职场礼仪：日常留心，商务无所不通(5)

    7．是一个自信的人：对个人的信心，对公司的信心，对产品的信心；

    8．是一个有魅力的人：注重个人形象、有较高的修养、吃苦耐劳、反应敏捷、富有激情。

    保持一个整洁舒适的工作环境

    办公室不仅是员工工作的地方，也是接待各位来访者的场所。对于员工来说，整洁、舒适的工作环境能使人保持良好的工作状态；对于来访者来说，办公室的环境是体现组织风格面貌的无声语言。凡是成功的社会组织都非常重视办公环境礼仪。

    环境礼仪主要包括以下两个方面内容：第一，保持工作环境的清洁，地面、墙壁、走廊应经常打扫，门窗玻璃、办公桌应擦洗得干净明亮；废纸废物应及时丢到纸篓中。第二，保持工作环境的整齐。办公桌上只放些必要的办公用品，并且一定要摆放整齐；不要将杂志、报纸、文件、餐具、手提包等随意放在办公桌上；文件应及时归类整理，放入文件柜，在办公下班时文件也应当锁好。整洁有序的办公环境，显示出工作人员的办事紧张高效和工作卓有成效。

    需要指出的是，为了营造温馨舒适的工作环境而在办公室放置太多的家人照片不是十分可取的，因为办公室更需要的是严肃高效。

    协调好与上级之间的关系

    在组织行动的实施中，上司往往处于领导和支配的地位，其在经验、知识、能力和品德等方面亦具有值得下属尊重和学习的地方。因此，不妨用三个词来形容员工对上司的态度：尊重、服从和磨合。

    日常交往中对上司的尊重、服从和磨合行为可体现在以下几个方面：

    1．恭敬问好。碰到上司时应有恭敬的态度，这并不是谄媚。

    2．认真对待上司布置的任务，必要时做记录，时刻回报工作进度。如果布置的工作不尽合理，要谨慎提出：提的意见要有根有据；尽可能使用委婉、商量的语气；选择合适的场合和时机。

    3．创造性地完成任务并多提建设性意见。任何时候良好的专业能力和思维能力，都是每个上司所欣赏的。

    4．学会道歉。工作失误时，应真诚道歉，不要找借口。

    5．必要时改变自己。人的思维方式和个性是很难改变的，但是改变你自己，还是比改变别人要稍微容易一点。前提是问题出现在沟通交流和做事的方式上，如果是原则方面的分歧，则需慎重考虑，有时候原则比上司更重要。

    协调好与下属的关系

    没有带不好的兵，只有带不好兵的将军。下属的主动性、积极性能否得到充分的调动，很大程度上取决于领导者对员工的关心和尊重程度。作为上司，要学会使用四个字——“善待下属”来处理与下属的关系：

    1．关心下属的生活。下属如果感到在这个组织里生活有保障、有依靠，会更加安心地工作。

    2．把下属的个人前途记在心上。为下属创造提薪、升职、继续培训进修和深造等机会，让其感到有奔头。

    3．公私分明。领导自己的私事，不能让下属去做，否则会很容易失去下属的信赖。

    4．指令明确、及时表扬。用“从以下方面着手能更好地完成工作”取代“这些工作要尽快完成”；当下属完成任务时，道一声“辛苦了”；下属工作出色时，说一声“干得好”。

    5．主动承担责任。领导者在平时工作上应对下属严格要求，但当出现责任事故时，应尽量宽容，并主动分担责任。

    协调好和同事之间的关系

    同事之间是既平等又竞争的关系使得同事关系处理起来复杂而微妙，可以从以下几个方面来协调：

    1．入乡随俗。良好的同事关系从自觉融入这个集体开始。不论是服饰仪表，还是言谈举止都应与同事保持一致，新来的员工如果要表示自己加入这个集体的诚意，不妨通过主动打扫卫生、早上为大家泡好茶等来表示。

    2．不干扰同事。同事之间既不要格格不入，也不要完全不分你我。比如：不插手他人分管的工作；经允许后再借他人的办公用品并及时归还；尊重他人隐私。

    3．发生争执时不要固执己见。发生争执时，先让自己冷静下来，再听取对方对问题的看法，然后，大家各退一步，以便找到解决问题的妥协点。