最基本管人思路(2)

    对管理者而言，真正难管的往往是功臣。功臣因为有功劳在手，在组织内部具有明显的心理优势，自然也会渴望管理者能够给予其特权。因此管理者一定要在管理上放纵得当。

    在某些方面，该放的就要放；而在另一些方面，该收的也一定要收。收放结合，才能把人牢牢制住。在要害处只收不放，这是放纵的首要前提。尤其在关键位置上一定要严控。

    不要怕听抱怨

    作为领导，当受到下属抱怨时，处理得当可以防止它发展成为一种更大的人际冲突，因此不能让它步步升级。处理抱怨，需讲究一定艺术，要做到以下几点：

    1.重视抱怨

    不要认为如果领导者对出现的困境不加理睬，它就会自然而然地得到解决。不要认为如果对下属奉承一些美妙的话语，他就会忘掉不满，而且从此过得快快活活。事实并非如此简单。千万不要以“那有什么呀”的态度加以漠视。

    即使领导者认为没有理由抱怨，但下属可能认为有。因此，如果下属认为它是那样重要，应该引起领导者的注意，那么作为领导者就应该把它作为重要的问题去处理。

    没有得到解决的不满将在员工心中不断发热，直至达到最高峰。他会不断地同他的朋友或同事发牢骚并会得到他们的赞同。小问题最后变成了大问题。

    2.老谋深算，勇于担当

    不要对提建议的员工不加理睬，这样他或她就可能更有理由抱怨了。

    消除产生抱怨的条件是承认自己的错误并做出道歉。

    3.不可愤怒，不可嘲讽

    当领导者心绪烦乱时，就会失去控制，无法清醒地思考。但不能草率地做出反应，而要保持镇静。如果领导者觉得要发火了，就把谈话推迟一会儿。

    不要对抱怨置之一笑，这样下属可能会从抱怨转变为愤恨不平，使生气变得怒不可遏。

    4.学会倾听，注重事实

    认真倾听下属的抱怨，不仅表明领导者尊重下属，而且还能使领导者有可能去发现其中的原因。

    例如，一位打字员可能抱怨他的打字机不好，而他真正的抱怨原因是因为档案员打扰了他，使他经常打错。因此，要认真地听人家说些什么，要听出言外之意，弦外之音。

    要掌握事实——全部事实。只有把事实了解透了，才能做出正确的决定。领导者切记：小小的抱怨加上匆忙的决定可能变成大的冲突。掌握事实，做出公正的决定。做出决定前要弄清员工的观点。如果领导者对抱怨有了真正的了解，或许就能做出支持员工的决定。在有事实依据，需要改变自己的看法时，不要犹豫，但是不要过分还价。

    5.解释原因

    无论赞同下属与否，都要解释自己采取这样立场的原因。如果不能解释，那么在决定之前最好再考虑考虑。答复抱怨时、要直来直去，正面回答。不要为了避免不愉快而绕过问题，不把问题明说出来。只有答复具体而明确，才不会被人误解。

    6.充分信任

    在领导者向他们解释过决定之后，应该表示相信他们将按决定的精神去接受决定。求助于他们的推理能力、他们对公平处事的认识和同等对待的信任。努力使他们搞清领导者所做的那个决定的理由，使他们同意试一试。

    不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦。”这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让下属总能找得到领导者。

    不要期望下属没有私心

    容人有一个重要的方面，就是容人之私。就是领导者对下属的私交、私利和隐私，不进行干涉，允许它的存在和发展。

    人之所以为人，一定有自己独特的爱好、追求和社会交际，这是人在社会生活、经济生活和家庭生活中的实际内容，不能对它进行压抑，也不可缺少，更不能完全取消。存在是正常的，不存在倒是不正常的。

    作为领导者不应该干涉下属的私生活，即便是父母对子女也不可予以干涉。从某种意义上说，私生活正常健康发展，正是个人全面发展的重要组成部分，如果取消、忽视这部分，一定会使人畸形发展，产生变态或病态的心理，这不仅伤害其本人身心，也将有损于工作和事业。