合理利用巧妙化解冲突(11)

    首先是要多了解状况。跟下属沟通时，管理者要多学习，多了解，多询问，多做功课。多了解状况是一件非常重要的事情。真的不了解就回去做功课，把功课做好了，再把你的手下叫过来面对面地谈，这样你言之有物，人家才会心甘情愿听你的话。

    其次要提供实践的方法。与下属沟通，要想在第一时间获得下属的认可，就必须使沟通内容对他的工作内容有所帮助。这就需要管理者能够为下属提供方法指导：假如你做过市场，就应该告诉下属市场是怎么开拓的；假如你做过人事管理，就应该告诉下属应该如何进行招聘；并帮助下属对可能出现的各种状况进行预计和准备。随着工作的开展，你所传授的各种经验被一一验证，下属就会对你彻底心服口服。

    管控冲突从遏制扯皮开始

    推诿扯皮是管理效率的天敌。企业组织管理的好坏，最为关键的指标就是企业组织的整体协调配合能力。整体协调能力的高低，与组织成员的水平和素质有关。在那些组织成员素质不高的企业里，时常出现的情况是，一旦出现了问题，每个人都开始推卸责任，从别人身上找原因，努力证明别人怎样做得不好，仿佛这些问题和错误与自己没有任何关系一样。

    推诿扯皮是不敢承担责任的表现。无论是组织或者个人，如果具备了强烈的责任感，一定会目标明确、生气勃勃，面对任何艰难困苦的挑战绝不犹豫退缩。相反，如果失去了责任感，则会遇事推诿，消极懈怠，不敢决策，任凭组织滑行到错误的深渊。

    在今天，更多的人对沃尔玛感到熟悉，而对凯马特逐渐忘却。其实，直至上个世界九十年代，凯马特一直是美国最大的零售商之一。凯马特的失败，就是团队成员在问题面前推诿车品的典型例证。

    关于凯马特的失败，有一个故事广为流传：在某一年的年度总结会上，一位高级经理认为自己在工作中出现了一个失误，他向坐在他身边的上司请示如何改正和修补。这位上司不知道该作何回答，便向上级请示。

    他对上级说：“我不知道该怎么办，我需要听从您的指示。”而这位上级怕承担责任，便又转过身来向他的上司请示。据传，这样一个小小的问题，一直推到公司总裁那里。

    总裁后来回忆说：“真是不可思议，居然没有人愿意为这个小事情承担责任，而宁愿将问题一直推到我这里。”凯马特为什么会陨落，由此可见端倪。

    推诿扯皮是一种不良风气，是影响企业肌体健康的毒瘤。企业管理者需要致力于创造一种团员赖以运行的企业文化，使团员既能建立勇于承担风险的自信心，又能承受基层对上级管理者制定的战略方案，让团员在团队中达到自己潜能的最大释放。

    著名企业西安杨森，就十分重视部署之间的合作，企业在团队问题上十分注意培养员工的“雁阵意识”。任何一个销售区域、 办事处、培训团或某一产品小组都是一个团队。公司在工作、活动、绩效考核和奖励方面 ，都很注意以团队为单位，目的是使员工学会在团队内求得个人的最佳发展。

    总裁庄祥兴认为：“雁文化”的实质就是团队的合作精神；雁阵当中的每只雁展翅高飞时都获得了来自同伴的“向上之风”；只有团队内成员齐心协力，互相帮助，才能实现团队的目标。一支优秀的团队能够包容不同的观点，拥有相同的价值观。如果企业中出现部署相互扯皮的方式，如何“化干戈为玉帛”呢。

    遇事不推诿、不扯皮，主动寻求解决办法的人是企业最为欢迎的人。富有责任感的人最受敬重。

    拿破仑征战期间，一个士兵为了能够把信送个拿破仑，连着三天三夜滴水未沾。敌人设有重重关卡，为了尽快将信送到，他不曾休息过一秒钟，并且在冲破敌人的围追堵截时，左臂也受了伤。当他赶到拿破仑面前时，由于劳累过度，他一下子晕倒在地，而那匹战马也一命呜呼。

    拿破仑看了信后，起草了一封回信交给他，并吩咐他骑自己的马，快速把信送回。这名士兵拒绝了拿破仑的好意，说：我只是一个普通的士兵，我不配骑元帅的战马。拿破仑回答说：这个世界上没有任何一样东西是勇敢而负责的法兰西士兵所不配拥有的，我现在将这批战马赠送给你。士兵大为感动，翻身一跃，奔驰而去。