副职的艺术(12)

    忽略下属的性格，勉强他们做不适合的差事，结果受挫折的将是领导者。有些人以为定下的原则，如钢铁般不容下属破坏，更不容许他们以任何理由拒绝。这实属呆板的做法，因为原则是死的，人却是活的。许多老一辈的管理阶层不易被下属接受，多是那些上司喜被下属奉承，却永不去了解下属，以致出现一面倒的情况。

    领导者必须要牢记一句话，就是：当面怕你的人，背后一定恨你。试想想你最怕看见谁，就知道你其实非常厌恶他。所以，不要使下属怕你，这是身为上司的第一规则。

    你的下属每天均留意你的表现，你的表情，如笑容、严肃、皱眉等，都显示你当天的情绪。你必须进行双轨沟通法，意思是你被下属了解的同时，也要对下属们做出长时间的观察和了解。学会善于观察人，看看你的下属都是些什么人。

    有些人的自尊心特强，一部分是源于潜意识的自卑感。这种复杂的情绪构成反叛性格，面对上司时，依然摆出一副“不易屈服”的态度。如果上司与下属各持本身性格，不愿稍作迁就，结果造成双方关系僵持。这对于身处高位的管理阶层绝非好事，只是显示出你的管理方法失败。

    事实上，无论对方是否是下属，命令式的口气均应禁绝。除了尊重对方之外，也使对方在执行时减少压力。例如A上司喜欢对秘书说：“给我一杯咖啡。”而B上司则说：“请你给我一杯咖啡，可以吗？”前者是典型的指示口气，后者则是询问口气。在听方看来，当然认为上司用询问式的口气指示自己，有一种被尊重感。同样，在指示下属去做一件事情时，虽然不必用询问式，但命令式仍应尽量避免，取而代之的是拜托式。

    表面上是拜托，实则令对方非做不可，例如：“这件事靠你了”，“这件事依你的主意行事吧”，“有你来做，应该没有问题了”，“我想不到比你更适合的人选”，“这件事还是由你亲自处理，我会较为放心”等。对方有被重视及不能有负所托的责任感，尤其是当在其他同事面前，无形间给予他“不能失败”的压力。在压力的推动下，潜质是会较容易发挥的。

    遵守办公室游戏规则

    与其他游戏一样，办公室里的工作也有其输赢的游戏规则。每一个办公室都有自己的特殊规则，有的是明文规定的，有的是不成文的、在办公室内部通行的做事方法。你只有了解办公室的这些“游戏规则”，才能在里面游刃有余，很快地得到老板的赏识、同事的认可。

    我们一天有三分之一的时间都是在办公室里度过，每天都会面对不同的人和事，其中有些烦心事又是你不得不面对的，如果你一味地厌倦和反感是于事无补的，你必须采取一种截然不同的态度。与其将它视为苦差事，不如把它想成是“完成任务的方法”。因为，这就是应酬的最终目的。当你必须和一群要求高、反应敏锐、主观意识强烈的人一起工作，这是绝对无法避免的副作用。而你的挑战，便是找出能让你应付自如、乐在其中的方法。

    你要注意观察在办公室里，最有效率的人如何将工作完成。任何行业，都有其不成文的“行规”，只有经验才能逐渐掌握它们。这些“行规”可能会令一个新来乍到者感觉荆棘丛生、寸步难行。然而，如果你了解了它们，不但可以完成工作，而且它们往往还提供了最方便的捷径。因此，首要的任务是学习。注意你所在的公司里那些能力十分超群的资深员工的行事方式，以及他为了什么目的。

    办公室里有一些人，职位和地位低微，但却十分霸道，似乎所有人都有“求”于他们。其所以霸气，因为所有办公室里的小事情，均由他们包办。如果他们对你特别有好感，自然大力协助，让你做起事来方便得多，事半功倍。所以聪明的人们，永远不会开罪他们，而且跟他们保持一定的良好关系。但也不要忘却自己的身份，跟他们完全打成一片。因为在上司眼中，只会认为你随便，做人不知轻重。为了避免到此地步，你必须与他们在表面上保持一定的距离。

    当然，颐指气使要不得，但随和之中，也要保持应有的尊严，同时，凡事要公私分明。在公事上，有需要的话，尽管吩咐他们去做，但要交代清楚，并表示谢意；至于私事，千万别让他们效劳。

    跟你的上司或下属讨论问题，很多时候你都需要据理力争。但是，稍有不慎，辩论往往变成争执，最后不欢而散，彼此存有心病，失去了讨论问题的意义。而一般人在与人争辩的时候，都无法保持冷静客观的态度，常常犯了人身攻击的毛病，把话题越扯越远，变成一种意气之争，留给同事一个恶劣的印象。