做具有透视能力的超人(4)

    在世界经济格局变化的过程中，实际上已经对战略与细节的辩证关系作了明确的回答。对于总经理这个执行领袖来说，细节往往可能是金牌，但也可能成为梦魇。

    对总经理来说细节的表现是一种专业精神。随着技术共享和信息传播的加剧，企业与企业之间产品、技术、成本、设备、工艺等克隆性越来越强，差异性越来越小，市场竞争越来越表现为细节的竞争，无论是海尔的“绿色通道”，还是小天鹅的“全心全意”，其成功之处都有周密在细节。它表现在自带拖鞋上门、细到怎么按门铃、细到预约时间上尽量给人方便、细到递名片时姓名要朝着对方……

    细节作为一种精神，可以说决定着战略执行的成败，对总经理来说，决定着其工作的成败。从精神层面来强调细节，就要求总经理要注意从大处着眼，小处着手，兢兢业业地做好、做细一切工作，使管理不存在死角。一切管理和制度都存在不足，一切合作与协调也都有缺点和空白，只有总经理都关注细节，才能减少遗漏和空白，减小失败的可能。

    用管理的眼光看待细节

    不少总经理可能有体会：谈及企业管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奥的管理学理论、管理的一般法则，而是一个个管理细节、鲜活的事例。

    然而，如果深入细节的内部，总经理也许可以发现对于细节的处置其实也大有深意，它考察的是总经理的心理素质，包括体察社会心理的能力。作为一名总经理，如果连一部世人皆知的文学作品中的人物心理都不得而知，又怎样去理解和面对公司内部成千上万的员工的心理呢？如果理解不了员工的心理，又何谈“以人为本”的管理呢？而这是当代管理学特别强调的管理理念。

    如果总经理不通过细致的工作，决策的执行性是值得怀疑的；一个好的战略决策如果没有有关细节的贯彻是不具有执行性的。于是战略也就变成了一纸空文。总经理只有培养自己注重细节的习惯，才能让下属训练有素，才能保证执行工作质量的稳定性和均衡性，也才能较好地满足顾客需要，保持顾客的忠诚度，因而，才能让企业的经济性最好。

    总经理对细节的管理能够避免下属在执行过程中产生的依赖情绪。由于人的智商和经历不一样，各人的素养和能力也不一样，因此，会导致工作质量和稳定性不一样，也会导致服务和产品质量以及管理的成本不一样。为了保持产品质量的稳定和企业运营的均衡性，总经理必须在一定程度上，通过一定的措施和方法平衡由于人的能力、水平不同带来的工作质量的高低不同所造成的市场影响力的差异，这种差异会导致顾客满足程度不同，使顾客忠诚度下降。总经理对细节的管理能够使工作变得更具操作性，细节能使工作简单化，从而减低对个人能力的依赖，同时，细节还能使工作的稳定度和进度更能得以有效把握。

    在知识经济时代，员工结构呈知识化趋势，有能力的员工往往个性极强。用从细节入手的方法影响和规范员工的思想、情绪、行为，使管理工作适应员工，这是人性管理的策略，也是向传统管理的一种挑战。总经理对于细节的关注，实际上就是一种文化管理。如今时代变化太快，挖掘人的潜能，调动人的积极性，总经理同样必须在细节上做文章。

    同样的，总经理应该明白，自身的能力是一个不断积累的过程，因为，在管理的过程中，总经理始终面对几个矛盾的转换，它要不断把非理性转为理性，把非规范转为规范，把非程序转为程序，把不确定转为确定。这样，才能减低风险、充分授权给下属，也才能降低经营的波动，保持运行的稳定性，减少企业运营的成本。一个不注重细节的总经理因为缺少这样的积累性，因此也不可能具有成长性，因为不注重细节就不可能有知识的积累和制度的积累。

    海尔的总经理层常说一句话：“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行”。这句话说明细节在总经理所必须具备的能力中的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千力之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创出世界知名的国际品牌，与其总经理层从未放弃过细节有着密不可分的联系。

    世上不可能有真正的完美，但总经理应该有一个追求完美的心态，并将其作为生活习惯。实际上，很多总经理虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，事事以为“差不多”便可，结果是：由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非。