竞争法则(5)

    国外召回公告的缺陷描述中，表示有可能导致发动机无法工作、可能起火、可能增加撞车危险、可能加大撞车后乘客伤害等情况的有23起。然而，在国内的汽车召回公告中，只有少数几个厂家提及安全问题。一位汽车经销商说，到目前为止，公布召回的汽车都是些容易解决、基本上不需要成本的小问题。如果真出现解决不了的问题，几乎没有厂家愿意召回。这也是国内汽车行业的通病，同样，也是与世界厂家的差距所在！

    还有一点不同的是，在国内，外资公司的员工常常感到非比一般的压力，这种压力自然无法与国内的很多公司相比，但外资公司在高压下所出的成绩也是国内公司无法相比的，压力越大，竞争时释放的能量也就越足，为了更好地生存发展下去，承受压力的人必然会比其他人更用功，而越用功，跑得就越快。适当的竞争犹如催化剂，可以最大限度地激发人们体内的潜力。

    “鲶鱼”虽然人数不多，却是强势团体，其能量不亚于一颗导弹。当鲶鱼效应作为一种管理手段引入到人力资源管理上时，对鲶鱼的领导艺术如何，亦即把握对鲶鱼管理的度，成为鲶鱼效应能否充分发挥作用的关键。管理过紧，则会限制鲶鱼的活动能力，起不到鲶鱼的作用；管理过松，则会导致自由主义的泛滥，水能载舟亦能覆舟，稍微处理不当，则会引起组织内部矛盾重重，严重影响组织的正常运行。所以，在运用鲶鱼上，领导者还要颇费思量才行。

    案例点评

    树大招风，精益求精

    一个企业不能老是安于现状、不思进取，而应该是从压力中求生存，并不断壮大自己的产品、扩大企业的品牌优势，从一家生产摩托车的公司成为世界顶级的汽车制造商，本田汽车的精神，值得学习。

    本田汽车尽管在“召回”问题上大都采取了积极的措施，也许是因为“树大招风”的缘故吧，日本运输省在2006年3月2日质询并命令本田汽车公司改进他们的召回制度，因为本田汽车公司拖延宣布雅阁轿车的燃油泵存在缺陷。同日，本田随即宣布召回21275台从2002年10月到2003年9月生产的雅阁轿车。按照日本运输省的声明，从2003年3月到2006年1月，本田接到了77起相关的投诉。但是本田汽车公司并没有迅速地采取相关措施，日本运输省不得不在2006年3月2日强制本田汽车公司召回其生产的雅阁汽车。当然，对国内某些企业来说，在3个月内就会有77起投诉！

    在2006年初的这场“召回”旋风中，本田公司依然采取了积极合作的态度，这也是他们精益求精的体现。

    花旗银行（Citigroup）——直复营销法则

    “直复营销的好处在于它能精确地锁定客户，效果比传统的营销方式更好，而成本却更低。”

    ——世界营销大师菲利普·科特勒

    2005年500强排名：16

    中文常用名称：花旗集团

    英文名称：Citigroup

    总部所在地：美国

    主要业务：银行

    2005年营业收入（百万美元）：108，276.0

    “直复营销”的智慧

    直复营销是指以互动的方式，借助多种媒介来刺激消费行为的改变，并利用数据库来存储记录、跟踪分析这种消费行为，以备随时对沟通进行调整的营销行为，其目的是建立终身或长期的客户价值。

    直复营销是一种新兴的营销方式，它起源于美国，现已席卷所有的发达国家和新兴工业化国家，给各行业的营销方式、产品流通、信息存储传递使用以及传统分销渠道的时空概念乃至行业文化等带来质的变化，被西方营销学家称为“划时代的营销革命”。

    直复营销具有成本低、便于管理、战略具有隐蔽性以及互动性等特性，其中一个最重要的特性就是所有的直复营销活动的效果都可测定。在直复营销活动中，任何一种营销工具使消费者产生的直接反应都是可以确定的。因此，直复营销人员能很确切地知道什么样的信息交流方式更容易使目标顾客产生反应行为，并且能知道反应的具体内容是什么。通过从目标顾客那里反馈回来的信息，连同这个目标顾客原来的一些相关信息一起存入数据库，作为直复营销人员进行下次直复营销活动的依据。