副职的艺术(10)

    副职需要掌握的语言艺术有：

    1、延时拒绝

    在别人向你提出请求时，如果你能做到，就可以答应别人，但如果你感到这一请求超出了你的能力范围时，你当然可以立即回绝：“不行，这个忙我帮不了！”但是你如果用延时法来说：“嗯，我来想想办法，是不是能办成我一定尽快给您一个回音，您看怎么样？”如果你过一两天再打电话表示无能为力，那至少你不是“一口回绝”，你是已经尽心尽力了。有时候，被拒绝的人耿耿于怀的往往是别人回绝时的态度，或是官腔十足，或是盛气凌人，或是漫不经心。若是别人已经尽心竭力，那么即使事情最终没有办成，也不至于牢骚满腹。

    2、幽默拒绝

    在拒绝别人时，采用幽默的方式往往能使对方对我方的委婉回绝心领神会，从而避免了尴尬。那么，幽默拒绝法为什么能起到改善气氛、避免尴尬的作用呢？就因为幽默逻辑所起的作用。幽默逻辑与一般逻辑不同之处在于它并不像一般逻辑那样运用概念、判断、推理来证明，而是通过沟通彼此的情感以达到交流的目的。只要运用得当，一般能收到较理想的效果。

    3、假设拒绝

    当别人所提出的要求你无法办到时，你还可以用假设的方法，虚拟出一个按他的要求可能产生的后果，这样的后果是他所不能接受的。这样，就等于拒绝了他。但这种拒绝不是由拒绝者说出来的，而是在拒绝者假设的引导和启发下由被拒绝者自己得出结论，因此不仅不至于引起不快，反过来可以给被拒绝以教育和启发。

    4、反攻为守拒绝

    反攻为守拒绝法就是在对方向我们提出请求前就已意识到其目的，这时就先向对方提出类似的请求，反攻为守，对方自然就无法开口求助，从而达到婉言拒绝的目的。

    5、模糊拒绝

    生活中大家可能都有这样的经验，当你提出某种要求时，对方既不马上反对，也不立即赞同，而是耐心细致地与你谈些与主题有关但又模模糊糊的问题，整个谈话像笼罩在“烟雾”之中，最后你都不明白自己是怎样被拒绝的。

    6、分析利弊拒绝

    在别人对自己有所请求时，如果确有困难，但为了不伤害对方，我们可以站在对方的位置思考问题，帮助其分析利弊得失，然后以维护对方利益为出发点，提醒对方如果愿望实现会对其带来什么样的危害。对方在领悟之后，便能心平气和地接受你的意见，撤回自己的请求。

    7、赞美拒绝

    如果你要拒绝的对方提出的要求中有一定道理，但没看到其不利之处，这时拒绝其要求，首先可对其长处进行赞美，进而婉转地提出缺陷，从而使对方幡然大悟，接受你的提法。

    8、自嘲式拒绝

    生活中常会出现这样的情况，别人因为你的名气或地位向你提出请求或邀请，并不是你本身符合某种条件，这时如果直接拒绝，可能会使大家很没面子，非常扫兴。在这时不妨在自己身上找一个与之相关的缺陷作借口，用风趣的语言自我嘲讽一番，向对方暗示自己不情愿也不合适答应其请求。运用这种方式，往往会收到较好的效果。林肯就曾采用过这种拒绝方式。

    与下级相处要有凝聚力

    一个部门工作搞得好坏，领导者起着决定性的作用。有人把部门领导者比作家长、师长和首长，这话不无道理。然而，一个领导者要当好这“三长”却不容易，如果你是一个合格的“三长”，就会赢得下属的称赞，让下属感到有奔头、有干头，使单位的工作充满生机和活力。

    1.多肯定，当好家长

    在本部门，领导者好比一家之长，下属就好比自己的家人。家长如何对待自己的家人，恐怕是每个人都懂的道理。只有爱护下属的领导者，才能让下属感到单位的人文环境好，能够心情舒畅地干好工作。一是要有爱心。一位哲学家说：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”领导者要当好家长就一定要真心爱自己的家人，像对自己的家人那样培养、爱护下属，多看主流，多看成绩，多给予肯定，使他们树立起工作的自信心和自强心。

    作为家人，可能会有不成熟的地方，对此，当家长的若是一味地指责、批评，不但受批评者本人不知所措，而且还会搞得人人自危，对家长敬而远之。二是要善于“哄”。“哄”，是指多说激励的话，多说温和的话，多说肯定的话。这里的“哄”当然不是欺骗，而是调动下属积极性的一种工作艺术，让下属心情愉快地为单位工作，为事业卖力。如果下属整天气不顺、劲不足，必然会影响工作，甚至造成与部门领导的对立。