仅知其然，而且知其所以然。因此，增强后情绪能力对认知自身情绪十分重要。

    那么，项目经理要如何认知其他队员的情绪，从而建立良好的队员关系呢？

    首先，项目经理应细心地观察其他队员，尝试找出多种能够帮助他人的途径。团队队员应能敏锐地了解他人的处境与感受，同情他人，对他人的悲伤、愤怒等负面情绪作出积极的反应。当一个队员自觉不自觉地帮助那些需要情感帮助的队员时，他不仅可获得良好的人际关系，而且可在双方情感联系不断增进的过程中，更好地认知对方的情绪。

    其次，作为项目经理要相信其他队员。许多队员知道应该了解他人的内心感受，却常常难以做到这一点，这是因为他们在自己心中筑起了一道怀疑与不信任的高墙。只有相信他人，才能以公正、客观的目光探视他人的内心深处，并真诚地伸出友谊之手。

    最后，别忘了真诚有效地沟通。沟通是队员情感交流的桥梁。只有敞开自己的心扉，才能获得其他队员的信任和真情回报。在进行沟通时，要重视沟通中的技巧。真诚之心与娴熟技巧的有机结合，能够提高沟通的效果，并且达到表达自己的情感、正确认知他人情绪的目的。

    2、保持健康的心理

    在项目团队中，队员的心理常常由于工作、生活等多方面的压力而发生扭曲。由于年龄的悬殊，小张对老李始终带有戒备的心理；工作积极向上的技术骨干小杨始终没得到提升，于是心理积压着怨恨；收入不高、经济拮据的小马一直忧郁寡欢……当出现这些情形的时候，你需要调节自己的情绪，形成正确的理性认识，培养积极向上的精神面貌。

    那么，健康的心理具有哪些特征，队员又应当如何克服自己消极的情绪呢？管理心理学家马斯洛指出，健康的心理应当具有如下几个标准：

    ＊团队队员是否有充分的安全感；

    ＊是否对自已有充分的了解，正确的评价；

    ＊团队队员自己的生活理想和目标能否切合实际；

    ＊能否与周围环境事物保持良好的接触；

    ＊能否保持自身人格的完整与和谐；

    ＊是否具有从经验中学习的能力；

    ＊能否保持适当和良好的人际关系；

    ＊能否适当地表达和控制自己的情绪；

    ＊能否在集体允许的前提下，在一定程度上发挥自己的个性；

    ＊能否在项目团队的范围内，适当地满足个人的基本需求。